Zapomsk.ru

Связь и коммуникации
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Мегафон стал плохо работать

МегаФон — главные претензии и негативные отзывы абонентов

МегаФон — один из самых крупных мобильных операторов в России. Компания находится на втором месте по доле рынка, уступая только сотовому оператору МТС. В общей сложности, МегаФон насчитывает более 75 миллионов абонентов — это около 29% рынка мобильной связи в России.

Почему пользователи не любят МегаФон?

Если изучить отзывы активных абонентов о сотовом операторе МегаФон, за последние 2-3 года количество негатива вокруг компании увеличивается. Гневные комментарии на форумах и в социальных сетях, разоблачительные статьи на личных блогах, много заметок в Яндекс.Дзене — это уже стало привычным делом.

Одна из главных претензий людей, которые пользуются услугами связи МегаФон — подключение дополнительных услуг без согласия абонента. Например, человек улетает за границу, подключает роуминг, и с его счета снимают деньги. Абонент не успел воспользоваться услугами связи в роуминге — не отправлял сообщения, не звонил в родную страну и не выходил в интернет. Но деньги все равно списаны.

Чтобы разобраться в ситуации, пользователи заходят в личный кабинет и в детализации расходов видят, что деньги с баланса списаны за услугу, которую они не подключали, например, мобильное ТВ или мелодия вместо гудка.

Принудительное отключение платных подписок не всегда решает проблему. Проходит месяц или два — и со счета абонентов снова начинают списывать деньги. Иногда суммы достигают 50-100 рублей в сутки. Если зайти в личный кабинет, можно увидеть, что дополнительные услуги с помесячной оплатой подключаются автоматически.

Особенно обидно владельцам кнопочных телефонов, например, пенсионерам, которые не пользуются дополнительными опциями и даже интернетом. Им телефон нужен только для звонков. При этом на их номер подключают платные услуги, и с баланса списываются деньги.

Также абоненты жалуются, что при частом обращении к оператору (если пользователи настойчиво звонят или пишут в службу поддержки) номер могут добавить в черный список. Люди, попавшие в черный список, всегда находятся в режиме соединения с оператором — как обычно играет музыка, но никто не берет трубку. Ждать можно и 10 минут, и 1 час.

Когда абоненты звонят с других номеров, чтобы уточнить, почему их основной номер добавили в черный список, они слышат следующее: вы звоните с корпоративного номера, на который действуют другие условия обслуживания.

Также у абонентов «Мегафон» есть претензии к качеству интернета. Бывают случаи, когда скорость подключения резко снижается: видео на YouTube перестают воспроизводиться в 720p и 1080p (качество автоматически сбрасывается), а страницы в браузере начинают открываться на 20-30 секунд дольше. Звонок в службу поддержки не решает этой проблемы: операторы сообщают, что на текущий момент в районе абонента не ведется никаких технических работ, значит, проблем со скоростью соединения быть не может. При этом напомним, что МегаФон считается одним из самых быстрых провайдеров мобильного интернета.

Еще одна проблема мобильного интернета — даже при минусовом балансе МегаФон иногда списывает деньги с баланса и предоставляет пользователю дополнительные мегабайты. Например, за дополнительные 200 МБ трафика могут автоматически списать 35 рублей.

Некоторые абоненты МегаФона жалуются на автоматическую смену тарифного плана. Один из пользователей делится своей историей: оператор звонит на телефон и предлагает сменить тариф. На новом тарифном плане более выгодные условия мобильного интернета и звонков, но он дороже текущего тарифа. Пользователь отказывается переходить на новый тариф, но на следующий день приходит SMS-сообщение, что тариф все равно изменен.

Иногда пользователи не знают, что у них изменился тарифный план. Когда МегаФон автоматически меняет тариф, то не присылает никаких SMS-сообщений. В конце месяца, когда с абонента снимут больше денег (например, не 200 рублей, а 400 рублей), он поймет, что тарифный план изменился. Что самое неприятное — без согласия пользователя.

Среди отрицательных отзывов о компании МегаФон часто можно встретить негативное мнение об операторах, которые работают в службе поддержки. Они редко помогают решить проблемы со связью или дополнительными услугами, которые подключаются автоматически, отвечают шаблонами и не всегда понимают, чего именно от них хочет абонент. Бывали случаи, когда операторы говорили, что никаких платных подписок у абонента нет, а почему списаны деньги с баланса они не знают.

