Zapomsk.ru

Связь и коммуникации
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Оператор мегафон елена

Виртуальная помощница Елена от Мегафона

В 2014 году Мегафон впервые показал “Елену” — виртуального оператора службы поддержки, который готов проконсультировать абонентов по большинству возникающих вопросов.

Елена умеет работать с пользователями как в голосовом, так и в текстовом формате. Пообщаться с ней можно при помощи звонка, SMS-сообщений или в чате на сайте оператора.

Расскажем подробнее про робота Елену от Мегафона.

Разберемся, как устроен голосовой помощник оператора, какие вопросы он поможет решить, как позвонить роботу Мегафона и какие перспективы есть у этого проекта.

Зачем нужен виртуальный оператор

Виртуальный помощник Елена — проект, который Мегафон запустил еще в 2014 году. Он был разработан, чтобы снизить нагрузку на “живых” операторов компании и предоставить абонентам своевременную помощь.

Многие клиенты сотовых операторов звонят в службу поддержки с типовыми вопросами:

  • Как мне проверить свой баланс?
  • Как подключить “любимый” номер?
  • Какой у меня тарифный план и как его изменить?
  • Есть ли на номере подключенные платные услуги?

Ответить на них можно и без участия “живого” консультанта. Поэтому, чтобы не заставлять абонентов ждать на линии, сотовые компании разработали голосовое меню или IVR.

Это тот самый робот, который предлагает вам нажимать во время звонка определенные цифры, чтобы получить ответ на свой запрос или переключиться на консультанта колл-центра.

Однако на практике использовать IVR оказалось не так удобно. Клиенты часто терялись в голосовом меню, нажимали не те клавиши и уставали от того, что на их запрос не дается быстрый, прямой и понятный ответ.

На помощь пришла система распознавания речевых запросов.

Благодаря ее использованию робот может задавать человеку наводящие вопросы о проблеме, обрабатывать полученный ответ и самостоятельно перенаправлять его в нужные разделы меню.

Именно по такому принципу работает новая помощница Мегафона.

Как устроена Елена

На данный момент Елена — в большей степени надстройка над IVR, чем полноценная система искусственного интеллекта. Она работает в режиме “вопрос-ответ” и перенаправляет абонента в конкретные разделы голосового меню.

По факту она схожа с другими виртуальными “девушками”:

  • С Алисой от Яндекса;
  • С Сири от Apple;
  • С Алексой от Amazon.

Пока функционал Елены намного скромнее, но она продолжает развиваться как полноценный искусственный интеллект, а не просто “говорящий справочник”.

Компания планирует превратить виртуального оператора в полноценного собеседника, который сможет заменить “живых” консультантов и помочь абонентам в большинстве случаев.

В момент запуска Елена умела распознавать 70 вопросов о качестве услуг связи, балансе, подключенных опциях и тарифах, и давала на них четкие и понятные ответы.

Впоследствии этот список заметно расширился.

Для работы голосовая помощница Megafon использует разработки компании “Центр речевых технологий”, а также технологию синтеза и распознавания речи SpeechKit от Яндекса. Именно эта технология используется в работе Алисы.

На этапе тестирования система была способна обработать только 1 млн запросов в год. К моменту запуска в Москве эта цифра повысилась до 12 млн в год.

Читать еще:  Как позвонить оператору мегафон с другой связи

Финальная цель компании — обработка 60 млн запросов в течение года, но пока она не была достигнута.

На данный момент виртуальный оператор Мегафона — первое подобное решение на российском рынке сотовой связи. Другие компании пока продолжают использовать голосовое меню.

Что умеет голосовой помощник Megafon

Главная “фишка” виртуального оператора — полная интеграция с внутренними системами Мегафона. Это позволяет использовать персонализированные данные о клиенте при обработке запроса.

Такой подход позволяет Елене предоставлять актуальную информацию и находить ответ значительно быстрее.

