Домашний интернет от мегафон отзывы - Связь и коммуникации
Zapomsk.ru

Связь и коммуникации
99 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Домашний интернет от мегафон отзывы

Отзывы о МегаФоне (MegaFon)

Не часто я пишу посты, но вдруг захотелось порассуждать вслух, компания Мегафон довела меня до этого и просто захотелось поговорить на эту тему! Находясь на самоизоляции начинаешь больше взаимодействовать с сервисами разных услуг, таких как доставка, мобильная связь, домашний интернет и т.д, и если качество непосредственной услуги зачастую оказывается на высоком уровне, то столкнувшись с минимально-возможной проблемой и обратившись в поддержку, понимаешь, что ценность клиента, которую так любят позиционировать абсолютно все, равна нулю!

Зачастую чем больше компания тем больше проблемы в направлении поддержки клиентов и сервисного сопровождения я наблюдаю (есть и исключения), но ничего удивительного, подобрать качественный персонал в call-центр в нужном объеме и за маленькую зарплату не самая легкая задача, а в погоне за экономией компании делают абсолютно тупые IVR меню, век которых уже прошёл и давно сменился голосовым роботом позволяющим сразу обозначить цель звонка или переключиться на оператора. Или система CRM, в которую сотрудники не смотрят или не заносят смысл прошлого диалога. На самом деле проблема конечно же не только в IVR и CRM, на мой взгляд большой потенциал по улучшению качества поддержки лежит в изменении процессов непосредственного консультирования и возможности эскалации вопроса на уровень выше (я сейчас не про старшего специалиста, который ответит ровно тоже самое что и предыдущий). Объясню!

Во многих случаях вина компании очевидна и признаётся самими сотрудниками при разговоре, но на этом все, то есть мы виноваты и нам извините «но. ничего не можем поделать», «а вы VIP клиент?» ну ещё раз все равно на вас)». Где полноценный второй уровень поддержки, должен быть сотрудник решающий более сложные задачи и имеющий какие-то полномочия для этого, сейчас же я их не вижу не в одной компании с которой я взаимодействовал!

Отдельная история того как компании работают с ОС и отвественности руководителей отвечающих за поддержку. Если вы оставляете претензию или ОС по конкретным пунктам, то сотрудник самостоятельно переформулирует ваше описание в текст «Клиент не смог подключить сервис», а потом переквалифицирует претензию в раздел «вопросы».

Из примеров к сути. Когда компании выстраивают для клиента Экосистему и теряют его из-за экономии на поддержке, они теряют доход не как раньше, от одного продукта, который продавала компания, а уже от целой группы, и в будущем, когда экосистемы группы сервисов отдельных компаний разрастутся, клиента уже не вернуть, он будет вовлечён в паутину нового большого оператора, которому передаст возможность закрыть его потребности и отказаться от которого будет очень сложно.

28.02.2020 в 10:27 отключен проводной домашний интернет. Отсутствует физическое подключение Ethernet на роутере и при прямом подключении ноутбука к кабелю провайдера по адресу Москва, б-р Рокоссовского, д.14.

В тот же день написал в Мегафон. Сразу получил ответ: «Причиной недоступности наших услуг является авария. Ориентировочные сроки устранения до 2020-03-02 14:00. Приношу Вам извинения от лица компании.»
Сейчас 4 февраля, интернета. Читать далее

28.02.2020 в 10:27 отключен проводной домашний интернет. Отсутствует физическое подключение Ethernet на роутере и при прямом подключении ноутбука к кабелю провайдера по адресу Москва, б-р Рокоссовского, д.14.

В тот же день написал в Мегафон. Сразу получил ответ: «Причиной недоступности наших услуг является авария. Ориентировочные сроки устранения до 2020-03-02 14:00. Приношу Вам извинения от лица компании.»
Сейчас 4 февраля, интернета как не было, так и нет. На вопросы отвечать перестали. На вопрос о возврате абонентской платы и компенсации отсутствия интернета в течение 5 суток — молчок. Зато не стесняются списывать дополнительные средства за услуги, которых я не заказывал. У меня тариф Объединяй Wifire и на SIM-карту, которой пользуюсь только для интернета, то Замени гудок подключат, то платные подписки своих партнеров. Все без моего ведома.