Читать еще:  Где находятся вышки мегафон

Когда пользователи разрывают договор с компанией МегаФон, они предлагают перевести остаток баланса на банковский счет или электронные кошельки. Некоторые абоненты жалуются, что даже спустя 3-4 месяца деньги с остатка не приходят на указанные реквизиты. В службе поддержки отвечают, что на их счету нет никаких денег, и помочь в этой ситуации они не могут. Конечно, при уходе абонентов МегаФон будет стараться любыми способами их удержать — вот подробная статья .

Масштабный сбой сотовой связи: абоненты «Мегафона» вне зоны доступа

С последствиями технологической аварии сегодня столкнулись миллионы людей. Произошел серьезный сбой в работе одного из операторов «большой тройки».

Пострадали абоненты «Мегафона» в Москве и области, в Казани, Нижнем Новгороде, Самаре, Рязани, других городах центра России. Люди не просто остались без связи — с перебоями работали банковские сервисы, службы такси и доставки. У «Мегафона» только в столичном регионе миллионы абонентов, что позволяет судить о масштабе проблемы.

Вот ведь чем в современном мире может обернуться отключение сотовой связи: ни звонков, ни СМС, ни картинок в социальных сетях.

Веерные отключения начались примерно в 11 по Москве. И сперва, судя по сообщениям на форумах в интернете, казалось, что сеть пропала разом у всех крупных операторов связи. Вскоре стало ясно, что удар пришелся только на клиентов «Мегафона» и «Йоты». Не ловит в центре Москвы. Без связи вся Центральная Россия, Поволжье. Отключение почти что одномоментно коснулось пяти миллионов сим-карт.

Повезло тем, у кого есть интернет — работают мессенджеры, а вот звонки только экстренные. Впрочем, и в колл-центр МЧС выходит дозвониться далеко не с первой попытки. Тем же, у кого на экране сегодня и вовсе «нет сети», пришлось уповать на городской проводной телефон и удачу.

Без работы остались таксисты — нынче ведь все заказы с помощью мобильного интернета. Клиенты не смогли дозвониться в салоны красоты, например. Дневная выручка была под угрозой.

Оставшись без связи, владельцы сим-карт «Мегафона» стали дозваниваться в колл-центр, но оказалось, что линии перегружены. Самые нетерпеливые, у кого на звонках построен весь бизнес, уже днем сменили оператора связи. Кто мог ждать — штурмовали офисы «Мегафона». Все, конечно, с одними вопросами — когда вернут связь, как до тех пор звонить.

«Так получилось, что у меня единственной работал весь день «Мегафон», и без проблем и интернет работал, и звонки. Я просто давала свой телефон тем абонентам, которым нужно срочно было совершить звонки, потому что многие оказались в критической ситуации», — говорит Полина Соловьева.

В штаб-квартире оператора сперва хранили молчание, на страничке в соцсети отписались о 30-процентном падении связи. Но после тучи комментариев с праведным гневом клиентов «Мегафону» пришлось объявить о массовом обрушении. Уже вечером в столичном офисе оператора официально прокомментировали исчезновение связи. Оказывается, сломалось базовое программное обеспечение.

«Это самая серьезная авария в истории компании с точки зрения влияния на сеть. Сбой произошел в программном обеспечении. Оно ошибочно выдает пиковую нагрузку саму по себе постоянную, которую не выдерживает, собственно говоря, сеть», — сообщил директор по связям с общественностью компании «Мегафон» Петр Лидов.

Говорят, американские поставщики оборудования проснулись и уже подключились к ремонту. В «Мегафоне» обещают в ближайшие несколько часов восстановить сеть. Ну а что касается версии, будто бы связи нет из-за последствий хакерской атаки на оператора — «Мегафон» ведь неделю назад пострадал от вируса WannaCry, в штаб-квартире говорят, что троян-вымогатель здесь не при чем.

Читать еще:  Сим карта не активна мегафон

Что делать, если интернет Мегафон не работает

В этой статье мы разберемся, почему интернет Мегафон не работает, какие причины вызывают возникновение проблемы. Также рассмотрим основные пути решения и приведем пошаговые инструкции по устранению неполадок как для смартфонов, так для планшетов, роутеров и модемов. Этот обзор будет полезен всем пользователям оператора, так как столкнуться с подобными неполадками может абсолютно каждый.

