Доступ к 215 мтс

Пользователи МТС жалуются на внезапное подключение услуги Забугорище. Что происходит

Пользователи МТС начали массово жаловаться в Твиттере, что оператор тайно подключил платную опцию Забугорище. Стоит 390 рублей в сутки.

Недовольных оказалось очень много. Все возмущены. А реально ли все так плохо, как пишут юзеры? Давайте разберёмся.

Вы видели, что творит МТС? Подключили всем услугу Забугорище платную. Проверьте у себя! Я ругаюсь с поддержкой

— Mashka Orlova (@MashkaOrlova1) April 18, 2020

Ребята, У КОГО МТС. Внимательно! Зайдите в «мой мтс» и проверьте свои платные услуги. Некоторым подключили услугу «Забугорище» и если не отключите, завтра снимут 400 рублей!
У меня вот было, слава Богу меня вовремя предупредили

Все, у кого МТС, проверьте платные подписки
Они почему-то подключили Забугорище всем, будто сейчас самое время ездить заграницу….
Вы совсем там ку-ку? pic.twitter.com/BNk5NLAbTc

И подобных недовольств очень много.

Первое и самое главное, о чем говорят многие пользователи — подключили платную опцию, значит с меня будут сейчас списывать деньги посуточно. «Хорошо, что успел отключить».

Суть в том, что списание происходит только при нахождении за пределами России. Эта услуга даёт вам доступ к интернету за границей по условиям домашнего тарифа.

Более того, она не подключается оператором без вашего ведома. Опция входит в первоначальный пакет услуг и активируется при переходе на него. Это касается тарифов «Наш Smart», «Smart», «Тарифище», «Smart+», «Smart Безлимитище», «Smart NonStop», «Мой Безлимитище», «X», «Smart Top», «Ultra», «Мой Smart», «Весь МТС», «Весь МТС Супер ТВ».

Об этом же говорит сам МТС:

Эта опция бесплатная в домашнем регионе и на территории РФ, она входит в первоначальный пакет услуг на тарифе и подключается при переходе на него. Плата за нее будет списываться только в случае, если вы при поездке за границу будете пользоваться услугами связи и интернетом

Другими словами, ничего страшного не случилось. В некоторых тарифах услуга предоставляется автоматически. Деньги за неё списываются только по факту использовании мобильной связи и/или интернета за пределами страны.

(4.48 из 5, оценили: 25)

Отключение доступа к услугам контент провайдера: мой контент МТС

Каждый пользователь должен знать, какие подписки действуют на его телефоне и как ими управлять. Именно от этого зависит Ваша оплата за услуги мобильного оператора. Портал «Мой Контент» МТС позволяет совершать необходимые операции с различными опциями и всегда знать всю информацию по Вашим заказам. Давайте разберёмся, что такое «Мой Контент» в МТС, как узнать о наличии подписок на телефоне и как отказаться от их услуг при необходимости.

Как проверить подписки на МТС

Для обнаружения подписок на своём номере Вам предлагается несколько способов:

1. Звонок в справочную службу МТС по телефону 8—800—250—0890, где после указания паспортных данных Вы получите личный список всех подписок и помощь в их отключении.
2. Обращение в Личный кабинет или на сайт Мой Контент с указанием логина (номер телефона) и пароля, который отправляется клиенту в СМС. В разделе «Заказанный контент» Вы можете ознакомиться со всеми текущими подписками и архивом предыдущих услуг. Здесь же происходит отключение всех необходимых, платных заказов.
3. Бесплатный сервис «Контроль расходов», попасть в который можно без доступа к сети. Для его использования наберите USSD-команду *152# и работайте с представленным меню (Ваши платные услуги-Информационно-развлекательные подписки-Мои текущие подписки).