Буду провайдера менять, 5 дней без интернета и поддержки это уже слишком.

Больше месяца не могут решить проблему, а деньги списывают исправно! ДОМАШНИЙ интернет — НЕ СООТВЕТСТВУЕТ ЗАЯВЛЕННАЯ СКОРОСТЬ в часы пик (ну как час пик, дом новый, заселен процентов на 30 максимум!) Тариф из линейки «объединяйся» 100 Мбит/с + Тв + сотовая связь

Вечером, после 21:30 приезжая с работы, хочется отдохнуть, посмотреть ТВ и посерфить в инете! А скорость проседает из заявленных 100мб, до 5-8! за редким исключением. Читать далее

Больше месяца не могут решить проблему, а деньги списывают исправно! ДОМАШНИЙ интернет — НЕ СООТВЕТСТВУЕТ ЗАЯВЛЕННАЯ СКОРОСТЬ в часы пик (ну как час пик, дом новый, заселен процентов на 30 максимум!) Тариф из линейки «объединяйся» 100 Мбит/с + Тв + сотовая связь

Вечером, после 21:30 приезжая с работы, хочется отдохнуть, посмотреть ТВ и посерфить в инете! А скорость проседает из заявленных 100мб, до 5-8! за редким исключением поднимается до 20мб! ! ТВ работает РЫВКАМИ (читать как не работает совсем)

подключился я 29.12.2019г ! заметил проседания по скорости, примерно как переехали в новую квартиру 07.01.2020г. Потестив скорость, пришёл к выводу что скорость проседает только после 21:00 в будни, и почти всегда в выходные! Пообщавшись с соседями, такая закономерность выявилась у всех в ДВУХ подъездах точно! Мы все в одно время делали замеры скорости — у всех примерно одно и тоже.
Оставил заявку от 18.01.2020г №362900181

19.01.2020г Приехал тех. специалист — и . ВЫЯВИЛ. необходимость расширять канал связи на ИХ оборудовании! На Что мне последовал ответ — в срок 2-3 недели все работы будут максимум произведены! Далее мне звонили и говорили что в течении 3-4 недель уже будут произведены работы!)

Позже, в начале февраля 2020г позвонили из компании ВАЙ ФАЕР (не знаю дочерняя это компания или они сотрудничают в МЕГАФОН) и сообщили что работы произведены, и давайте мол закроем заявку, а то у нас она долго висит! На что я дал ответ — я приеду домой, проверю изменилось ли что то, если всё хорошо — сразу закрою заявку, а пока не буду закрывать, пока не проверю! На радостях приезжаю вечером домой — включаю ТВ . и ОООООО ЧУДО))) Он так же ТОРМОЗИТ как и до этого! Замерили скорость всеми жильцами нашего дома у кого мегафон (вай фаер), и у всех низкая скорость до 20Мб/с из заявленных 100. Пришли к выводу что ничего не изменилось и видимо ничего не сделали!

Читать еще:  Заказать настройки интернет теле2 смс

Я снова позвонил в тех поддержку, мне сказали что всё исправили. Соединили с техником, какие то манипуляции они там делали, и канал перезагружали( с их слов так было сказано), и роутеры мы все свои перезагружали. но ничего не изменилось! Далее составили ещё одну заявку на выезд мастера на 14.02.2020г. Ребята приехали не в самый час пик, но ближе к 21:00 — скорость варировалась от 30 до 60Мб! (О чём я не однократно сообщал при всех обращения, что когда в доме нет вообще никого, до вечернего времени, доходит и до 96Мб!)

Мастера сказали что ведётся своя линия, оптиковолокно, а на данный момент компания арендует линию! Обещали до 25.02.2020г исправить!

Но больше всего возмутили факты частых звонком и под любым надуманным предлогом желание компании вай-фаер закрыть заявку! Вразумительного ответа так и не услышал, о сроках устранения данной проблемы, кроме как расплывчатых обещаний к 25 февраля 2020г всё исправить с приставкой «ВОЗМОЖНО»! До этого обещали 2-3 недели! потом 3-4 недели! В итоге уже больше месяца прошло.

