Что сделать чтобы мтс не подключала услуги

Пользователи МТС жалуются на внезапное подключение услуги Забугорище. Что происходит

Пользователи МТС начали массово жаловаться в Твиттере, что оператор тайно подключил платную опцию Забугорище. Стоит 390 рублей в сутки.

Недовольных оказалось очень много. Все возмущены. А реально ли все так плохо, как пишут юзеры? Давайте разберёмся.

Вы видели, что творит МТС? Подключили всем услугу Забугорище платную. Проверьте у себя! Я ругаюсь с поддержкой

Ребята, У КОГО МТС. Внимательно! Зайдите в «мой мтс» и проверьте свои платные услуги. Некоторым подключили услугу «Забугорище» и если не отключите, завтра снимут 400 рублей!
У меня вот было, слава Богу меня вовремя предупредили

Все, у кого МТС, проверьте платные подписки
Они почему-то подключили Забугорище всем, будто сейчас самое время ездить заграницу….
Вы совсем там ку-ку? pic.twitter.com/BNk5NLAbTc

И подобных недовольств очень много.

Первое и самое главное, о чем говорят многие пользователи — подключили платную опцию, значит с меня будут сейчас списывать деньги посуточно. «Хорошо, что успел отключить».

Суть в том, что списание происходит только при нахождении за пределами России. Эта услуга даёт вам доступ к интернету за границей по условиям домашнего тарифа.

Более того, она не подключается оператором без вашего ведома. Опция входит в первоначальный пакет услуг и активируется при переходе на него. Это касается тарифов «Наш Smart», «Smart», «Тарифище», «Smart+», «Smart Безлимитище», «Smart NonStop», «Мой Безлимитище», «X», «Smart Top», «Ultra», «Мой Smart», «Весь МТС», «Весь МТС Супер ТВ».

Об этом же говорит сам МТС:

Эта опция бесплатная в домашнем регионе и на территории РФ, она входит в первоначальный пакет услуг на тарифе и подключается при переходе на него. Плата за нее будет списываться только в случае, если вы при поездке за границу будете пользоваться услугами связи и интернетом

Другими словами, ничего страшного не случилось. В некоторых тарифах услуга предоставляется автоматически. Деньги за неё списываются только по факту использовании мобильной связи и/или интернета за пределами страны.

(4.48 из 5, оценили: 25)

Услуга МТС «На полном доверии»: как подключить и управлять

В вопросах и ответах

Продолжать общаться без ограничений при отрицательном балансе в МТС — возможно, если подключить услугу «На полном доверии». Рассказываем, как она работает.

1. Для чего подключать «На полном доверии»?

С услугой «На полном доверии» вы можете продолжать совершать звонки, отправлять сообщения, пользоваться интернетом и другими сервисами от МТС пока баланс вашего счета не достигнет кредитного лимита.

2. Сколько стоит услуга?

Этот сервис полностью бесплатный.

3. На сколько я смогу уходить «в минус» после подключения сервиса?

Как только вы подключите услугу ваш кредитный лимит составит 300 рублей — только после достижения этой суммы вы будете заблокированы. После четырех месяцев использования услуги размер вашего лимита будет равен размеру ваших ежемесячных трат на связь плюс двадцать процентов. Например, если ваши ежемесячные затраты на услуги связи составляют 500 рублей, то через 4 месяца кредитный лимит составит 600 руб.

4. Как подключить услугу «На полном доверии»?

Для подключения услуги есть несколько вариантов. Первый — воспользоваться бесплатным приложением «Мой МТС».

Выберите на главном экране программы раздел «Услуги» и перейдите во вкладку «Доступные».

Теперь щёлкните на строку «Возможности при нуле», а затем — «На полном доверии».

Выберите «На полном доверии»

И нажмите кнопку «Подключить».

Чтобы подключить «На полном доверии» вы также можете воспользоваться Личным кабинетом на сайте МТС или набрать на своём мобильном телефоне команду *111*32#

5. Почему мне недоступна для подключения услуга «На полном доверии»?