На смартфоне и планшете

Начнем с того, что расскажем, почему интернет на Мегафоне не работает на планшете или мобильном телефоне. Причин, вызывающих трудности с доступом к сети, когда телефон ее не ловит, может быть несколько, и все они имеют пути решения.

Баланс

Пропал интернет на телефоне? Проверьте ваш баланс, ведь доступ к сети появляется только при наличии денег на счету:

  • Наберите команду *100# ;
  • Войдите в личный кабинет, на главной странице есть информация с доступной суммой.

При необходимости внесите средства и подождите несколько минут или перезагрузите устройство.

Пакеты услуг

Зачастую отсутствие трафика или медленный доступ вызваны окончанием действия опции или исчерпанием пакета:

  • Откройте личный кабинет на сайте или в мобильном приложении;
  • Откройте страницу «Услуги»;
  • Выберите иконку «Остатки по пакетам»;

  • Подключите необходимую опцию или закажите продление, если трафик кончился.

Передача данных

Если у вас по-прежнему не работает мобильный интернет Мегафон на телефоне, стоит удостовериться, что вы в принципе включили его, да да, и такое бывает. Проверяем настройки интернета:

  • Откройте настройки смартфона или планшета;
  • Проверьте, включен ли режим передачи данных (в разделе «Мобильная сеть/связь»).

Если вы так и не можете разобраться, что с интернетом Мегафон сегодня и почему подключиться нельзя пробуйте следующие методы.

Услуга доступа

Ответ на вопрос, почему на Мегафоне нет мобильного интернета на телефоне, может заключаться в том, что на сим-карте не была подключена соответствующая услуга. Такое может случиться, если вы недавно меняли СИМ или тариф. Сделайте следующее:

  • Откройте клавиатуру устройства;
  • Наберите команду *105*306# ;
  • Отправьте запрос;
  • На экране вы увидите перечень доступных опций.

Настройки СИМ

Плохой интернет Megafon может быть вызван неполадками в работе карты. Попробуйте сделать следующее:

  • Переставьте сим-карту в другое устройство;
  • Если доступ не появится, обратитесь в любой салон связи с паспортом РФ для замены носителя.

Найти ближайший офис продаж можно на официальном сайте или в мобильном приложении.

Если при переустановке карточки в другое устройство доступ появился, обновите настройки:

  • iOS: Сотовая связь, далее – Сотовая связь передачи данных;
  • Android: Беспроводные сети – Мобильная сеть – Точки доступа;

  • Windows Phone: Передача данных – Добавить точку доступа.

Укажите такие данные:

  • Имя настроек: любое ;
  • APN: internet ;
  • Имя пользователя: gdat a или пустое поле ;
  • Пароль: gdata или пустое поле ;
  • Тип APN: default ;
  • MCC: 250 ;
  • MNC: 02 .

Напоминаем, что если Мегафон плохо ловит интернет, вы можете попробовать перезагрузить устройство или выключить и включить его вновь.

Также, возможно, что проблема заключается в нестабильной работе связи Мегафон.

Рассмотрим проблемы и пути решения проблем с интернетом Мегафон сегодня для роутеров или модемов.

Модемы и роутеры

Все приведенные выше способы актуальны для этих устройств, за исключением настроек сим-карты. Расскажем о некоторых особенностях, характерных только для роутеров и модемов.

1. Если интернет Мегафон плохо работает, проверьте такие настройки:

2. Доступ тормозит? Попробуйте переустановить приложение от оператора.

3.Если трафик подается очень медленно, попробуйте следующее:

  • Извлеките ЮСБ-устройство согласно правилам;
  • Подключите его к другому порту ПК.

4. Попробуйте обновить программное обеспечение. Возможно, оно устарело и это вызывает трудности в работе:

  • Откройте магазин оператора на официальном сайте;
  • Перейдите к каталогу устройств;

  • Найдите свой роутер или модем и кликните по нему;
  • Выберите вкладку «Файлы»;

  • Загрузите официальное ПО и установите его.

Вот так, мы перечислили все проблемы с интернетом на Мегафон, и варианты их решения. Стоит заметить, что иногда интернет не работает из-за сбоя на вышках оператора, к сожалению, такую проблему вы не сможете решить самостоятельно, тут придется просто подождать до тех пор, пока сотрудники компании устранят ее!