Проблема была ясна и о ней знали и до моего заключения договора, так как другие жильцы уже обращались с подобным проблемами! Компания МЕГАФОН продала услугу, возможно предварительно зная о проблеме, которая оказывается фактически не в полном объёме, обещали произвести перерасчёт — но почему то только мне одному, другим отказывают (особенно кто заключал договор напрямую с вай фаер). Так же нету внутренней взаимосвязи между сотрудниками компании, когда меня соединяют с другим сотрудником или отделом — приходиться заново диктовать свои личные данные, заново каждый раз излагать суть вопроса или претензии .

Домашний интернет от мегафон отзывы

МегаФон #

Челябинск

Более менее

Интернет через модем, ловит более менее но в играх иногда пинг просто огромный.А так норм.Ночью же в играх пинг низкий играю обычно по ночам, тарифы то же более менее доступны по ценам.

Максим , 07.01.2015 в 21:17

МегаФон #

Москва

отзыв про QWERTY, поменяйте провайдера в настройках, хочу оставить отзыв, что бы оператор быстрее шевелился

отзыв про QWERTY, поменяйте провайдера в настройках, хочу оставить отзыв, что бы оператор быстрее шевелился, просто интернет не работает и могу зайти только с телефона((

Долго пользуюсь QWERTY, все было отлично до недавнего времени. Последний инцидент перечеркнул все хорошее!

Проблема заключается в том, что с 24 по 30 декабря не было интернета(поломка оборудования по словам оператора центрального телеграфа). На вопрос «Почему вы не можете быстро устранить поломку?», оператор ответил «У рабочих нет доступа в техническое помещение, т.к. служба коммунальных услуг не выдает ключи». После этого уже моя мама позвонила в РЭО и уточнила, почему не выдают ключи сотрудникам компании QWERTY, ей ответили, что ключи выдают с 10 до 5 вечера, но никто не делал даже запроса из данной компании. Получается оператор лжет и не дает точной информации о ходе ведения работ, а именно на тот момент о их полном отсутствии.

Теперь с 2 по 6 января( сейчас мне сказали что опять перенесли срок ремонта на 9 января) опять нет интернета. 2 января я звонил в службу тех.поддержки и мне сказали, что ключи не выдаются, по словам РЭО, куда я сразу позвонил, где мне заявили, что запроса из вашей компании на проведение работ не было.

Таким образом я терплю безответственность ваших сотрудников, что мне крайне надоело. Я требую полного пересчета услуг, с учетом неустоек. К тому же за все это время я не могу выполнять задания по учебе, у родителей стоит работ, несмотря на праздники, я требую разбирательства и последующего взыскания с сотрудников, которые тянут с выполнением ремонтных работ. Моя семья несет кучу убытков в рабочем плане. Служба тех.поддержки постоянно отмазывается и не дает никаких контактов руководства, еще ни на одну жалобу компания не ответила, а у меня сроки сдачи 10 января. Чувствую терпение лопнет и поменяю нафиг провайдера.

Тарифы «Объединяй!»

Подключите мобильную связь, домашний интернет, цифровое ТВ и оплачивайте один счет

Выберите тариф

Объединяй! Эконом

600 ₽ 300 ₽ в месяц

Домашний интернет и ТВ

  • 300 минут
    Безлимит на МегаФон Россия
  • Безлимитный интернет
  • Скидка 40% на SIM-карты
    для близких навсегда

Объединяй! Хит

800 ₽ 400 ₽ в месяц

Домашний интернет и ТВ

  • 1200 минут
    Безлимит на МегаФон Россия
  • Безлимитный интернет
  • Скидка 40% на SIM-карты
    для близких навсегда

Объединяй! Для своих

1500 ₽ 750 ₽ в месяц

Домашний интернет и ТВ

  • 2000 минут
    Безлимит на МегаФон Россия
  • Безлимитный интернет
  • Скидка 40% на SIM-карты
    для близких навсегда

Подключите близких

При подключении тарифов «Объединяй!», получите скидку 40% на 10 дополнительных SIM-карт для друзей и близких на тариф «Включайся! Общайся».
Подарите безлимитный интернет, звонки внутри сети МегаФон и управляйте всеми услугами в едином личном кабинете.

Платите один раз, смотрите на пяти устройствах

100 000+ фильмов, сериалов и 70+ ТВ-каналов — всё это можно начать смотреть на SMART-телевизоре или компьютере дома, а продолжить на смартфоне или планшете в дороге в сервисе МегаФон ТВ.