Разобраться с вопросом «Как отписаться от контента МТС?» и понять, как отказаться от многообразия услуг поможет следующий список действий:

1. Наберите с телефона *152# и нажмите кнопку вызова.
2. Позвоните оператору связи, набрав 0890, потом добавьте 0 для соединения со специалистом. Из-за постоянных звонков других пользователей, Вам придётся подождать ответа работника сети 1–5 минут. Будьте терпимы.
3. Войдите в Личный кабинет на сайте МТС и отключите ненужный контент с помощью пары щелчков
4. Обратитесь в салон связи МТС.
5. Используйте мобильный помощник по номеру *111#.

Провайдер МТС оповещает пользователей уведомлениями, отправляя часто бесполезную информацию, которая рекламирует разные услуги МТС. Многим клиентам МТС она не несёт никакой пользы, однако сам сервис взимает за свою «помощь» плату. Отключить доступ к услугам контент провайдеров на телефоне вышеописанными способами.

Если по каким-то причинам сделать этого не удалось, то обратитесь в фирму МТС, найти которую можно на центральном портале ООО «Мобильные Телесистемы». Отправляясь в центр, возьмите с собой паспорт или другие документы, удостоверяющие Вашу личность. Также узнать, как отключить контент провайдер на МТС и выполнить эту задачу возможно отправкой запроса на электронную почту «info@mts.ru».

Как в дальнейшем избежать подключения ненужных подписок

Чтобы защитить себя от лишних платных услуг, не заходите на сомнительные сайты. Никогда нельзя знать точно насколько безопасен посещаемый интернет-ресурс, так что обзаведитесь хорошим антивирусом. Избегайте рекламных ссылок и уведомлений о прогнозах погоды, свежих анекдотах, новых играх и музыкальных предложениях. Вашего любопытство может обернуться платной подпиской, о существовании которой Вы можете узнать нескоро.

Обращайте внимание на скачиваемые приложения и источники, откуда Вы их переносите в свой телефон. Иногда подозрительные приложения сами подключают различные подписки, а значит скачивать всё необходимое пользователей должен с проверенных систем, например, Playmarket’а.

Если Вы не хотите беспокоится о своих затратах, раз и навсегда избавиться от надоедливых подписок и рекламных сообщений, то активизируйте бесплатную услугу «Запрет контента от МТС». Позвоните на номер 8—800—250—0890 или навестите Личный кабинет.

Как отключить подписки МТС

При обнаружении пропажи средств со счета, проверьте, нет ли у вас ненужных платных подписок МТС. Если опасения подтвердились, то надо отписаться от «банкротящих» вас всех подписок. Проделать это можно самостоятельно или с помощью оператора. Выберите подходящий способ, как произвести отключение:

Управлять подписками можно с помощью услуги «Контроль расходов». Набирается USSD-запрос *152# , далее 2 – Инфо-развлек. Подписки либо сразу *152*2# , следом 3 – Отписаться от всех . При желании оставить отдельные опции, в меню подписок проделайте следующее: наберите 2 – Мои текущие подписки , определитесь что удалить и нажмите клавишу 1 – Отписаться .

Можно решить проблему самостоятельно через интернет — отключить подписки, воспользовавшись личным кабинетом МТС. Войдя в кабинет, выберите Управление услугами, после перейдите в раздел Мой контент. Чтобы убрать лишние платные подписки, можно в поисковике сразу «забить» адрес moicontent.mts.ru.

В меню слева выберите Заказанный контент → Активные подписки. На дисплее высвечиваются действующие сервисы, которые можно отменить или оставить. Произвести запрет подписок МТС можно всех сразу или выборочно.

Если не получается отключить подписки в силу каких-то причин, обратитесь за помощью в МТС, позвонив с телефона сотруднику службы поддержки клиентов или пройдите в ближайший офис, где сотрудник компании поможет отказаться от подписок МТС.

Как уберечься от нежелательных подписок и откуда они могут появиться?

Прежде всего давайте отметим, что сами по себе нежелательные подписки могут появляться по двум причинам.

Действия злоумышленников. Как правило, если номер телефона каким-нибудь незаконным образом оказывается в одной из онлайн-баз, ваши контакты могут оказаться в руках злоумышленников. Подобного рода компании отправляют всевозможные СМС, содержащие в себе «акции и спецпредложения», происходит это под видом официального сообщения от компании МТС. Если вы ненароком активировали одно из таких предложений или же просто ответили на сообщение, к вашему номеру может быть подключена соответствующая подписка. Верный способ избежать этого – игнорировать сообщения, а об акциях и предложениях МТС узнавать непосредственно с официального сайта.