Вот какая информация доступна голосовому оператору:

  • Текущий тарифный план абонента;
  • Полный список подключенных услуг;
  • Местоположение (в домашнем регионе сейчас находится клиент или в роуминге);
  • Телефонный номер и текущий баланс на нем;
  • Остатки минут, SMS и гигабайтов по тарифу;
  • Подробная выписка по тратам за последний месяц.

Кроме того, он владеет общей информацией — к примеру, способами пополнения счета и активации тех или иных услуг.

При запросе виртуальная ассистентка поделится с вами всеми имеющимися у нее данными, а также может дать “дружеский совет”. К примеру, если у вас кончаются деньги, она может порекомендовать подключить “Обещанный платеж”.

На данном этапе Елена обрабатывает типовые вопросы, которые наиболее востребованы у абонентов. Но ее база данных постоянно пополняется новой информацией.

Если система не может “понять” вопрос или не имеет на него ответа, она переводит вызов на голосовое меню.

Каждый день Елена обрабатывает около 75 тысяч запросов абонентов. Из них около 45 тысяч она завершает самостоятельно, без вмешательства “живого” консультанта.

Согласно опросу абонентов Мегафона, 72% пользователей остались довольны “беседой” с виртуальным ассистентом и нашли ответы на свой вопрос с его помощью.

Как работать с виртуальной помощницей

Система Megafon работает в формате “вопрос-ответ”. Это значит, что она будет задавать уточняющие вопросы, чтобы точно понять проблему клиента, а после перенаправит его в подходящий раздел голосового меню.

Связаться с Еленой можно по нескольким каналам:

  • Позвонить или отправить SMS на номер 0500 ;
  • Открыть официальный сайт Мегафона по ссылке megafon.ru, войти в Личный кабинет, перейти в раздел “Поддержка” и написать сообщение;
  • Перейти на страницу megafon.ru/help/info/megafon_elena, нажать на иконку чата в правой нижней части экрана, ввести свой номер и имя, а после отправить сообщение.

Самым удобным способом связи пока остается звонок.

Когда Елена ответит на ваш вызов, она спросит: “Чем я могу вам помочь?”. После этого вы можете в свободной форме рассказать ей о вашей проблеме или задать интересующий вопрос.

Вам не нужно упрощать предложения, использовать шаблонные формулировки или делать неестественные паузы — Елена отлично распознает обычную человеческую речь, даже слитную.

Также она отлично “слышит”, поэтому вам не нужно повышать голос. Но вот использовать громкую связь не рекомендуется.

На все уточняющие вопросы отвечать нужно так, словно вы разговариваете с “живым” консультантом. Если вы получили неточный ответ или не совсем его поняли, вы можете попросить о повторе или перефразировать запрос.

Читать еще:  Смс 2017 мегафон как отключить

Пока что “поговорить” с Еленой могут только жители Москвы. В других регионах страны виртуальный помощник еще не доступен.

Дальнейшее планы Мегафона

Изначально виртуальный помощник Елена был запущен как голосовой консультант, но в дальнейшем его функционал значительно расширился. Теперь он “научился” общаться в чате поддержки и при помощи СМС-сообщений.

На данный момент для этой AI-системы компания Мегафон запланировала такое развитие:

  • Расширить список вопросов, которые может решить виртуальный помощник, и научить его задавать уточняющие вопросы более корректно и точно;
  • Сделать систему доступной на территории всей страны;
  • Создать полноценное мобильное приложение, в котором Елена сможет общаться голосом, отображать на экране информацию и отправлять электронные письма.

Компания рассчитывает, что в дальнейшем Елена возьмет на себя запросы трети абонентов, которые обращаются в службу поддержки Megafon. Это поможет снизить загрузку реальных консультантов и сэкономит оператору немало денег.

В долгосрочной перспективе Елену планируют превратить в полноценный искусственный интеллект. Помимо помощи со стандартными вопросами она сможет предоставлять клиентам и другую полезную информацию.

Сотрудничество с Алисой

В 2018 году Мегафон и Яндекс решили “подружить” своих виртуальных помощниц. Это соглашение было заключено еще на стадии открытого бета-тестирования Алисы.

