Zapomsk.ru

Связь и коммуникации
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Мегафон сдирает деньги

Как я вернул украденные Мегафоном деньги

Сегодня я поведаю вам историю, как сотовый оператор «Мегафон» просто так снял деньги с баланса. И что я сделал, чтобы их вернуть.

Уехала моя любимая отдыхать на Кипр. Я с дочкой дома остался. Подключили мы услугу «Весь мир», чтобы иметь возможность созваниваться каждый день — 40 минут всего за 59 рублей (абон.плата в день).

У меня звонки абонентам Мегафона бесплатные, так что звонить на далёкий Кипр за такие деньги — почти халява, местные звонки другим операторам дороже выходят )))

Закинул я на счет денег с небольшим запасом, и мы безмятежно созванивались семь дней, а на восьмой номер супруги оказался заблокирован из-за отрицательного баланса … -700 рублей! Заказал я в личном кабинете детализацию — и вижу такую картину:

Это якобы кто-то звонил с городского телефона, причем продолжительность этих двух звонков подозрительно совпадает с моим реально совершенным звонком )))

Ну, что делать, до отъезда с Кипра ещё несколько дней, закидываю я на баланс 1500 р., чтобы наверняка. Созваниваемся — супруга говорит, что никаких звонков не было, что она не раненая, считать умеет и если б звонки реально были — она бы не стала затем спокойно с нами разговаривать полчаса…

Ладно, думаю, дождёмся возвращения, потом разбираться будем.

15-го числа встречаю мою «киприотку», ещё раз обговариваем эту ситуацию, решаем, что надо «качать права».

Заказываю ещё одну детализацию — и с удивлением обнаруживаю, что в дополнение к непонятным «вызовам с ТФОП» добавилась новая фишка: СМС-ки на мой номер 16-го числа (супруга вернулась 15-го, как вы помните))) тарифицированы как международные, притом что оба телефона находились неподалёку друг от друга, более того — буквально через 2 минуты СМС-ки на этот же номер уже системой опознаны как «местные»:

Пишу я в техподдержку на сайте Мегафона — мол, так и так, что за фигня с вызовами и смс-ками, верните деньги на баланс! — на что получаю очень грамотный роботоподобный ответ:

Ну, если так, то я пишу в ответ:

… на что получаю лаконичное:

Ну, что ж, письменное — так письменное. Симка зарегистрирована на меня, поэтому я от своего имени составляю претензию по всем законам жанра:

И чтоб вы думали? Дальше события развиваются ещё интереснее:

видимо, возмутившись моей наглостью — ну как же, самому МЕГАФОНУ выкатить претензию! — 22-го августа…

22 августа номер снова оказывается заблокирован.

Причина — банально тупая: баланс счета всего лишь -755 руб…

Резонный вопрос: да как так. Телефон уже в домашнем регионе без малого неделю — откуда что взялось?

Ух ты, ну надо же! Оказывается, жутко сертифицированная биллинговая система Мегафона зафиксировала входящие вызовы с ТФОП, случившиеся 13-го числа, а «дошло» это до сертифицированной системы только 22-го…

И смотрите как интересно — длительность этих двух вызовов точно совпадает с длительностью реально имевшего место вызова с мобильного номера (эт когда я звонил).

И что характерно для обоих случаев — эти вызовы с ТФОП происходили ровно за два часа (до секунды!) до моих звонков! Это ж кто так ловко «проинтуичил»?))

Ну, раз такое дело — пишем ещё одну претензию:

Мегафон, как я и ожидал, скромно отмалчивается. Ни звонков, ни писем, ни SMS…

Выжидаем предусмотренные законом о защите прав потребителей 10 дней с даты последней претензии. Мегафон молчит.

Составляем исковое заявление в суд (мировому судье), в котором из двух претензий собираем связный рассказ, прикладываем все необходимые копии (всё в двух экземплярах — для судьи и ответчика). Иски о нарушении прав потребителей госпошлиной не облагаются (п.4 ч.2 ст.333.36 Налогового кодекса РФ).

Да, ещё в иск были добавлены две суммы неустойки — в соответствии со ст. 31 Закона «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных сроков удовлетворения требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 3% цены оказания услуги.

Срок я рассчитывал начиная с 11-го дня после направления претензии и до даты подачи иска. У меня было две претензии — соответственно, и два расчета неустойки.

Таким образом, сумма исковых требований у меня получилась 3686 рублей, без учета морального ущерба. Иск я подал 16 сентября, на 4 октября было назначено предварительное слушание.

Поведение судьи на предварительном слушании меня просто восхитило! Вместо уточняющих вопросов по поводу необоснованного снятия денег с баланса она стала требовать, чтобы я предоставил доказательства, что телефон находился у супруги, что был включен роуминг, что телефон был именно на Кипре…

Когда я попросил уточнить — «разве из детализации не видно, что вызовы принимались в роуминге и через кипрского оператора? Я ведь могу предоставить детализацию, заверенную в офисе Мегафона» — судья заявила, что этого недостаточно.

На вопрос «А что тогда будет достаточным доказательством» получил профессиональный квалифицированный ответ: «Не знаю».

И насколько большое значение имеет, у супруги находился этот номер или у кого-то ещё, — ведь в любом случае Мегафон украл деньги с моего счёта! — ответ судьи просто бомба!: «Вопросы здесь задаю я! Я могу просто отказать в удовлетворении иска.»

«Да здравствует советский суд, самый гуманный суд в мире. »
из к/ф «Кавказская пленница»

Кстати, представителя Мегафона на предварительном слушании не было. Как сказала судья, отправленная Мегафону заказным письмом копия искового заявления даже не получена с почты…

Что-то там судья ещё говорила про непредвзятость, что она не имеет права занимать позицию какой-либо из сторон… Ну да, я отчетливо прочувствовал, что позицию потерпевшей стороны (мою) она точно не занимает…

Однако я вышел из здания суда с большой уверенностью, что непредвзятостью здесь даже не пахнет. Возможно, у ней к Мегафону тёплые чувства, может, бонусные опции или льготные условия обслуживания… Не знаю…

Читать еще:  Как связаться с оператором связи мегафон

Самое интересное: 26 сентября ко мне подходит удивлённая супруга и показывает баланс на телефоне: 3591 руб. (через неделю с небольшим после второй блокировки супруге пришла СМС-ка — мол, срочно погасите задолженность, иначе номер будет удалён навсегда. А номер-то нравится, почти родной уже, столько лет вместе ))) — супруга запереживала, в общем, погасили и немножко сверху оставили. И тут — опаньки:

Меж тем на претензии Мегафон по-прежнему скромно отмалчивается. Вот ведь странно — судья сказала, что иск Мегафон не получил, однако сумма на балансе нарисовалась очень близкая к сумме иска… Прям не знаю, что и думать…

Ну, да ладно. Деньги на балансе — это пока что деньги Мегафона ))) Поэтому решаем: надо вывести. Смотрю тарифы: за вывод на банковскую карточку комиссия аж 7,35%+95 руб. Многовато… Почтовый перевод на сумму до 3 тысяч — 3,5%+51,5 руб. Выбираем почту.

Вот квитанция на вывод, а вот квитанция о получении перевода:

Что ж, вроде получилось вернуть своё и даже немного больше

А на судебное заседание я даже не пошел. Нисколько не улыбалось мне ещё раз восхититься неадекватным отношением судьи к нашей проблеме…

Такая вот вышла у меня история. Как Мегафон деньги украл. И как я их вернул.

Если у Вас пропали деньги с баланса Мегафона, если Вы считаете, что Мегафон незаконно снял деньги — не бойтесь отстаивать своё, предъявляйте Мегафону претензии, спорьте, но делайте это грамотно!

Буду рад Вашим комментариям, дорогие читатели! Раз уж хватило терпения добраться до этих строк — оставьте пару слов, поделитесь мнением

Сняли деньги на Мегафон — что делать?

Большинство абонентов Мегафон по крайней мере один раз сталкивались с непредвиденным списанием денег со своей сим-карты. Обычно после подобной неприятности у многих возникают сомнения в честности мобильного оператора. Но в откровенном хищении средств со счёта компания вряд ли виновна: во-первых, она может получать доход с абонентов и вполне законными способами, а во-вторых, не будет рисковать своей репутацией, обманывая клиентов.

Причины снятия денег без ведома абонента

Несмотря на то, что ни один оператор не станет воровать деньги с абонентского счёта, провайдеры услуг мобильной связи могут увеличивать свои доходы за счёт платных услуг, которые предлагаются (и подключаются) клиентам как абсолютно открыто, так и завуалированно. Обычно деньги на Мегафон списывают за:

  • подключённые платные подписки;
  • другие платные активные услуги;
  • неявные условия тарифного плана;
  • в счёт погашения долга на сторонних SIM-картах абонента.

Нередко абоненты просто не обращают внимание на дополнительные условия той или иной опции, написанные мелким шрифтом. К примеру, услуга может предоставляться бесплатно только первые несколько месяцев, а затем за неё будут сниматься деньги. Если регулярная плата небольшая, то заметить такой подвох удаётся далеко не сразу, что приводит порой к неприятным сюрпризам в виде исчезновения со счёта довольно внушительной суммы за долгий промежуток времени.

Способы узнать почему сняли деньги у абонента Мегафон

Понять куда деваются деньги со счёта и прекратить их утечку можно несколькими способами. Самый удобный и наглядный из них – сделать детализацию, которая представляет собой выписку о расходах. В ней прописывается каждая отдельная операция снятия денег с баланса с указанием суммы, услуги и даты. Детализацию заказывают одним из следующих способов.

Через личный кабинет

Стоимость детализации на официальном сайте.

Зайти в личный кабинет на официальном сайте Мегафона (Сервис-Гид) или скачать мобильное приложение для своего смартфона или планшета. После авторизации необходимо выбрать раздел « Статистика и детализация ». Далее вам предложат две разновидности услуги: отчет за месяц и детализацию отчётов. Рекомендуется выбрать второй. Введите свою электронную почту и укажите период, за который нужна информация о списании средств. Детализация придет на ваш ящик практически сразу.

Звонок в техподдержку

Позвонить по номеру 0500. Звонок бесплатный для всех абонентов. Сотрудник компании ответит на ваши вопросы о расходах и списании средств с баланса, а также поможет отключить платные услуги в случае необходимости.

Офис компании

Посетить ближайший офис компании, предварительно захватив паспорт (если сим-карта-оформлена на вас). Консультант в офисе предоставит подробную детализацию и по запросу отключит ненужные услуги. Конечно, проще получить эту информацию через Интернет или телефонный звонок – но если нужны данные о расходах 6-месячной давности и ранее, то поход в офис – единственный способ их получить.

Другие способы

Узнать о снятии денег с баланса на Мегафон можно и другими способами:

  • запрос *105# отобразит список услуг, подключённых к номеру – вы сможете деактивировать их, следуя подсказкам в меню;
  • бесплатная команда *512# предоставит в ответном СМС-сообщении информацию о пяти последних операциях списания со счёта.

Меры предосторожности

Чтобы предотвратить незапланированное снятие денег с баланса, необходимо следовать простым рекомендациям:

  • внимательно изучайте условия подключаемых тарифных планов, услуг и других предложений оператора;
  • не отправляйте незнакомые команды и сообщения на подозрительные номера;
  • не оставляйте свой номер телефона на сомнительных сайтах и не активируйте доступ к файлам отправкой смс на различных ресурсах;
  • не подключайте подозрительные подписки
  • не принимайте коды от незнакомых людей.

Вопросы от абонентов

Что делать, если детализация счета не определила, куда уходят деньги?

В этой ситуации нужно как можно скорее обратиться в офис оператора или позвонить в справочный центр Мегафон. Обычно именно на этапе общения с менеджером абонент узнаёт о дополнительных платных условиях своего тарифа.

Вот почему всегда нужно тщательно читать условия заключаемого договора с оператором. То, что вы собственноручно подписали его, означает согласие на оплату дополнительных сервисов и подписок, поэтому деньги снимают на законных основаниях. В этом случае выход один – сменить свой тарифный план на более подходящий вариант.

Что делать, если деньги снимаются незаконно?

Если вы всё же уверены, что своими действиями провайдер нарушил условия соглашения и средства списываются незаконно, необходимо ехать в офис компании и писать письменное заявление-претензию. Оно будет рассмотрено сотрудниками и, если списание действительно произошло по ошибке провайдера, сумма на счёте будет скорректирована. Однако такое случается крайне редко. В случае серьёзного конфликта лучше сменить оператора, сохранив свой номер телефона.

Читать еще:  Спутниковое тв от мегафон

Главное при обнаружении сомнительных списаний денег с баланса – это как можно скорее выяснить их причину и ликвидировать её. В противном случае на сим-карте может образоваться долг, который оператор впоследствии сможет погашать с другого принадлежащего вам номера.

Как я вернул украденные Мегафоном деньги

Сегодня я поведаю вам историю, как сотовый оператор «Мегафон» просто так снял деньги с баланса. И что я сделал, чтобы их вернуть.

Уехала моя любимая отдыхать на Кипр. Я с дочкой дома остался. Подключили мы услугу «Весь мир», чтобы иметь возможность созваниваться каждый день — 40 минут всего за 59 рублей (абон.плата в день).

У меня звонки абонентам Мегафона бесплатные, так что звонить на далёкий Кипр за такие деньги — почти халява, местные звонки другим операторам дороже выходят )))

Закинул я на счет денег с небольшим запасом, и мы безмятежно созванивались семь дней, а на восьмой номер супруги оказался заблокирован из-за отрицательного баланса … -700 рублей! Заказал я в личном кабинете детализацию — и вижу такую картину:

Это якобы кто-то звонил с городского телефона, причем продолжительность этих двух звонков подозрительно совпадает с моим реально совершенным звонком )))

Ну, что делать, до отъезда с Кипра ещё несколько дней, закидываю я на баланс 1500 р., чтобы наверняка. Созваниваемся — супруга говорит, что никаких звонков не было, что она не раненая, считать умеет и если б звонки реально были — она бы не стала затем спокойно с нами разговаривать полчаса…

Ладно, думаю, дождёмся возвращения, потом разбираться будем.

15-го числа встречаю мою «киприотку», ещё раз обговариваем эту ситуацию, решаем, что надо «качать права».

Заказываю ещё одну детализацию — и с удивлением обнаруживаю, что в дополнение к непонятным «вызовам с ТФОП» добавилась новая фишка: СМС-ки на мой номер 16-го числа (супруга вернулась 15-го, как вы помните))) тарифицированы как международные, притом что оба телефона находились неподалёку друг от друга, более того — буквально через 2 минуты СМС-ки на этот же номер уже системой опознаны как «местные»:

Пишу я в техподдержку на сайте Мегафона — мол, так и так, что за фигня с вызовами и смс-ками, верните деньги на баланс! — на что получаю очень грамотный роботоподобный ответ:

Ну, если так, то я пишу в ответ:

… на что получаю лаконичное:

Ну, что ж, письменное — так письменное. Симка зарегистрирована на меня, поэтому я от своего имени составляю претензию по всем законам жанра:

И чтоб вы думали? Дальше события развиваются ещё интереснее:

видимо, возмутившись моей наглостью — ну как же, самому МЕГАФОНУ выкатить претензию! — 22-го августа…

22 августа номер снова оказывается заблокирован.

Причина — банально тупая: баланс счета всего лишь -755 руб…

Резонный вопрос: да как так. Телефон уже в домашнем регионе без малого неделю — откуда что взялось?

Ух ты, ну надо же! Оказывается, жутко сертифицированная биллинговая система Мегафона зафиксировала входящие вызовы с ТФОП, случившиеся 13-го числа, а «дошло» это до сертифицированной системы только 22-го…

И смотрите как интересно — длительность этих двух вызовов точно совпадает с длительностью реально имевшего место вызова с мобильного номера (эт когда я звонил).

И что характерно для обоих случаев — эти вызовы с ТФОП происходили ровно за два часа (до секунды!) до моих звонков! Это ж кто так ловко «проинтуичил»?))

Ну, раз такое дело — пишем ещё одну претензию:

Мегафон, как я и ожидал, скромно отмалчивается. Ни звонков, ни писем, ни SMS…

Выжидаем предусмотренные законом о защите прав потребителей 10 дней с даты последней претензии. Мегафон молчит.

Составляем исковое заявление в суд (мировому судье), в котором из двух претензий собираем связный рассказ, прикладываем все необходимые копии (всё в двух экземплярах — для судьи и ответчика). Иски о нарушении прав потребителей госпошлиной не облагаются (п.4 ч.2 ст.333.36 Налогового кодекса РФ).

Да, ещё в иск были добавлены две суммы неустойки — в соответствии со ст. 31 Закона «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных сроков удовлетворения требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 3% цены оказания услуги.

Срок я рассчитывал начиная с 11-го дня после направления претензии и до даты подачи иска. У меня было две претензии — соответственно, и два расчета неустойки.

Таким образом, сумма исковых требований у меня получилась 3686 рублей, без учета морального ущерба. Иск я подал 16 сентября, на 4 октября было назначено предварительное слушание.

Поведение судьи на предварительном слушании меня просто восхитило! Вместо уточняющих вопросов по поводу необоснованного снятия денег с баланса она стала требовать, чтобы я предоставил доказательства, что телефон находился у супруги, что был включен роуминг, что телефон был именно на Кипре…

Когда я попросил уточнить — «разве из детализации не видно, что вызовы принимались в роуминге и через кипрского оператора? Я ведь могу предоставить детализацию, заверенную в офисе Мегафона» — судья заявила, что этого недостаточно.

На вопрос «А что тогда будет достаточным доказательством» получил профессиональный квалифицированный ответ: «Не знаю».

И насколько большое значение имеет, у супруги находился этот номер или у кого-то ещё, — ведь в любом случае Мегафон украл деньги с моего счёта! — ответ судьи просто бомба!: «Вопросы здесь задаю я! Я могу просто отказать в удовлетворении иска.»

Читать еще:  Мегафон радар приложение

«Да здравствует советский суд, самый гуманный суд в мире. »
из к/ф «Кавказская пленница»

Кстати, представителя Мегафона на предварительном слушании не было. Как сказала судья, отправленная Мегафону заказным письмом копия искового заявления даже не получена с почты…

Что-то там судья ещё говорила про непредвзятость, что она не имеет права занимать позицию какой-либо из сторон… Ну да, я отчетливо прочувствовал, что позицию потерпевшей стороны (мою) она точно не занимает…

Однако я вышел из здания суда с большой уверенностью, что непредвзятостью здесь даже не пахнет. Возможно, у ней к Мегафону тёплые чувства, может, бонусные опции или льготные условия обслуживания… Не знаю…

Самое интересное: 26 сентября ко мне подходит удивлённая супруга и показывает баланс на телефоне: 3591 руб. (через неделю с небольшим после второй блокировки супруге пришла СМС-ка — мол, срочно погасите задолженность, иначе номер будет удалён навсегда. А номер-то нравится, почти родной уже, столько лет вместе ))) — супруга запереживала, в общем, погасили и немножко сверху оставили. И тут — опаньки:

Меж тем на претензии Мегафон по-прежнему скромно отмалчивается. Вот ведь странно — судья сказала, что иск Мегафон не получил, однако сумма на балансе нарисовалась очень близкая к сумме иска… Прям не знаю, что и думать…

Ну, да ладно. Деньги на балансе — это пока что деньги Мегафона ))) Поэтому решаем: надо вывести. Смотрю тарифы: за вывод на банковскую карточку комиссия аж 7,35%+95 руб. Многовато… Почтовый перевод на сумму до 3 тысяч — 3,5%+51,5 руб. Выбираем почту.

Вот квитанция на вывод, а вот квитанция о получении перевода:

Что ж, вроде получилось вернуть своё и даже немного больше 🙂

А на судебное заседание я даже не пошел. Нисколько не улыбалось мне ещё раз восхититься неадекватным отношением судьи к нашей проблеме…

Такая вот вышла у меня история. Как Мегафон деньги украл. И как я их вернул.

Если у Вас пропали деньги с баланса Мегафона, если Вы считаете, что Мегафон незаконно снял деньги — не бойтесь отстаивать своё, предъявляйте Мегафону претензии, спорьте, но делайте это грамотно!

Буду рад Вашим комментариям, дорогие читатели! Раз уж хватило терпения добраться до этих строк — оставьте пару слов, поделитесь мнением 🙂

За что Мегафон списывает деньги без моего ведома

Сегодня немного отойду от темы печей и баней, просто накипело.

Я уже давно являюсь абонентом Мегафона. Так давно, что даже не помню сколько лет. По сути, я всегда был приверженцем этого оператора связи. У меня есть вторая симка от Билайн, чтобы общаться с клиентами, желающими приобрести банные печи, по всей России — там удобный для этого тариф. Но личный мобильный номер у меня всегда Мегафон.

И вот в последнее время сотрудники Мегафона зачастили с уникальными предложениями для меня, как для клиента «с большой выдержкой». Обычно я такие предложения отвергаю, т.к. в них сразу чувствуется вторая сторона сделки, но тут мне предложили то, от чего я отказаться не смог!

В общем позвонили в очередной раз с предложением поменять тариф на более выгодный для меня со скидкой 25% в честь того, что я много лет с Мегафоном. Я, зная что могут быть подводные камни, всё подробно расспросил и ничего подозрительного не нашёл! Меня всё устраивало и я согласился перейти на более крутой тариф почти за те же деньги!

Я закинул оговоренную сумму на свой счёт, её должно было хватить на месяц, но вчера пришла СМС, что я уже в минусе (раньше на 10 дней).

В настоящее время можно посмотреть все свои расходы по счёту в личном кабинете Мегафона, что я сразу и сделал. Но ничего дополнительного я там не нашёл! Ну или почти ничего. Т.е. всё было чётко — списывалась указанная сумма в день, был дополнительный расход на какие-то СМС, но там мизер — 7 руб. И куда же подевались мои деньги?

Нам не впервой с Мегафоном разбираться, поэтому я поехал сегодня к ним в офис, попросил посмотреть. что там у меня списывается лишнего. Менеджер только ввёл мой номер для проверки, как мне уже пришла СМС об отключении какой-то услуги.

«У меня уже что-то отключилось» — сказал я «Да, это я отключил СМС-чек» — сказал менеджер. «Что за СМС-чек?» «Информация о пополнении счёта. Стоило 1 руб. в день.»

Очень полезная функция, узнать сколько ты только что положил денег на свой счёт, которая включилась сама по себе.

«А что ещё есть?» — спросил я «Ещё я отключил замену гудка за 7 руб. в день, которую всегда включают при смене тарифа» — сказал менеджер

Ну вот как это назвать? Без моего согласия включили какую-то замену гудка, не нужное смс-информирование и списывают дополнительно 8 руб. в день, причём эти расходы не видны в личном кабинете! Если бы на моём счету было больше средств, то я бы ещё долго не узнал об этих дополнительных услугах!

Я не понимаю, почему Мегафон так относится к своим клиентам. Мне не в первый раз подключают что-то сверх тарифа, и приходится идти в офис, чтобы это отключить. Вроде бы как перевели меня на более выгодный тариф, но при этом накидали дополнительных ненужных плюшек, чтобы повысить чек до нужного уровня. А казалось бы, серьёзная организация.

Если у Вас были подобные случаи с Мегафоном — напишите в комментариях! Думаю, что такая информация должна быть известна, чтобы люди не попадались, как попался я! Да и Мегафону должно быть стыдно!

Ставьте , если информация была для Вас интересной, и подписывайтесь на мой канал «Баня на 5+» ! Спасибо, всего Вам доброго!

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты 220 Вольт
Adblock
detector