Посещение сомнительных ресурсов. Чаще всего сайты, содержащие материалы «18+», могут потребовать при входе нажатия на кнопку « Мне есть 18 лет – »: нажимая на такие кнопки, вы автоматически соглашаетесь на множество платных подписок от самых разных компаний, сформированных случайным образом. Такие сайты получают процент с каждой оформленной подписки, а поскольку все это происходит автоматически, компания МТС не может знать о способах подключения этих подписок. Законодательством регламентировано, что нельзя подключать платные услуги без ведома абонентов, поэтому в каком-нибудь неприметном месте обязательно будет написано, что, нажимая на кнопку, вы автоматически подключаете определенные услуги – часто это очень мелкий шрифт.

Как видите, уберечься от оформления нежелательных подписок очень просто: игнорировать сообщения с «выгодными акциями» с неизвестных номеров, и ограничить свое посещение сайтов с сомнительным контентом.

Если же вы уже стали несчастливым обладателем множества неизвестно откуда взявшихся платных подписок на МТС, вы можете поступить следующим образом: набрать в поле звонка USSD-запрос *152*22# , после чего нажать на клавишу вызова. Это отменит все платные подписки. Сделать это можно также при помощи личного кабинета, приложения «Мой МТС» или обратившись к консультантам ближайшего сервисного центра.

Услуга «Запрет контента»

Эта услуга запрещает телефону получать и отправлять сообщения на короткие номера (до 5 символов). Таким образом оформить подписку ни у вас, ни у злоумышленников банально не получится.

Услуга бесплатная, однако имеет одну особенность – с коротких номеров вам пишут не только злоумышленники, но и, например, автоматические банковские системы. Получить такие сообщения вы, к сожалению, не сможете, поэтому дважды подумайте перед подключением услуги «Запрет контента».

В любом возникшем вопросе вам помогут разобраться консультанты сервисного центра, онлайн-операторы в личном кабинете или же «живые» операторы на линии связи – если необходимо, обращайтесь к ним без малейшего колебания!

1″ :pagination=»pagination» :callback=»loadData» :options=»paginationOptions»>

Обращение президента МТС к абонентам

Друзья! Сегодня все мы с особой остротой чувствуем, как важно сохранить жизни и здоровье родных и близких нам людей. Недавно МТС выступила с призывом к абонентам, который многие из вас уже видели на экране своих гаджетов — #BUD’DOMA. Мы сделали это, потому что сейчас минимизировать риски распространения вируса можно именно так — оставаясь, по возможности, дома. Но это не единственное, что мы предприняли.

Последние недели часть нашей команды, как и некоторые из вас, работает в режиме удаленных рабочих мест — из дома. С одной стороны, это создает определённые трудности, но с другой — мы лучше понимаем формирующиеся новые потребности и используем это понимание в работе.

К сегодняшнему дню мы провели серьезную работу по нескольким направлениям и адаптировали наши услуги.

Уверен, многие из вас знают об этом из клиентских сообщений. Но поскольку вопросы продолжают поступать, в том числе по темам, не отраженным в публичных коммуникациях, счел необходимым подробнее остановиться на наиболее актуальных из них.

Рост нагрузок на сеть

Мы действительно видим значительный рост нагрузки на сеть и прежде всего рост трафика при пользовании домашним интернетом в крупных городах и в особенности в Москве, где в фиксированных сетях трафик увеличился на 30%. В Москве МТС в лице своей дочерней компании — МГТС — самый крупный провайдер фиксированного доступа. На базе самой мощной и современной сети на основе технологии GPON мы обеспечиваем домашним интернетом и ТВ подавляющее большинство домохозяйств. И мы продолжаем расширять ёмкость нашей сети и готовить ее под дальнейший рост нагрузок. При этом на определенных территориях трафик растет настолько интенсивно, что нашим специалистам может понадобиться дополнительное время на настройку. Прошу вас быть терпеливыми. Все будет хорошо.