Для подключения услуги необходимо соблюдение следующих условий:
— Обслуживание на некорпоративных тарифах МТС не менее трех месяцев (для подключения услуги на корпоративных тарифах обратитесь к персональному менеджеру);
— Положительный баланс счета на момент подключения услуги;
— Средние ежемесячные начисления за услуги связи за последние 3 месяца – не менее 200 рублей;
— Отсутствие задолженности по другим лицевым счетам в МТС;

Вы также не сможете подключить «На полном доверии», если у вас подключена услуга «Обещанный платёж».

6. Я подключил услугу «На полном доверии». Но в следующем месяце перерасчета лимита средств не произошло. Почему?

Это может произойти по двум причинам:
• На момент выставления нового счёта вы не оплатили долг по расходам связи за прошлый месяц.
• Ваши расходы на связь не увеличились за месяц и разница между текущим и вновь рассчитанным лимитом составляет менее 50 рублей.

7. Почему мой кредитный лимит уменьшился? В прошлом месяце я мог уходить в минус на 1000 рублей, а в этом только на 300 рублей?

Лимит уменьшается в случае неоплаты очередного выставленного счета за услуги связи в установленный срок. Предел уменьшения — до первоначального значения лимита в 300 рублей, предоставляемого при подключении услуги. После того, как счёт будет оплачен, кредитный лимит изменится в соответствии с вашими затратами на услуги связи.

8. Я хочу увеличить размер своего кредитного лимита, как мне это сделать?

Когда вы подключаете «На полном доверии», ваш размер кредитного лимита составляет 300 рублей. Лимит может увеличиться один раз в месяц при соблюдении следующих условий:
— своевременная и полная оплата счетов;
— увеличение расходов на услуги связи;
— разница между текущим и вновь рассчитанным лимитом более 50 руб. (т.е. если вновь рассчитанный лимит меньше текущего, то из двух значений выбирается максимальное).

9. Я хочу уменьшить размер своего Кредитного лимита, как мне это сделать?

Размер кредитного лимита можно уменьшить только до первоначального —300 руб. Для этого необходимо отключить услугу «На полном доверии» и заново её подключить после выставления очередного счета.

10. Я не подключал «На полном доверии», почему это сделали без моего согласия?

Услуга «На полном доверии» могла быть включена в первоначальный пакет услуг вашего тарифного плана.

11. Я пока не хочу, чтобы мой кредитный лимит увеличивался. Как мне установить запрет и можно ли будет потом его отменить?

Чтобы зафиксировать свой лимит или возобновить пересчет лимита в зависимости от расходов, наберите на своем мобильном телефоне *111*2136# или воспользуйтесь Личным кабинетом (раздел «На полном доверии», подраздел «Управление лимитом»).

02 Сколько стоит услуга?

Этот сервис полностью бесплатный.

03 На сколько я смогу уходить «в минус» после подключения сервиса?

04 Как подключить услугу «На полном доверии»?

Выберите на главном экране программы раздел «Услуги» и перейдите во вкладку «Доступные».

Теперь щёлкните на строку «Возможности при нуле», а затем — «На полном доверии».

Выберите «На полном доверии»

И нажмите кнопку «Подключить».

05 Почему мне недоступна для подключения услуга «На полном доверии»?

Вы также не сможете подключить «На полном доверии», если у вас подключена услуга «Обещанный платёж».

06 Я подключил услугу «На полном доверии». Но в следующем месяце перерасчета лимита средств не произошло. Почему?

07 Почему мой кредитный лимит уменьшился? В прошлом месяце я мог уходить в минус на 1000 рублей, а в этом только на 300 рублей?

08 Я хочу увеличить размер своего кредитного лимита, как мне это сделать?

09 Я хочу уменьшить размер своего Кредитного лимита, как мне это сделать?

10 Я не подключал «На полном доверии», почему это сделали без моего согласия?

Услуга «На полном доверии» могла быть включена в первоначальный пакет услуг вашего тарифного плана.

11 Я пока не хочу, чтобы мой кредитный лимит увеличивался. Как мне установить запрет и можно ли будет потом его отменить?