По замыслу компаний, виртуальная помощница Елена будет интегрирована в системы Алисы. По запросу Алиса сможет предоставить абоненту Megafon всю информацию о его текущем номере телефона, счете, тарифных планах и услугах.

Объединение Елены и Алисы было запланировано на вторую половину 2018 года. На данный момент информации о проекте нет.

Резюме

Виртуальная помощница Елена от Мегафона — перспективный проект, который значительно упростит работу службы поддержки.

Она способна отвечать на большое количество запросов абонентов, а в дальнейшем список поддерживаемых тем будет только пополняться.

Эта система выгодна как для самого оператора, так и для клиентов — с ней не нужды “висеть” на линии и ждать ответа по полчаса, все проблемы начнут решаться в считанные минуты.

Ждем запуска проекта на федеральном уровне.

Номер телефона оператора Мегафон

В отличие от других сотовых операторов из большой четвёрки, Мегафон продолжает проводить гибкую политику в сфере оказания помощи своим абонентам. При этом компания активно внедряет различные интеллектуальные системы, в том числе по обработке текстовых обращений. Но и доступность «живого» оператора для предоставления справочной информации остаётся на высоком уровне. О том, как обратиться за помощью в Мегафон и на какой номер лучше позвонить расскажет данная статья.

Как позвонить оператору Мегафон?

Решать неотложные вопросы удобней всего в диалоге с оператором. Для этих целей в справочной Мегафона есть несколько бесплатных номеров, на которые можно позвонить в любое время и получить квалифицированную помощь специалиста.

Мегафон как позвонить оператору с мобильного?

  1. Звонок на короткий номер для абонентов Мегафона. Всем клиентам Мегафона круглосуточно доступен бесплатный сервисный номер 0500 . Позвонив на него, абонент автоматически будет переключен на виртуального помощника, который без проблем распознаёт человеческую речь. Если у Вас нет желания общаться с роботом, следует воспользоваться одним из вариантов:
    — отказаться от помощи робота и попросить его переключить Вас на оператора;
    — нажать «0» и дождаться характерных гудков.
  2. Звонок в мегафон с телефона МТС, Билайн, Теле2 или городского номера. Чтобы позвонить в службу технической поддержки, нужно набрать 8-800-550-05-00 . Этот номер круглосуточно доступен всем абонентам Мегафона на всей территории России. Кроме того, дозвониться на него может любой житель страны, как с SIM-карты МТС, Билайн, Теле2, так и с городского телефона.
  3. Связь с техподдержкой оператора в роуминге. Абоненты, которые с SIM-картой Мегафона отправились в путешествие за границу, также не останутся без технической поддержки. Чтобы бесплатно позвонить оператору за пределами РФ, необходимо набирать номер справочной домашнего региона: +7-920-111-05-00 – Центральный регион;
    +7-921-111-05-00 – Северо-Западный регион;
    +7-926-111-05-00 – Столичный регион;
    +7-927-111-05-00 – Поволжский регион;
    +7-928-111-05-00 – Кавказский регион.
  4. Помощь корпоративным клиентам. Поддержка корпоративных клиентов осуществляется по номеру 0555 – для звонков с SIM-карты Мегафона и 8-800-550-05-55 – с любого телефона.
Читать еще:  Все включено м мегафон поволжье описание

Дополнительные способы связи с оператором Мегафон

Если позвонить либо дозвониться на один из номеров call-центра в Вашем регионе проблематично, значит, самое время обратить внимание на один из альтернативных источников получения справочной информации.

Ежедневное общение в социальных сетях стало обычным явлением для городской молодежи. Достаточно зарегистрироваться в одном из мессенджеров, чтобы быть в курсе всех последних событий компании. Перейти в Facebook, Одноклассники, Вконтакте и livejournal можно непосредственно с сайта или мобильного приложения.