Мы также видим серьезные изменения и в структуре потребления мобильного интернет-трафика . Причина в том, что меняются наши с вами перемещения и привычки. Как следствие — меняется и нагрузка на инфраструктуру. Например, в крупных городах в спальных районах в будний день мы видим такие объемы трафика, которые раньше были характерны для выходных или праздников. При этом нам удаётся поддерживать самые высокие стандарты качества сети. И мы продолжаем мониторить ситуацию и готовы немедленно перенастраивать сеть в соответствии с особенностями потребления. Но вы можете нам помочь решить локальную проблему быстрее, описав ее в приложении Мой МТС в разделе «Качество связи». Будем вам очень признательны.

Сети передачи данных — стратегически важная инфраструктура. И несмотря на то, что у МТС сегодня одна из лучших сетей в стране и мы продолжаем работу по её умощнению в ожидании непропорционального роста объема трафика, пропускная способность сетей — это физически ограниченный ресурс. Именно поэтому крупнейшие стриминговые платформы в мире уже понизили качество видео, убрав 4K и Full HD, чтобы снизить нагрузки на сети.

Я также хотел бы призвать вас к осознанному обращению с контентом в сети.

Это не значит, что вам нужно отказаться от просмотра фильмов онлайн или участия в видеоконференциях в рамках удаленной работы. Я говорю о том, что в текущей ситуации можно воздержаться, например, от пересылок веселых, но «тяжелых» по объему видео в мессенджерах десяткам своих контактов. Когда количество таких видео растет в прогрессии — это создает необязательную, но значительную нагрузку на инфраструктуру операторов. Мемы и хорошее настроение — это важно, но сейчас к потреблению контента в сетях нужно подойти ответственно!

Обслуживание в контактном центре

Действительно, время обработки ваших запросов в контактных центрах увеличилось. Контактный центр — это огромное помещение, где бок о бок каждый день работают сотни специалистов. В текущей ситуации такой формат создаёт дополнительные риски. И мы были вынуждены перевести часть сотрудников на удаленный формат работы со всеми вытекающими ограничениями по онлайн доступу к операционным данным. Это совпало с тем, что люди чаще стали обращаться в колл-центр по вопросам работы салонов МТС в новых условиях, по вопросам приобретения оборудования, удаленным услугам, а также за информацией по новым продуктам. То есть количество обращений возросло. Это не значит, что ваш звонок останется без ответа, — мы ответим на каждый, но это может потребовать чуть больше времени.

Получить ответ на ваши вопросы по нашим услугам быстрее можно через приложение Мой МТС, задав вопрос там.

Ответ в режиме онлайн вам направит робот или специалист контактного центра, если вопрос потребует его оперативного вмешательства.

Обслуживание в розничной сети

Сейчас розница МТС работает по обычному графику за исключением магазинов в аэропортах, которые временно закрыты. Будем принимать решения о дальнейшем формате работы, исходя из приоритета здоровья наших сотрудников и клиентов. При этом мы понимаем, что для огромного числа наших клиентов важно получить сервис или совершить покупку именно в рознице. Поэтому мы регулярно проводим необходимые мероприятия по дезинфекции, снабдили наших продавцов необходимым средствами защиты, проинструктировали и провели все необходимые тренинги. Мы сделали всё возможное, чтобы посещение магазинов МТС было безопасным.

Обслуживание онлайн

Хочу отдельно отметить, что сейчас очень правильное время перейти всем абонентам на дистанционное обслуживание. Большинство вопросов по тарифам, финансовым услугам и подключению новых продуктов можно решить самостоятельно без походов в салон и даже без звонков в контактный центр в приложении Мой МТС. Так делает больше 20 миллионов наших абонентов, и они крайне редко посещают салоны связи. Вы можете установить приложение — оно очень простое. В нем вы также сможете в одно касание перейти в наш интернет-магазин , если необходимо купить смартфон или другой гаджет. Вам доставят его домой.