Читать еще:  Смс центр мегафон кавказ для настройки

Как можно увеличить скорость мобильного интернета Мегафон?

Поговорим о том, как увеличить скорость мобильного интернета Мегафон до нормальных показателей? Абоненты оператора могут рассчитывать на 25-40 Мбит в секунду, позволяющие наслаждаться комфортной работой в сети. Если вы видите, что показатели значительно упали, нужно что-то предпринять! Что именно – расскажем в обзоре.

Причины низких показателей

Низкая скорость интернета Мегафон – это явление, обусловленное несколькими причинами, одной или целой совокупностью факторов. Давайте подробно разберемся, что может повлиять на качество связи негативным образом, чтобы потом увеличить скорость мобильной сети!

  • На балансе пользователя закончились средства;
  • Вы исчерпали лимит мобильного трафика, включенного в пакет на тарифном плане;
  • Одновременно включено огромное количество фоновых приложений;
  • Устаревшая сим-карта, прослужившая долгое время;
  • Старое устройство, ограничивающее поддержку новых форматов связи;
  • Перегруженность сети – огромное количество пользователей подключаются одновременно;
  • Неблагоприятные погодные условия, влияющие на работу вышек;
  • Удаленность от базовых станций;
  • Заражение смартфона вирусами и вредоносными программами;
  • Неблагоприятное местоположение – могут мешать стены, здания или особенности рельефа.

Мы уже рассказывали, как производится проверка скорости интернета Мегафон – воспользуйтесь специальными сервисами, чтобы зафиксировать реальный показатель или перейдите на нашу страничку проверки скорости интернета. А уже потом вы можете искать способ увеличить показателей на смартфоне.

Если скорость интернета Мегафон упала по какой-либо причине, нужно срочно искать способ повышения показателей! Мы знаем, что можно сделать в том или ином случае, чтобы увеличить скорость мобильной передачи данных.

Как увеличить показатели

Ускорить мобильный интернет Мегафон можно разными способами – выбирайте подходящий вариант в зависимости от причины возникновения проблемы. Практически все затруднения можно решить самостоятельно!

  • Самый простой способ – перезагрузите мобильный телефон и включите его;
  • Попробуйте активировать «Авиарежим» и выйти из него через пару секунд;

  • Зайдите в личный кабинет оператора на сайте или в приложении, и проверьте, подключена ли интернет опция;
  • Увеличить скорость интернета Мегафон можно с помощью продления трафика – ищите в личном кабинете команду для покупки дополнительных ГБ или МБ. О том, как продлить интернет на Мегафон у нас есть отдельная статья из которой вы узнаете все необходимые подробности;
  • Позвоните в службу поддержки 0500 и задайте вопрос, по каким причинам соединение резко ухудшилось;
  • В некоторых случаях приходится немного подождать, пока сеть не восстановится – количество пользователей уменьшится, а подача трафика увеличится;
  • Выключите все фоновые мобильные приложения и закройте активные загрузки – это поможет увеличить и ускорить интернет Мегафон на телефоне;
  • Поменяйте локацию, если вы уверены, что вина лежит на плохой проходимости сигнала – попробуйте подключиться из удачного места;
  • Сходите в салон связи и смените сим-карту на карточку нового поколения;
  • Если в вашем смартфоне предусмотрена возможность использования двух сим-карт, переставьте ведущую карточку в первый слот;
  • Иногда приходится менять мобильное устройство – если вы пользуетесь старым смартфоном, который не поддерживает новые стандарты, приобретайте новенький современный телефон;
  • Подключитесь к другой сети, если никакой иной способ не помог. Можно переключиться на беспроводную подачу трафика.

Как увеличить скорость интернета Мегафон вы уже знаете – напоследок дадим еще один полезный совет. Если плохо работает соединение стандарта LTE на Мегафон, можно переключиться на использование 3Джи – эта опция есть в настройках смартфона.

Маленькая скорость интернета Мегафон больше не будет для вас проблемой – теперь вы знаете доступные способы решения неполадок, сможете справиться с задачей самостоятельно и увеличить мобильный трафик. А значит, получите возможность наслаждаться стабильным подключением, открывать любые страницы и смотреть видео без затруднений.

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты 220 Вольт
Adblock
detector