Читать еще:  Потерял телефон как найти через интернет

Бесплатно 1 TБ

Облачное хранилище для ваших фотографий и видео, создания резервных копий контактов и документов, а также обмена файлами с другими людьми.

Роутер FR1000-1

При подключении или переходе на тариф вы бесплатно получаете Wi-Fi роутер FR1000-1 (1 Гбит/с) . Вы можете использовать свой роутер, но для стабильности сигнала мы рекомендуем пользоваться роутером FR1000-1 (1 Гбит/с) :

  • 4 внешние Wi-Fi антенны, которые работают в диапазонах 2,4 ГГц и 5 ГГц;
  • удобный доступ по USB к вашим фото, видео и музыке;
  • подключение 3G/4G модема;
  • автоматическое обновление ПО.

ТВ-приставка МегаФон ТВ

  • управление эфиром: бесплатная перемотка, пауза, запись;
  • родительский контроль, который вы можете активировать в разделе «Детям», чтобы ребёнок смотрел только детский контент;
  • работа приставки по Wi-Fi: в комплект входит Bluetooth-пульт, для работы которого не требуется прямая видимость.

Проверьте возможность подключения в вашем городе

Ура! Вы в зоне покрытия!

Дополнительная информация:

Скидка для новых абонентов тарифов «Объединяй!»

С 16 декабря 2019 г. до 30 ноября 2020 г. при подключении и переходе на тарифы линейки Объединяй!, получите скидку 50% на абонентскую плату.

  • — 1 месяц для всех наших клиентов и клиентов Wifire (НэтбайНэт) при переходе на тарифы линейки Объединяй!;
  • — 3 месяца, если вы новый клиент Wifire или новый клиент МегаФона;
  • — 6 месяцев, если вы новый клиент и ранее не пользовались услугами Wifire и МегаФона.

Скидка на тариф «Включайся! Общайся»

Подключите своим близким тариф «Включайся! Общайся» со скидкой 40% на абонентскую плату. Для заказа SIM-карт позвоните по номеру 8 800 550-00-01 (максимум 10 SIM-карт).

Подключение к домашнему интернету

Подключение к домашнему интернету осуществляется в удобное для вас время по технологиям Ethernet, Docsis. Наш специалист проведёт все необходимые работы под ключ.

Дополнительное оборудование (Wi-Fi роутер)

Вы можете использовать свой роутер, но для стабильности сигнала мы рекомендуем пользоваться роутером FR1000-1 (1 Гбит/с):

  • — 4 внутренние Wi-Fi антенны, которые работают в диапазонах 2,4 ГГц и 5 ГГц;
  • — удобный доступ по USB к вашим фото, видео и музыке;
  • — подключение 3G/4G модема;
  • — автоматическое обновление ПО.

Инструкции по настройке Wi-Fi роутеров: FR1000-1 (1 Гбит/с).

Если вы хотите взять или вернуть дополнительное оборудование, обратитесь в контактный центр по телефону 0500.

Функции ТВ-приставки

На ТВ-приставке МегаФон ТВ доступны следующие функции:

  • — управление эфиром: бесплатная перемотка, пауза, запись;
  • — родительский контроль, который вы можете активировать в разделе «Детям», чтобы ребёнок смотрел только детский контент;
  • — работа приставки по Wi-Fi: в комплект входит Bluetooth-пульт, для работы которого не требуется прямая видимость.

Если вы перешли на тариф из линейки Объединяй! с WifirеTV, вы можете подключить дополнительные пакеты в сервисе «МегаФон ТВ» со скидкой. Пакеты будут выбраны автоматически при составлении заявки на подключение продукта.

Наш специалист производит бесплатную настройку МегаФон ТВ на любых устройствах (до 5 устройств на одном номере).

Списание абонентской платы

При подключении тарифа на вашем счёте должна быть сумма, достаточная для списания абонентской платы за месяц и дополнительных услуг, указанных в заявке.

В день перехода на тариф списывается полная сумма абонентской платы, далее списания происходят раз в месяц в тот же день.