Специальные условия и бесплатные услуги

МТС, как и многие российские компании, предоставила ряд своих сервисов бесплатно или на специальных льготных условиях. При этом МТС — крупнейший оператор телекоммуникационных услуг в России, у нас 80 миллионов абонентов, которые пользуются большим набором наших услуг и сервисов. Мы, конечно, постарались учесть максимальное количество интересов, разрабатывая льготные условия, основной список которых вы найдете ниже. Однако я призываю вас регулярно обращаться к нашим новостям, потому что мои коллеги каждый день обновляют этот список, расширяя возможности для тех групп клиентов МТС, которые ранее не были охвачены.

• Мы сделали бесплатными вызовы на горячую линию Ростуризма, горячую и информационную линии Департамента здравоохранения Москвы, Ситуационный центр МИД и номера авиакомпаний, совершающих рейсы за границу и внутри;
• Вы можете принимать входящие вызовы, даже если ваш номер заблокирован. Сервис предоставляется бесплатно, дополнительных подключений и действий не требуется;
• Мы бесплатно предоставили ряд развлекательных, образовательных и медицинских ресурсов в едином пакете. Обратите внимание — нужно будет заплатить символический один рубль, чтобы получить доступ. Но это технический момент, связанный с системой учета абонентов, и мы были вынуждены сделать так, чтобы быстрее запустить пакет сервисов;
• Вы можете смотреть МТС ТВ и пользоваться домашним интернетом, даже если закончились деньги на счете. Так будет как минимум до 30 апреля. Я должен предупредить, что через какое-то время вам нужно будет оплатить эти услуги в соответствии с вашими тарифами. Мы не можем предоставлять сервисы бесплатно, поскольку должны инвестировать в развитие сетей, закупать и производить для вас новый контент;
• Вы также могли видеть в СМИ информацию о том, что МТС участвует в глобальном проекте Folding@Home, который занимается поиском лекарства от COVID-19 , предоставляя облачные ресурсы для компьютерного моделирования механизма работы нового вируса. Проект является открытым, любой желающей может поделиться вычислительными мощностями и внести свой вклад в борьбу с новым вирусом.

Социальные и образовательные проекты

Для тех, кто находится в зоне повышенного риска, организованы специальные курсы для старшего поколения, которые помогут в короткие сроки освоить навыки получения медицинских консультаций в онлайн-формате , научат заказывать доставку продуктов и обращаться в государственные органы, не выходя из дома. Всероссийское волонтерское движение МТС уже подключилось к поддержке одиноких пожилых людей, которым сейчас особенно трудно.

Очень много вопросов в социальных сетях в связи с переносом наших мероприятий для детей и школьников в регионах. Как вы знаете, наши социальные проекты мы развиваем параллельно онлайн и офлайн. Как только появится возможность — концерты, мастер-классы и другие социальные активности возобновят работу и в офлайн-формате . На сегодняшний день в онлайн-формате все наши проекты продолжают работать, мы проводим все запланированные мероприятия.

Детям школьного возраста, у которых появилось много свободного времени из-за вынужденных каникул, вы можете помочь провести время в изоляции с максимальной пользой и посвятить его освоению новых творческих навыков. Не выходя из дома, дети могут участвовать в мастер-классах ведущих мастеров творческих профессий и российских звезд первой величины на сайте социально-благотворительного проекта МТС «Поколение М». Посмотрите, сколько интересных онлайн-активностей , которые могут помочь поддержать творческий потенциал ваших детей, сегодня доступно на сайте проекта.

Кроме того, наша команда Smart University разработала онлайн-интенсивы для учеников старших классов, и они будут доступны бесплатно. Программа состоит из восьми вебинаров по математике и русскому языку, 12 вебинаров по английскому языку и предусматривает в том числе домашние задания для всех обучающихся. Кроме того, ученики 5–11 классов могут бесплатно практиковать английский язык в разговорных клубах Smart University.

Мы продолжаем искать возможности, чтобы сделать вашу жизнь в новых условиях проще и интересней.