Директор северо западного филиала пао мегафон

Контакты региональных офисов

Головной офис

127006, г. Москва, Оружейный переулок, д. 41

E-mail: info@megafon.ru Тел.: +7 (499) 755-21-55 Факс: +7 (499) 755-21-75

ИНН: 7812014560 КПП: 770701001 Расчётный счёт: 40702810838180130496 Банк: ПАО СБЕРБАНК г. Москва Корсчёт: 30101810400000000225 БИК: 044525225

Столичный филиал

127006, г. Москва, Оружейный переулок, д. 41, офис 517.

E-mail: msk-public@megafon.ru Тел.: +7 (495) 504-50-20 Факс: +7 (495) 504-50-21

ИНН: 7812014560 КПП: 770743001 Расчётный счёт: 40702810538050107202 Банк: Московский банк ПАО СБЕРБАНК г. Москва Корсчёт: 30101810400000000225 БИК: 044525225

Поволжский филиал

443080, г. Самара, Московское шоссе, д. 15

E-mail: samara@megafon.ru Тел.: +7 (846) 231-15-11 Факс: +7 (846) 231-15-11

ИНН: 7812014560 КПП: 631643001 Расчётный счёт: 40702810154020002256 Банк: Поволжский банк ПАО СБЕРБАНК г. Самара Корсчёт: 30101810200000000607 БИК: 043601607

Северо-Западный филиал

Почтовый адрес: ВОХ-1993,
190900, Санкт-Петербург, Россия,
Северо-Западный филиал ПАО «МегаФон».

Адрес для курьерской доставки:
191023, Санкт-Петербург, ул. Караванная, д. 10

E-mail: megafonnw@megafon.ru
Тел.: +7 (812) 991-09-91
Факс: +7 (812) 991-09-01

ИНН: 7812014560
КПП: 784143001
Расчётный счёт: 40702810055230178898
Банк: Северо-Западный банк ПАО СБЕРБАНК
Корсчёт: 30101810500000000653
БИК: 044030653

Кавказский филиал

350051, г. Краснодар, ул. Лузана, 40

ИНН: 7812014560
КПП: 230802001
Расчётный счёт: 40702810930000001195
Банк: Краснодарское отделение №8619 ПАО СБЕРБАНК
Корсчёт: 30101810100000000602
БИК: 040349602

Уральский филиал

620078, Екатеринбург, ул. Малышева, 122

E-mail: url-post@megafon.ru
Тел.: +7 (343) 379-55-55
Факс: +7 (343) 379-55-56

ИНН: 7812014560
КПП: 667003001
Расчётный счёт: 40702810316020111547
Банк: Уральский банк ПАО СБЕРБАНК
Корсчёт: 30101810500000000674
БИК: 046577674

Центральный филиал

603104 г. Нижний Новгород, ул. Нартова, д. 6

E-mail: cnt-info@megafon.ru
Тел.: +7 (831) 413-00-00
Факс: +7 (831) 413-00-18

ИНН: 7812014560
КПП: 526202001
Расчётный счёт: 40702810942020002936
Банк: Волго-Вятский банк ПАО СБЕРБАНК
Корсчёт: 30101810900000000000
БИК: 42202603

Сибирский филиал

630015, г. Новосибирск, ул. Планетная, 30

ИНН: 7812014560
КПП: 540643001
Расчётный счёт: 40702810844020003242
Банк: Сибирский банк ПАО СБЕРБАНК
Корсчёт: 30101810500000000641
БИК: 045004641

Дальневосточный филиал

680013, г. Хабаровск, ул. Ленинградская, 9а

ИНН: 7812014560
КПП: 272143001
Расчётный счёт: 40702810170000007320
Банк: Дальневосточный банк ПАО СБЕРБАНК
Корсчёт: 30101810600000000608
БИК: 040813608

«Телеком на футбольном поле»

Телеком на футбольном поле

Директор по инфраструктуре Северо-Западного филиала ПАО «МегаФон»

Летом 2017 года в Санкт-Петербурге пройдут игры Кубка конфедераций, а в следующем году город примет участников и болельщиков чемпионата мира по футболу. Директор по инфраструктуре Северо-Западного филиала ПАО «МегаФон» Алексей Титов рассказал редактору «Стандарта» Ксении Прудниковой об особенностях подготовки инфраструктуры связи к массовым мероприятиям, а также о перспективах развития сетей в регионе.