Как вернуть деньги со счета мобильного, если вы не подключали сторонних услуг

Если вдруг однажды вы заметите, что с вашего счета начнут утекать деньги в непонятном направлении, эта статья поможет вам разобраться в причинах и, самое главное, вернуть эти деньги.

Disclaimer: хабр не является жалобной книгой, поэтому из статьи был выкинут личный пример «попадания» на описываемое.

Как вообще можно подписать на услугу без моего ведома?

У сотовых операторов есть «партнеры», оказывающие разного рода услуги (например, купить картинку-подарок в «Контакте»). Смысл подобных услуг заключается в следующем:

Вы вводите номер телефона.
Вам присылают код подтверждения.
Вы вводите этот код.
С этого моменты вы считаетесь официально подписанным на какую-то услугу (будь то одноразовую или нет).

Подвох заключается в том, что легитимность подключения какой-либо услуги операторы запрашивают у самих компаний, которые эту услугу подключают (эти компании именуются партнерами сотовых операторов). Более того, отправление уведомления и подтверждения подключения какой-либо услуги лежит полностью на совести партнеров операторов (контент-провайдеров). Интересным также является тот момент, что в биллинге у некоторых сотовых операторов (например, у «Билайна») нет информации по поводу входящих смс, т. е. если вам будут говорить, что вам пришла смс с подверждением, вам не смогут это доказать.

Всё это делает возможным, например, следующую схему:

1-го января в семь утра вводят ваш номер телефона.
Оператору присылают уведомление, что вы бессрочно подписались на такую-то услугу и подтвердили эту услугу.
С вашего счета начинают списывать 40 р. каждый день, пока не кончатся деньги или вы не заметите их утечку (если вы платите за телефон раз в месяц, то легко можете потерять тысячу рублей).

При этом при обращении в поддержку, вам могут всячески доказывать, что все было легитимно и что деньги вернуть невозможно. Вам могут предложить отключить эти подписки, чтобы деньги перестали сниматься, однако и в этом случае могут всячески стараться усложнить сам процесс отписки (например у «Билайна» нужно самостоятельно отправлять смс с текстом «Стоп» на каждый подключенный номер; отписаться чаще всего невозможно из личного кабинета или с помощью сотрудников поддержки).

Однако, всё это прямое нарушение наших законов, поэтому если у вас есть время, обратитесь в полицию и, например, в ФАС (гипотетически, это позволит не просто вернут деньги, но и наложить на ОпСоСов штраф, а также прикрыть подобные схемы). Если же времени не так много, то хотя бы часть денег можно вернуть, не вставая со стула (об этом в конце статьи).

Что сделать, чтобы меня было невозможно подписать на подобные платные услуги?

Еще проблема в том, что некоторые провайдеры не позволяют полностью отказаться от каких-либо платных услуг в будущем. Так, например, у МТС есть услуга «Запрет контента 0», однако она, например, не отключает номер 2210 (что может вам стоить 20 р. каждый день).

Но это уже хоть что-то. Подробнее об этих услугах написано в этом посте. Обязательно их подключите. Здесь также важно помнить одно: если у вас уже подключены какие-то подписки, то эти команды не дадут возможности их отключить (это нужно делать отдельно).

У меня списалось N рублей и без моего ведома подключены платные услуги — как их отключить и вернуть деньги?

Зайдите в личный кабинет и запросите статистику за последние несколько месяцев в «экселевском» формате.
Позвоните в поддержку своего оператора и узнайте на какие платные услуги контент-провайдеров вы подключены (с каких номеров) и начиная с какой даты.
Отфильтруйте в экселе записи по этим номерам и просуммируйте нанесенный вам ущерб. Это важно, чтобы знать, какую сумму вам нужно возместить. Также можете попробовать попросить сделать это за вас службу поддержки (возможно вам скажут эту сумму).
Объясните, что эти услуги были подключены без вашего согласия и что вы лично не подтверждали их подключение, никакие смс с запросами вам не приходили.
Если вам будут говорить, что вы подтвердили свое участие, попросите выгрузку из биллинга сотового оператора, где будут указаны все случае подобных входящих смс.
В разговоре можете намекнуть, что подобные действия могут быть в совокупности классифицированы как мошенничество в соответствии со ст. 159 УК РФ. Действия же самого оператора этом случае могут быть классифицированы как соучастие (в частности, пособничество) в соответствии со ст. 33 УК РФ.
Вполне возможно, что вам предложат вернуть только часть суммы (например, 490 рублей вместо 825). Если вам по-прежнему будут вежливо отказывать, возможно, стоит согласится на эту сумму, предупредив, что однако передадите письменную претензию на оставшуюся сумму. Так вы моментально получите хотя бы какую-то сумму.