Чат – прекрасная альтернатива звонкам в справочную. Однако возможность онлайн-переписки есть далеко не у всех клиентов Мегафона. В частности, данной услугой могут воспользоваться жители Санкт-Петербурга, перейдя по ссылке «Задайте вопрос в чате», расположенной в разделе «Поддержка».

Если Вы можете чётко и коротко сформулировать свой вопрос, то его следует отправлять в СМС сообщении на номер 0500 . На территории РФ сообщения с SIM-карт Мегафона бесплатные.

Для письменного обращения в службу поддержки следует заполнить специальную форму, расположенную на сайте компании в разделе «Поддержка». После перехода по ссылке «Напишите нам» появится бланк, где можно не только задать вопрос специалисту, но и оставить отзыв или написать о факте мошенничества. В любом случае на указанный в бланке почтовый ящик в течение суток служба поддержки обязуется выслать ответ.

Номер «живого» оператора Мегафон

Самой лояльной в отношении своих клиентов по праву считается компания Мегафон. Пользователи этой сотовой связи при необходимости позвонить на номер оператора и пообщаться «вживую» с сотрудником службы поддержки, без особых усилий сделают это.

Также у консультантов Мегафона Можно получить ответы на интересующие вопросы в онлайн-режиме, по электронной почте и СМС.

Как позвонить «живому» оператору Мегафон

«Звонок на короткий номер с мобильного для абонентов Мегафон»Для клиентов компании предусмотрен единый номер 05 00 , звонки на который бесплатные.

Как позвонить с телефона оператору Мегафон?

Как позвонить с телефона оператору Мегафон?

Как быстрее дозвониться оператору?

Существует несколько действенных советов касательно того, как можно быстрее дозвониться до оператора колл-центра. Несмотря на то, что эти способы не подходят для экстренных случаев, они все равно являются действенными и полезными для абонентов Мегафона.

  • Звонок в вечернее время суток или в выходной день равняется часу ожидания ответа. Дело в том, что именно в это время большинство людей начинают звонить операторам из колл-центра. У этого явления весьма банальная причина — люди освобождаются от работы. Поэтому звонить лучше в будние дни днем или утром. Весьма вероятно, что оператор сможет быстро решить проблему именно из-за минимальной загруженности сети и отсутствия спешки;
  • Не стоит звонить в последних и первых числах месяца. В этот период у всех абонентов снимаются деньги — за интернет, услуги связи и так далее. И многие клиенты Мегафон начинают названивать в колл-центр с, казалось бы, очевидным вопросом: «а за что списали?». Поэтому в конце и в начале месяца линия всегда перегружена, а у сотрудников от однотипных вопросов кипит голова;
  • Не нужно бросать трубку из-за раздражения от времени ожидания, а затем перезванивать. И причина проста — придется снова ждать, причем в два, а то и в три раза дольше. Поэтому независимо от обстоятельств и душевного состояния лучше подождать, пока оператор все-таки ответит. Да, это не очень удобно в большинстве случаев, но не все же не стоит слишком сильно раздражаться или расстраиваться.

Не обязательно придерживаться всех этих рекомендаций и выжидать какой-то особенный промежуток времени для звонка. Самое важное — придерживаться последнего правила, для того чтобы сэкономить собственное время. И вот если трубка уже брошена (до получения ответа), то тогда следующий звонок лучше совершить в то время, когда линия будет наименее загружена.

Звонок из роуминга

Еще одна щепетильная тема — связь с сотрудниками Мегафона из роуминга. Как абоненту дозвониться оператору (если он находится где-то за пределами страны) и сколько это будет стоить? Пожалуй, вторая часть вопроса интересует многих людей даже больше, чем первая. Звонок в колл-центр бесплатен, независимо от местонахождения звонящего.

Звонить нужно по номеру в международном формате, в противном случае связаться с оператором не получится. При этом местонахождение абонента не влияет на длительность ожидания ответа (если с качеством связи и с сигналом все в норме).

В целом – связаться с сотрудником колл-центра довольно просто. Единственным недостатком в большинстве случаев является длительность ожидания ответа.