— Санкт-Петербург вошёл в список городов, в которых пройдут игры Кубка конфедераций в этом году и чемпионата мира по футболу 2018 года. Какие работы проводит Северо-Западный филиал «МегаФона» для подготовки к этим спортивным мероприятиям?

— Хотелось бы отметить, что ежегодно в Петербурге проходит около 400 массовых мероприятий, и как минимум к 80 из них мы готовимся специально. К ним относятся, например, Петербургский международный экономический форум, Петербургский международный юридический форум, Санкт-Петербургский международный культурный форум, праздник выпускников школ «Алые паруса» и другие. При подготовке к таким событиям мы проводим специальные работы, вплоть до физического оснащения площадок оборудованием. Кроме того, есть ряд менее масштабных мероприятий, в дни проведения которых мы меняем настройки сети. Работу инфраструктуры на таких объектах, как аэропорт, железнодорожные вокзалы и гостиницы, мы проверяем десятки раз в год и в случае необходимости отлаживаем.

Так что у нас большой опыт работы на массовых мероприятиях. Тем не менее очевидно, что к КК-2017 и ЧМ-2018 нужно готовиться не только нам, но и всем операторам сотовой связи, чтобы обеспечить высокое качество предоставляемых услуг и удовлетворить растущие потребности абонентов. Следует учитывать, что ежегодно увеличивается количество абонентских устройств, поддерживающих стандарты LTE и LTE-Advanced, а также количество потребляемых пользователями сервисов.

— В феврале текущего года «МегаФон» выиграл конкурс на предоставление сервисов и услуг связи на всех мероприятиях КК-2017 и ЧМ-2018, что также требует проведения ряда работ.

— Выполнение условий договора с дочерней компанией ГК «Ростех» — ООО «Национальный центр информатизации» — предполагает решение более широкого спектра задач, чем обеспечение устойчивого радиопокрытия. Речь идёт о предоставлении в совместное пользование ресурсов для обеспечения связи, пропуска трафика и функционирования сервисов, которые соответствуют требованиям Международной федерации футбола (FIFA). «МегаФон» обеспечит строительство, подготовку, эксплуатацию и резервирование всей телекоммуникационной инфраструктуры на объектах проведения спортивных мероприятий, например, предоставит каналы связи для передачи телевизионных трансляций и так далее.

Эти работы компания осуществляет во всех городах проведения игр КК-2017 и ЧМ-2018, в том числе привлекая подрядчиков для выполнения таких задач, как прокладка кабеля, монтаж.

— Как согласовано развёртывание сетей сотовой связи «МегаФона» и других операторов на объектах КК-2017 и ЧМ-2018?

— С одной стороны, «объект проведения соревнований» — понятие обширное и может включать в себя весь город и его окрестности, где могут находиться тренировочные базы и объекты проживания участников и гостей чемпионата. Тут каждый оператор сам решает, какие ресурсы задействовать для обслуживания абонентов. Если же говорить конкретно о стадионах, то там подготовка сетей связи идёт по двум направлениям. Первое — выполнение требований FIFA по контракту. Второе — обеспечение услугами абонентов, для чего все федеральные операторы связи договорились между собой о разделении нагрузки и затрат в городах проведения соревнований. «МегаФон» является ведущим оператором в Петербурге, Казани, Сочи, где у компании уже есть наработки и опыт предоставления услуг в дни проведения масштабных мероприятий (международных форумов, Универсиады, Олимпийских игр). Мы готовы помочь коллегам, которым нужно будет только отрегулировать настройки своих сетей.

— В чем заключаются особенности масштабных спортивных соревнований по сравнению с остальными массовыми мероприятиями с точки зрения обеспечения услугами связи?

— В обычной ситуации абоненты принимают в десятки раз больше данных, чем передают. На примере Олимпиады мы убедились, что передача трафика существенно возрастает и порой даже превышает приём. Мы учитываем это при регулировании ёмкости сети и настройке оборудования.