Если вы дошли до последнего пункта и не получили возврат средств (или получили не полностью), то напишите претензию (текст ниже). Сначала можете попробовать сделать это по электронной почте в поддержку оператора сотовой связи, потом сходить в ближайший офис. Если же и это не поможет, тогда остается только одно — писать заявление в полицию.

Пример текста претензии для возврата средств

Начиная с 1-го января 2013 г. с моего номера +7 123 123-45-67 было списано в общей сумме xxx р. за платные услуги на короткие номера 9106 и 2210, которые я не подключал и не подтверждал.

Служба поддержки компании «XXX» не может достоверно подтвердить легитимность подключения этих услуг, т. к. биллинг компании не показывает факт входящих смс с этих номеров, а корректность подключения запрашивается у самих контент-провайдеров (т. е. ровно у тех компаний, которые самовольно и подключили эти услуги) и по совместительству именуются поддержкой партнерами компании «XXX».

Еще раз обращаю ваше внимание, что прямого согласия на подключение услуги к моему номеру я не давал. Мои права были нарушены в следующем:
— подключение услуги без согласия абонента;
— списание денег со счета абонента за услугу, подключенную без его согласия и платно продлеваемую по инициативе сервис-провайдера до момента получения прямого отказа от неё через офис компании «XXX».
…которые могут быть в совокупности классифицированы как мошенничество в соответствии со ст. 159 УК РФ. Действия компании «XXX» в этом случае могут быть классифицированы как соучастие (в частности, пособничество) в соответствии со ст. 33 УК РФ.

На мой счет по запросу от 21 января было возвращено XXX р., предлагаю осуществить немедленный возврат средств на баланс моего телефона в сумме оставшихся XXX р. без вычета стоимости налогов и каких бы то ни было иных комиссий.

Подключенные услуги мтс

У нас МТС подключила услугу и списывает деньги втихую что делать?
Если МТС подключила услугу и списывала деньги втихую как вернут?
МТС подключил на мой номер платную услугу без моего согласия — куда жаловаться?
Оплата услуг МТС
Оплатить услуги мтс
Услуги интернет мтс
Оказанные услуги мтс
Оплатить услуги связи мтс

1.1. Напишите претензию в МТС, в которой укажите свои доводы в чем вы не согласны, можете запросить копии документов которые бы подтверждали ваше согласие на подтверждение данной услуги, по которой и произошло списание в минус.

1.2. Подайте в МТС письменную претензию о подключении услуги, которую Вы не просили и не получали, а также о возврате средств.

2.1. Обратитесь с письменной претензией в офис МТС.

2.2. Александр!
Если есть подпись мастера об этом, то можете предъявить претензию к МТС о возмещении вреда, который причинил их сотрудник.
Вы к ним еще не обращались со своим требованием?

3.1. Предлагаю отправить претензию в адрес оператора и жалобу на оператора в роскомнадзор. Обращайтесь, окажу помощь.

4.1. Чтобы ответить на Ваш вопрос — нужно знакомиться с договором. Пусть МТС обращается в суд и там доказывает правомерность своих требований.
Всего Вам самого доброго и удачного разрешения проблем. С новым годом!:245:

5.1. юристу трудно помочь в решении этого вопроса, не изучив условия договора и вы должны определить для себя — что хотите получить в результате разбирательства.

5.2. Претензию уже подавали? Если это не принесло результата, подавайте исковое заявление о защите прав потребителя, госпошлина не оплачивается в данном случае
Всего доброго, желаю удачи!

5.3. Можете подавать. МТС в данном случае отвечает за неисполнение принятых на себя обязательств. Вы можете просить взыскать моральный вред.