Городские номера coll-центров

Для некоторых областей существуют персональные номера. Это не значит, что ответ будет получен быстрее, поскольку в областных coll-центрах находится меньшее количество сотрудников. При этом количество звонящих в определенные промежутки времени может быть огромно, из-за чего линия будет перегружена. Но, невзирая на эти нюансы, звонить в областные филиалы компании в большинстве случаев удобнее, а дозвониться до местных операторов можно в разы быстрее.

Если дозвониться по этим номерам не получается, то можно звонить по общему. В большинстве случаев это не имеет глобального значения.

Преимущество областных номеров также заключается в том, что некоторые акции проходят только в определенных регионах. Поэтому, позвонив в, скажем так, основной колл-центр, можно не получить настолько обширной информации по интересующему предложению.

Другие способы связи

Стоит учитывать то, что связаться с сотрудником компании Мегафон можно не только по телефону. И в некоторых случаях иные способы намного удобнее и проще, нежели звонок.

У данного оператора есть официальный сайт. Но для каждого региона он «разный». Впрочем, особо заморачиваться по этому поводу не стоит. Достаточно просто перейти на сайт (например — http://saratov.megafon.ru/ ) и выставить свой регион.

У сайта интуитивно понятный интерфейс, поэтому к нему не нужно «приспосабливаться». Например, для изменения региона достаточно просто кликнуть по соответствующей надписи в верхнем углу.

Если искать сайт в поисковых системах по соответствующему запросу, то можно наткнуться на вот это . Получить какую-либо помощь относительно услуг связи на этом сайте невозможно, поскольку он является официальным магазином Мегафон. Но при этом именно этот сервис первым высвечивается в поисковиках.

Разделы, на которые указывают красные линии, могут понадобиться в дальнейшем. В разделе «Поддержка» можно ознакомиться с часто задаваемыми вопросами, а также получить информацию о личном кабинете.

В подразделе часто задаваемых вопросов действительно есть практически все, что может заинтересовать абонента. К тому же есть удобная функция поиска и информация о различных дополнительных услугах.

Но для того чтобы связаться с оператором нужно зайти в личный кабинет. На скрине также видно, как можно восстановить пароль от профиля в системе.

Помощь клиентам

После входа в личный кабинет нужно будет выбрать функцию «Помощь клиентам», после чего высветится отдельное окно с онлайн-консультантом. С его помощью можно будет вести чат в режиме реального времени и получать ответы на все интересующие вопросы.

Раздел «Поддержка» находится в нижнем углу сайта рядом со ссылками на официальные соц. сети компании.

Это можно найти на сайте (не входя в личный кабинет) в разделе «Поддержка». Тут указано, что смс на номер 0500 платные для абонентов, находящихся в роуминге. Также есть все контактные номера (помимо корпоративного) и функция «Напишите нам». Если нажать на нее, то высветится форма. Заполнив форму, можно получить ответ на вопрос на e-mail (его необходимо будет указать в качестве адреса для обратной связи).

Также для связи можно использовать соц. сети, например – Вконтакте. В данном случае необходимо перейти в группу (https://vk.com/megafon) и нажать на «Написать сообщение». После этого откроется окно, в которое необходимо будет ввести интересующий вопрос.

Способов связаться с оператором Мегафон действительно великое множество. У компании есть не только номер так называемой «горячей линии», но и собственный сайт с весьма удобным и понятным интерфейсом. Ну а на худой конец можно будет воспользоваться ссылками на соц. сети оператора, поскольку через них также можно связаться с сотрудниками компании и виртуальными помощниками.

Звонок оператору Мегафон

В видео описаны самые популярные способы, как можно дозвониться оператору Мегафона.

В статье описаны самые распространенные возможности связи с оператором Мегафона. Каждый пользователь может выбрать для себя наиболее подходящий. Чтобы выразить свое мнение о материале, оставьте комментарий и поставьте оценки в рейтинге.

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты 220 Вольт
Adblock
detector