В данный момент проводятся тестовые испытания системы на стадионе «Санкт-Петербург Арена», который введён в эксплуатацию и в части инфраструктуры связи. Мы создали на объекте распределённую антенную систему, позволяющую не только «МегаФону», но и другим операторам работать в таких стандартах, как LTE 1800/2600, UMTS 900/2100, GSM 900. Компания установила более 450 антенн и 800 устройств, предназначенных для интерференции радиосигналов, проложила свыше 40 км кабелей, а также смонтировала для размещения оборудования аппаратную площадью 250 кв. м. При этом основная аппаратная часть комплекса связи находится за пределами стадиона, что упрощает обслуживание инфраструктуры.

Учитывая, что для разных мероприятий, проводимых на стадионе, нагрузки на сеть отличаются, мы разрабатываем сценарии настроек и конфигурации для обеспечения связи на матче, концерте, торжественной церемонии и тому подобном.

Мы также обращаем внимание на то, какие сервисы наиболее востребованы абонентами в разных ситуациях. Например, количество звонков в перерывах и после спортивных матчей возрастает. Также следует учитывать желание зрителей вести онлайн-трансляции в Instagram или на YouTube-канале.

— Как осуществлялось взаимодействие с организациями, ответственными за строительство «Санкт-Петербург Арены»? Каким образом многократный перенос сроков сдачи стадиона отразился на работах, проводимых «МегаФоном»?

— При развёртывании инфраструктуры для обеспечения стадиона связью мы плотно взаимодействовали с представителями городской администрации, Комитета по строительству, генеральными застройщиками и субподрядчиками. Комитет помогал нам регулировать и согласовывать работы со строителями на разных этапах. Например, к началу монтажа потолка нужно было успеть разместить оборудование. Так что мы шли параллельно со строителями и к моменту проведения тестовых мероприятий на стадионе были полностью готовы. Такое взаимодействие и постоянный диалог всех сторон позволили нам всё сделать вовремя.

— В 2014 году «МегаФон» заключил с компанией Huawei соглашение о развитии стандарта 5G, планируя развернуть сеть пятого поколения к ЧМ-2018. Что уже сделано в этом направлении и какие работы ещё предстоит выполнить?

— Когда мы подписывали соглашение с китайским производителем, то предполагали, что стандарты для сетей связи пятого поколения появятся в обозримом будущем. Пока стандарт не принят, говорить о полноценном развёртывании сетей следующего поколения преждевременно. Конечно, компания работает в данном направлении. Так, в июне 2016 года мы провели в Петербурге сеанс мобильной передачи данных на скорости 1 Гбит/с. В ходе тестирования использовались сетевое и терминальное оборудование Huawei и прототип абонентского устройства на базе модема Qualcomm Snapdragon X16 LTE. «МегаФон» предложил решение, основанное на агрегации трёх несущих частот, модуляции 256 QAM и технологии MIMO 4×4. Данные подходы и технологии можно считать основой для развития сетей пятого поколения. Также в прошлом году мы подписали меморандум о сотрудничестве по развитию стандарта 5G в России с компанией Nokia.

«МегаФон» обладает уникальным частотным ресурсом, что уже даёт нам возможность за счёт агрегации достигать рекордных скоростей передачи данных. По состоянию на 2017 год все базовые станции LTE-A Петербурга обеспечивают скорость передачи 300 Мбит/с. Покрытие сетями LTE в городе доходит до 100 %, а в Ленинградской области — до 70 %. И в целом по стране данный показатель у нас очень высокий. Это, а также наличие стандартов и абонентских терминалов позволило нам провести Олимпиаду на скоростях 4G, что было своевременно и востребовано.

Что касается тестовых зон сети следующего поколения в дни проведения ЧМ-2018, технически мы к этому готовы. А востребованной данная технология станет, когда на рынке появятся абонентские терминалы.

— Каковы основные направления развития сетевой инфраструктуры «МегаФона» в Северо-Западном регионе?

— В 2016 году мы завершили swap-проект — масштабную замену оборудования на базовых станциях в 11 регионах Северо-Запада. К концу года мы также осуществили крупный проект по оптимизации сети в Петербурге, на реализацию которого потребовалось полгода. Наши сотрудники совместно со специалистами компании Huawei определили ключевые показатели работы голосовой связи, клиентских сервисов, передачи данных — всего более 15 параметров, а затем приняли необходимые меры по улучшению каждого из них. Мы фокусируемся на качестве сети, так как это залог отличного сервиса для абонентов.

И мы не планируем останавливаться на достигнутом. «МегаФон» продолжит готовить базовую инфраструктуру для развёртывания сетей следующего поколения. На уровне транспортной инфраструктуры мы завершили испытания возможности подключения базовых станций на скоростях от 10 Гбит/с до 100 Гбит/с. Тестирование в пилотных зонах прошло успешно, мы готовимся к тому, чтобы масштабировать данную возможность на всю сеть.

Также ведутся работы по улучшению радиопокрытия сетей всех поколений. По состоянию на текущий год сетями 4G у нас охвачено 65 % населённых пунктов в Северо-Западном ФО, сети 3G покрывают 85 % населённых пунктов, 2G — 90 %. Охват в Петербурге доходит до 100 %.

В целом новые технические возможности открывают путь к услугам, которые делают общение абонентов более свободным и упрощают многие бизнес-процессы. 2016 год показал, что мы движемся в правильном направлении. Услуги, основанные на передаче данных, играют всё большую роль, и, несмотря на широкое покрытие всеми сетями, мы и дальше будем работать над улучшением качества наших сервисов.

Изменения в руководстве Столичного филиала ПАО «МегаФон»

На должность операционного директора Столичного филиала назначен Антон Пирогов, занимавший до этого в компании должность первого заместителя главного конструктора проекта «Тройка». В «МегаФоне» Антон Пирогов работает с 2005 года и в разное время занимал должности: начальник группы перспективного планирования Департамента развития, руководитель проектов Департамента по управлению межотраслевыми проектами, руководитель по инновационному развитию сетевой инфраструктуры, руководитель по поддержке инфраструктуры и проектному контролю.

Основной функционал Антона на новой должности: операционное управление филиалом в Московском регионе. В зоне ответственности — инфраструктура Москвы и Московской области, обеспечивающие функции и реализация проектов цифровой экономики. Основные цели на текущий год — это качество услуг, операционная эффективность, реализация проектов в сфере B2X.

Алексей Семёнов, директор Столичного филиала ПАО «МегаФон», уходит из компании. За время работы в качестве директора Столичного филиала Алексей Семёнов обеспечил усиление лидерских позиций «МегаФона» в Московском регионе по важнейшим показателям: количеству базовых станций, скорости мобильного интернета, качеству связи, что подтверждается независимыми исследованиями Роскомнадзора, Telecom Daily, компании Ookla, мирового лидера в области тестирования и анализа скорости интернета.

В 2016 Столичный «МегаФон» стал первым оператором связи в России, кто запустил в коммерческую эксплуатацию VoLTE. 8 августа 2017 года Столичный филиал «МегаФона» первый в РФ и один из первых в мире дал старт коммерческой эксплуатации сети гигабитного LTE (Gigabit LTE). В декабре 2017 года Столичный «МегаФон» первым среди операторов сотовой связи обеспечил 4G все тоннели Кольцевой линии Московского метрополитена.

Возглавляя команду «МегаФона» в Таджикистане, Алексей Семёнов успешно провёл ребрендинг компании, обеспечил подъём «МегаФона» с 4-ой позиции на первую по доле рынка, рост выручки в 5 раз. Под руководством Семёнова Северо-Западный филиал «МегаФона», являясь лидером рынка, нарастил свою долю; была начата масштабная модернизация сети; в Санкт-Петербурге был открыт уникальный телекоммуникационный объект — Единый Центр Управления Сетью.

«Алексей Семёнов проработал в «МегаФоне» более 13 лет и прошёл путь от рядового специалиста до руководителя крупнейших филиалов компании, в течение 5 лет входил в состав Правления. Компания «МегаФон» и я лично благодарны Алексею за успешную реализацию масштабных проектов, которые напрямую повлияли не только на финансовые результаты «МегаФона», но и на развитие телекомотрасли в целом», — прокомментировал кадровые изменения генеральный директор компании «МегаФон» Сергей Солдатенков.

«Я благодарен «МегаФону» и всем людям, с кем мне посчастливилось работать в Самаре, Марий Эл, Таджикистане, Санкт-Петербурге и Москве. Это был невероятно насыщенный, интересный и результативный этап в моей жизни: именно «МегаФон» сформировал меня как руководителя, научил принимать ответственные нестандартные решения, действовать быстро, гибко и эффективно, формировать команды. Я горжусь тем, что принял участие в становлении рынка мобильного интернета в России. Но сейчас я почувствовал потребность двигаться дальше, участвовать в новых масштабных проектах, решать новые задачи, расти и развиваться новыми путями», — прокомментировал Алексей Семёнов.

Лидеры о главном.

Новых абонентов уже не хватает на всех операторов: люди не рождаются так часто, как хотелось бы, и наша страна пока не стала туристическим раем, отметил руководитель информационно-аналитического агентства «Телеком Дейли» Денис Кусков. Поэтому основная точка приложения усилий участников рынка — это лояльность пользователей. Каждый оператор пытается привлечь к себе повышенное внимание, удержать своего абонента.

Директор по продажам на массовом рынке Северо-Западного филиала ПАО «МегаФон» Екатерина Сидорова сообщила, что компании важно создать особое пространство для расширения цифровых возможностей клиентов. В Петербурге в этом году были открыты салоны продаж нового формата, а также запущена программа привилегий для клиентов с особым статусом.

В декабре «МегаФон» открыл первый Experience store в Москве. Смартфоны и планшеты представлены в этом салоне на открытых витринах — покупатели могут без участия консультанта выбрать модель, которая им подходит. Для этого в торговом зале установлены планшеты с программой-помощником. Магазин оснащен интерактивными ценниками. Оплатить покупки можно на кассах самообслуживания. Посетители имею возможность протестировать VR-очки, X-box, МегаФон ТВ, самостоятельно настроить гаджеты «умного дома», получить консультацию о b2b-продуктах и подключить их.

В 2020-2022 годах МТС нацелена на открытие больших шоурумов. В них будет представлен весь спектр продуктовой экосистемы МТС — от телемедицины и стриминговой платформы для гейминга до цифрового телевидения и «умного дома».

Дмитрий Грецкий, коммерческий директор по развитию массового рынка Западного региона ПАО «Вымпелком» рассказал, что «Билайн» во главу угла сейчас поставил не технологии, а довольного клиента.

При этом и онлайн-продажи стали важным каналом продвижения услуг — у «Билайна» они выросли практически в три с лишним раза год к году и продолжают развиваться.

В «Вымпелкоме» также считают, что количество салонов «Билайн» уже выходит за разумные рамки.

— Сравнивая показатели количества магазинов на душу населения в сотовом ретейле, мы понимаем, что в России все операторы, представленные на рынке, бьют мировые рекорды. Нет смысла нагружать экономику предприятия дополнительными издержками для того, чтобы они просто были. Мы пойдем по пути оптимизации: перенесём салоны туда, где их явно не хватает, — есть услуги связи, но нет салона, возможности обслужиться. И закроем те салоны, у которых падает посещаемость. У нас практически в 97% магазинов есть счетчики, мы оперативно, буквально каждый день мониторим трафик, — поделился Дмитрий Грецкий.

Все в онлайн!

— Онлайн-канал растет довольно быстро. Среди причин такой динамики то, что мы упрощаем процесс покупки, развиваем новые механики продаж и максимально используем возможности нашей экосистемы, — рассказала Екатерина Сидорова о продажах «МегаФона».

У Tele2 онлайн-канал также вырос в несколько раз за последнее время. Классическая розница такого бурного роста, скорее всего, уже не испытает.

— Клиент все меньше хочет думать о том, куда ему съездить, чтобы сделать покупки. Он готов заплатить и ожидает, что продавец возьмет на себя все заботы о процессе реализации заказа, — пояснил Максим Иконников.

Оналйн-продажи гаджетов в МТС показывают двузначные темпы роста.

— Мы видим, что клиенты стали расширять функционал смартфонов за счет дополнительных устройств — смарт-часов, наушников, беспроводных зарядных устройств и датчиков самого разного назначения. К примеру, в этом году петербуржцы стали покупать беспроводные наушники в три раза чаще, чем в прошлом. В 2020 году тренд на увеличение продаж аксессуаров станет еще заметнее в результате роста продаж умных колонок с голосовым ассистентом и датчиков для «умного дома», — подчеркнул Георгий Чуравцов.

В третьем квартале 2019 интернет-магазин «Билайна» зафиксировал увеличение более чем в 3,5 раза объема продаж сим-карт по сравнению с тем же периодом в 2018 и более чем трехкратное увеличение продаж гаджетов. Повышению продаж способствовал, в том числе, рост числа точек выдачи заказов, отметил Дмитрий Грецкий.

На что жалуетесь?

Сейчас в личных кабинетах абонентов доступны почти все стандартные услуги, которые раньше предоставлялись только в офисах операторов. В личном кабинете можно платить любыми способами, настроить или выбрать новый тарифный план. И количество дозвонов до колл-центров падает пропорционально росту числа обращений из личных кабинетов. Тем важнее совершенствование системы работы с претензиями клиентов.

— Теперь каждый звонок, который поступает в наш колл-центр, анализируется еще в момент гудков по 49 параметрам — когда наш клиент дозванивается, мы уже знаем с большой долей вероятности, что он хочет сказать и как мы можем помочь, — рассказал Дмитрий Грецкий.

— Наши абоненты взаимодействуют с виртуальным помощником Еленой при звонке в контактный центр. За последнее время благодаря развитию технологий общение с Еленой стало более «живым». К примеру, у клиентов появилась возможность попросить повторить информацию, если с первого раза не удалось расслышать тот ли иной ответ. При этом с каждым днем становится все более популярным личный кабинет «МегаФона», с помощью которого можно следить за финансами, управлять услугами и опциями прямо с экрана мобильного телефона, — отметила Екатерина Сидорова.

— Мы считаем, что должно быть, как онлайн, так и офлайн-общение. Клиент имеет право выбирать, где ему удобно получить консультацию. Но онлайн-каналы обслуживания на сегодняшний день находятся на гораздо более интенсивном этапе развития. Tele2 достаточно много сделала в этом направлении и в чем-то была пионером. Например, мы первыми и до сих пор единственными вышли в WhatsApp. Речь идет о чат-боте, который может ответить на тысячи разных вопросов, — рассказал Максим Иконников. — Искусственный интеллект начинает дружить с естественным. Это позволяет значительно разгрузить контактные центры. Вместе с этим в декабре мы запустили еще один навык для Алисы — виртуального ассистента «Яндекса». Теперь она по команде может вызывать цифрового помощника Tele2, который ответит на популярные вопросы абонентов. Умный ассистент с помощью технологий машинного обучения может обсудить более 900 вопросов на 34 темы. Всего сейчас у нас около 25 каналов цифровой коммуникации с абонентами, и это количество будет только расти — без ущерба качеству. При этом хочется отметить, что у нас срок ответа в контактном центре – всего до 40 секунд, при этом 95% оценивают нашу работу на отлично.

— В начале 2018 года мы запустили чат-бота в личных кабинетах клиентов. Сейчас он же консультирует пользователей в приложении «Мой МТС». К концу года эффективность бота превысила 80%: сейчас восемь из десяти запросов на сайте обрабатывается роботом. При этом удачным считается решение, если абонент не обратился повторно по другим каналам в течение суток. Средняя продолжительность разговора до успешного решения проблемы — 2 минуты, что в четыре раза быстрее средней длительности разговора с оператором, — поделился успехами Георгий Чуравцов. — Мы видим будущее в этом канале, несмотря на то, что у нас есть контакт-центр, который по-прежнему работает и также остается эффективным.

— Сейчас пойти в офис, чтобы предъявить претензию, — это, скорее, психологический момент. Уровень обслуживания в сети, личном кабинете и в офисе практически ничем не отличается. Более того, даже интонационно уже сложно угадать, с кем ты говоришь. Многие даже не понимают, что с ними говорит бот, — отметил Дмитрий Грецкий.