Если в день списания у вас недостаточно средств на счёте, абонентская плата не списывается, доступ к цифровому телевидению, мобильному и домашнему интернету будет заблокирован, а все звонки будут оплачиваться поминутно. Когда вы пополните счёт на сумму, достаточную для списания абонентской платы, доступ к услугам будет восстановлен.

За дополнительное оборудование

Абонентская плата за аренду оборудования для домашнего интернета списывается одновременно с абонентской платой по тарифу.

Если в день списания у вас недостаточно средств на счёте, абонентская плата не списывается, доступ к цифровому телевидению, мобильному и домашнему интернету будет заблокирован. Когда вы пополните счёт на сумму, достаточную для списания абонентской платы, доступ к услугам будет восстановлен.

При подключении аренды оборудования для домашнего интернета в середине расчётного периода списывается часть абонентской платы по тарифу пропорционально числу дней до следующего списания.

Услуги, входящие в тариф

Услуги, доступные для подключения

Переход из Нэт Бай Нэт Холдинг

Для действующих абонентов ООО «Нэт Бай Нэт Холдинг» с подключённой услугой домашнего телевидения доступны следующие способы перехода в МегаФон:

  • — при использовании ТВ-приставки старого поколения потребуется замена оборудования в рамках бесплатного выезда монтажника;
  • — при использовании ТВ-приставки нового поколения потребуется обновление ПО, которое произойдёт автоматически при активации тарифа из линейки Объединяй!

При переходе будут доступны ТВ-пакеты в сервисе «МегаФон ТВ» со скидкой. Пакеты будут выбраны автоматически при составлении заявки на подключение продукта.

Более подробная информация по настройке ТВ-приставки в файле . Управлять дополнительными ТВ-каналами вы можете на сайте и в приложении МегаФон ТВ. Если вы хотите взять или вернуть дополнительное оборудование, обратитесь в контактный центр по телефону 0500.

Домашний интернет от мегафон отзывы

МегаФон #

Москва

Мегафон интернет

Отличный интернет LTE по всему Московскому региону и мобильная связь в том числе. Уверенный приём. Также мобильная связь и интернет работает на станциях Московского метрополитена

Андрей , 23.05.2018 в 12:42

МегаФон #

Москва

Мегафон Тарифный план «Корпоративный Безлимит»

Как и любой тариф, этот тоже имеет свои плюсы и свои минусы, начнём с плюсов:

1. Скорость Интернета позволяет слушая музыку онлайн, скачивать требующиеся программы/просматривать веб-страницы/«бороздить» просторы Интернета

2. 15 ГБ трафика способствуют продуктивной работе в интернете

3. Чаще всего качество данных LTE

Больше на данный момент выделить нечего

Читать еще:  Йота тарифы интернет для модема 4g

Одним минусом является то, что изредка пропадает связь, но в течении 30сек-2 мин, восстанавливается. К сожалению этот тарифный план предоставляется лишь рабочим компаниям. Цена, на мой взгляд, не соответствует тарифу, она должна быть явно больше.

Никита , 21.12.2016 в 13:22

МегаФон #

Москва

относительно скорости и перерывов.

Сижу на LTE (МО). Уровень сигнала — 60-63 дб, ОСШ (SINR) — 18-23дб

По хорошему — оператор должен отдавать скорость около 60-80мБ (не МИМО, LTE5), реальная скорость — от 3-5 мб — до 25 мб. Редко бывают всплески до 55мб.

время задержки прыгает 18-45мс.

В принципе, работать можно, и у других, по моим наблюдениям всё гораздо хуже, однако просьба к оператору всё-таки увеличить канал до соты и увеличить количество сот.

Вторая проблема — это периодические падения сети и серверов регистрации В принципе, такое бывает, главное, что нечасто. Основная проблема — абсолютная некомпетентность службы поддержки. Если упала сеть, — надо так и сказать, экономя время клиента на диагностику. А у них — ЦУ в любом случае заявлять, что всё в порядке, бортуя от менеджера к менеджеру. Оставил заявку, но так и не перезвонили.

Спасибо, прикрепленному менеджеру — он на следующий день объяснил ситуацию — проблемы сети оператора. Но потерянных 4 часов на поиск отсутствующих косяков у себя- жалко.

ОГРОМНАЯ ПРОСЬБА! Если у Вас проблемы на сети, последнее, что Вы можете сделать, это начать лгать клиентам, убеждая, что всё ОК и проблема на клиентской стороне!