6.1. В данном случае вам необходимо изучить в первую очередь с оператором. Возможно такая возможность предусматривается договором. Удачи вам и всего наилучшего.

7.1. А что вы ожидали услышать что она скажет что мы вашу претензию с радостью удовлетворим
если претензию не удовлетворят-то обращайтесь в суд и там доказывайте ст 56 ГПК РФ что услуга не оказывалась-докажите — значит выиграете суд.

8.1. В таком случае напишите именно в форме претензии, и требуйте решить вопрос, т.е. снять данную задолженность, приложите свои расчеты, по фактическому использования связи. Если откажутся, то значит не платите, пусть сами доказывают данное начисление.

8.2. Напишите им претензию с вашими требованиями и потребуйте на неё письменного ответа

Удачи вам в решении ваших вопросов. С уважением юрист Кулаковский Ю. В.

9.1. Пишите жалобу в Роспотребнадзор о нарушении МТС закона о защите прав потребителей

Удачи ВАМ! Всегда рады помочь.

10.1. Подключение дополнительных услуг без вашего согласия прямо запрещено законом о защите прав потребителей, напишите им претензию и жалобу в Роспотребнадзор.

10.2. Если номер оформлен на вас, вы вправе прийти в офис МТС и отключить данную услугу. Либо зайдите на сайт МТС в личный кабинет (если номер, на котором подключена указанная вами услуга, сейчас в вашем пользовании) и отключите услугу самостоятельно.

10.3. Если Вы — владелец сим-карты, то такие действия незаконны. Вам следует предъявить им письменную претензию с требованием отключить услугу и возместить все списанные средства. Также можете обращаться в суд с иском о возмещении причинённого ущерба.

11.1. Нужно Внимательно читать правилам при подключении новой сим-карты, оказываемые оператором связи. Возможно это услуга подключается по умолчанию, чтобы отключить ее нужно выполнить определенную функцию на телефоне обратитесь в письменной претензии в салон МТС.

12.1. Обращайтесь в офис МТС для подробной консультации по вашему вопросу. Видимо, деньги сняли за дополнительные платные услуги. Всего доброго!

12.2. Скорее всего, навязали опять какую-нибудь услугу — делайте письменный-запрос претензию. Далее обратитесь в суд с иском по ст. 16 Закона о защите прав потребителя.

12.3. скорее всего у вас автоматически подключились подписки, от которых надо было отказаться отослав смс (это хитрый ход компании), обратитесь к оператору и отключите все подписки, а так же отпишитесь от таких смс.

13.1. Можете пока не платить, т.к. решения суда нет. А вот обратятся ли они в суд по такой небольшой сумме еще большой вопрос. Может быть и нет.

13.2. ничего не платите и ждите их обращения в суд и там приводите эти доводы они не могут с вас взыскать эти деньги Спасибо за ваше обращение на нашем сайте.

14.1. Вам необходимо обратится в салон и узнать о подключенных услугах, раз никаких исходящих не совершали. Также пишите претензию в адрес компании МТС с требованием возврата денежных средств.

14.2. Обратитесь с письменной претензией к оператору, указав в ней все известные обстоятельства. Удачи Вам и всего хорошего!

15.1. Претензию направлять не только можно, но и нужно.
В случае неудовлетворения претензии Вы имеет право обжаловать действия в судебном порядке.

15.2. Если с Вашей кредитной карты незаконно снимали деньги, Вам необходимо обратится с претензией в банк. Исходя из ответа на претензию обращаться или в полицию или в суд с исковым заявлением.
В Вашем случае вопрос должен решится положительно.
Удачи.

15.3. вы не только можете направить данную претензию вам просто необходимо это сделать и вопрос этот следует доводить до конца чтобы он решился положительно.

15.4. Вопрос на вопрос кто снимал и за что уточните претензию надо подавать обязательно потому что это будет основанием в случае необходимости для обращения в суд и применения к банку неустойки за нарушение закона о защите прав потребителей.

16.1. 1. ВЫ можете взыскать только за последние 3 года.
2. Получить справку — с какого времени, за какую услугу и в каком размере с Вас взыскивали деньги. Порядок подключения услуги.
3. Взыскивать нужно будет по закону о защите прав потребителей, что освобождает Вас от оплаты гос. пошлины, дает возможность на подачу иска по Вашему месту жительства, взыскание морального вреда и штрафа 50% от взысканной судом суммы.
Если нужна помощь, обращайтесь.

16.2. Вам необходимо запросить у провайдера справку о том, какие именно «периодические услуги» вам предоставляли и на какие суммы.
И справку обо всех подключенных вами за это время услугах.
Потом составить претензию о возврате несанкционированно списанных сумм и подать провайдеру лично (2 экз.: один им, на втором вам их виза о получении кем и дата) или заказным письмом с уведомлением. Если ответа в течение месяца не будет, идти в суд.

17.1. Если услуга была предоставлена без вашего ведома и вы ее не подключали, то обращайтесь с претензией в компанию. При отказе обращайтесь в суд, так как они все равно будут пытаться взыскать.

17.2. Не оплачивайте. Пишите претензию о том, что вы не давали распоряжения (не вводили команду) на подключение данной услуги. Услугой фактически не пользовались. Что в эту услугу включено понятия не имеете. Возьмите детализацию на сим-карту. Там будет видно с какого дня начались списания и постарайтесь вспомнить пользовались ли вы в тот период времени сим-картой. Факт того, что у вас производилось списание с «минусового» счета тоже немаловажно.

17.3. Нет, не должны. Позвоните оператору 0890 и попросите соединить Вас с тех. поддержкой, там оставьте претензию. Ее рассмотрят и аннулируют Ваш долг.

18.1. Напишите письменно претензию оператору с требованием разъяснить списание со счета. Если это будет услуга, которую вы не подключали, то обязаны сделать перерасчет.

18.2. Претензию им пишите. Если не пересчитают, то в суд можете обратиться. Руководствуйтесь условиями договора, тарифного плана.

19.1. Исполнять решение суда Вы обязаны. Если не согласны с ним, оспаривайте. В вашем случае пишите заявление об отмене судебного приказа.

20.1. Это навязанные услуги, о которых вас не предупредили — пишите претензию, далее в суд, ссылайтесь на ст. 16 ЗоЗПП, которая запрещает навязывать услуги или предоставлять их без вашего согласия/подтверждения.

21.1. Людмила.
Можете наказать. Напишите официально претензию в данную компанию (МТС) первым делом (передавайте ее официально).

22.1. К сожалению, операторы мобильной связи так часто поступают. Сначала Вам подключается услуга как бы бесплатно, но заканчивается «тестовый период», Вы не отключили и с Вашего счета начинают списывать деньги. Выход только один — пишите официальное письмо в МТС с просьбой вернуть деньги за пользование услугой, которую Вы не заказывали. Ссылаться можно на п.3 ст.16 Закона о защите прав потребителей Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется продавцом (исполнителем) в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным законом. Как показывает практика, после получения подобного письма деньги обычно возвращают.

22.2. Обращайтесь с письменной претензией к оператору, а затем в суд. Ссылайтесь на ст 16 закона о защите прав потребителей.

23.1. Компания сотовой связи МТС, без моего ведома и согласия, как устного так и письменного подключили дополнительную услугу о которой я не просила и ничего не знала, и тем самым ввели мой номер в минус. Как вернуть списанные деньги?
Напишите претензию в компанию оператор о возврате данной суммы. Получите ответ и после отказа обращайтесь в суд.

24.1. Смотреть нужно Ваш договор, что бы знать ответ. Скорее всего там есть условие, что Вы должны письменно расторгнуть договор с поставщиком услуг.

24.2. —Здравствуйте, отсылайте их в суд. а в суде просите отказать в исковых требованиях, по причине срока пропуска исковой давности. Удачи Вам и всего хорошего.

25.1. В суд нужно обращаться.

26.1. Позвоните на горячую линию или придите в офис МТС и составьте претензию.

26.2. Пишется в свободной форме. Ознакомьтесь первоначально с условиями договора. (В любом случае претензия лишней не будет).

27.1. Обратитесь в офис МТС пусть Вам они объяснят.