РЕПУТАЦИЮ НЕ ВОССТАНОВИШЬ.

Но при этом люди с пониманием относятся к сообщениям о временных перебоях в работе. Обучите, наконец свою СП говорить всегда правду и извиняться при косяках. НЕ СЛУШАЙТЕ своих эффективных менеджеров. Они никогда ничего не создавали — их задача выпилить себе бонусы.

П.С. По поводу предыдущих постов о скорости OnLime.

Я не знаю, как работает этот оператор и насколько он плох. Слышал только один отзыв специалиста, который передавать не стану.

Но, объективности ради,- обвинять оператора, что скорость (по speedtest видимо) 70 вместо обещанных 100 — по меньшей мере глупо. 100Мб — это канальная скорость 1 уровня (по порту 100мб НИКОГДА не получить скорости больше 80 даже в локальной сети).

Честные 100 мб фулл вью предлагают корпоративным клиентам при скорости порта 1 гб и за достаточно большие деньги(бурстрэйт или ограничение на порту до 130мб).

Читайте внимательнее договор — «подключение к интернету на скорости 100мб» а не «скорость интернета 100мб»

Еще один писал — про вместо 30/20 получаю — 20/15 — это из той же оперы.

Фраза «а по вайфаю еще меньше» — вызывает недоумение, — если вайфай снижает скорость (а он ее всегда снижает даже при больших фреймах, включенном режиме .n и великолепном приеме), то при чем здесь оператор, собственно?! Разбираться то очевидно надо с вайфаем.

И последнее — у оператора всегда есть попозащитные условия в договоре — например «скорость подключения ДО 100 мб.» и т.д. В общем, это обуславливается двумя факторами:

первый объективный — у любого соединения в интернете два конца как минимум и оператор поддерживает только один из них — Ваш и может влиять на интернет только до апстрима. Что и отражено в договоре.

второй, на который надо обращать внимание, субъективный — стоит посмотреть по статистике — насколько оператор снижает скорость от заявленной и по каким направлениям, делает ли это намеренно из экономии по максимуму забивая апстримы, не обеспечивая хорошую связность, без bgp и т.д.

И главное, контактен ли он, готова ли СП действительно участвовать в решении проблем, правдива ли она с Вами. Если — это не так, надо начинать подыскивать другого оператора (к сожалению, сделать это крайне сложно — похоже все эти СП были воспитаны одним и тем же эффективным менеджером).

Сергей , 02.11.2016 в 08:54

МегаФон #

Москва

Экотелеком Отстой(((.

Живу в г. Московский.

Не понимаю как такие компании, до сих пор работают и люди платят им деньги и за что.

1. Скорость не соответсвует заявленной по тарифу (буду честным не существенно, но все же, к минусам отнести нужно)

2. Каждый божий день, примерно в одно и то же время, перебои со связью. Если у вас предполагается работа с онлай программами, это точно не ваш оператор.

3. При обрыве связи, если пытаешься связаться с оператором, скрывают реальные проблемы и говорят что это у вас что-то там не в порядке, у нас типа, все хорошо.

4. Хамское отношение персонала кол-центра, службы поддержки.

Если связь отсутствует больше 10-15 минут, реально отключают все телефоны службы поддержки и звони ты им, хоть тресни, всем на все наспать.

5. Навязывают услуги. Например, мне пришлось сделать ресет маршрутизатора, для того что бы его заново настроить (3 мин. по времени) предлагают сделать заявку на выезд мастера, который стоит 2000 ₽ и ждать его нужно несколько дней, в лучшем случае. На практике, судя по отзывам, его можно ждать и неделями. Хотя у других операторов, это с лёгкостью настраивается дистанционно, в течении нескольких минут.

P. S. Три часа уже сижу без инета. Телефоны поддержки, из трёх работает только один и тот, при попытке дозвониться, постоянно сбрасывает. Хорошо мегафон выручает в такие минуты, со своим LTE. В принципе реальные, объективные отзывы, в такие минуты и пишутся, когда все уже достало и выхода из этой ситуации не наблюдается))). Отзывы пишу везде, куда только можно, что бы как можно больше людей знало, что с этой конторкой, каши не сваришь.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector