Мтс тв отзывы абонентов
Спутниковое ТВ от МТС отзывы клиентов
Развод по полной.
Лучше взять НТВ+ или триколор
Сделали операцию ход конем
ОБРАЩАЮСЬ В СУД на салон МТС ул. Большая Черкизовская д. 125 стр. 2, сотрудники Бабичев и Кремень.
Наплевательское отношение к потребителям
Всем добрый день! Поскольку МТС не предпринимает никаких мер по урегулированию ситуации и не отвечает по своему адресу [email protected] ни с первого, ни со второго раза, я просто вынужден осветить эту ситуацию в сети «Интернет».
30 июля 2019 года я купил спутниковую антенну МТС по акции 3990. Консультант Сергей, работающий в офисе в «ТРК 5 озер» заверил, что установка антенны входит. Читать отзыв Всем добрый день! Поскольку МТС не предпринимает никаких мер по урегулированию ситуации и не отвечает по своему адресу [email protected] ни с первого, ни со второго раза, я просто вынужден осветить эту ситуацию в сети «Интернет».
30 июля 2019 года я купил спутниковую антенну МТС по акции 3990. Консультант Сергей, работающий в офисе в «ТРК 5 озер» заверил, что установка антенны входит в указанную выше стоимость, а антенну можно установить в любом месте в квартире. Я не обладаю техническими знаниями в данной области поэтому полностью доверился словам менеджера. По словам консультанта Сергея если что-то меня не устроит, то вернуть все оборудования можно в течение 30 дней без объяснения причин с полным возвратом денежных средств. Договор № 79520692643.
После этого я неоднократно звонил в службу поддержки МТС, но сотрудники МТС так и не смогли подобрать оптимальное время для установки с учетом условий моей работы. Также в процессе обсуждения времени и даты установки антенны мне сообщили, что установка не входит в стоимость антенны и составит практически стоимость антенны со всем оборудованием, а возврат можно осуществить не в течение месяца, а в течение 15 дней. Когда я узнал стоимость установки, которая составляет практически стоимость самой антенны с оборудованием, то хотел возвратить антенну, но как оказалось срок возврата уже прошел. Также на абонентский счет при покупке антенны по рекомендации консультанта Сергея была внесена одна тысяча рублей, более 750 рублей из которых были потрачены за время согласования удобного времени установки.
Поскольку деньги были уже потрачены на антенну я был вынужден принять решение о ее установке во избежание дополнительных временных и финансовых издержек. Спустя несколько месяцев служба поддержки согласовала со мной время установки и мастер-установщик Александр пришел 20 ноября 2019 года по указанному в договоре адресу. Установка антенны возможна в данной квартире только по одной стене, доступа к балкону и крыше мы не имеем, о чем я мастеру перед выездом сообщил, однако он не принял это во внимание.
Приехав, мастер-установщик сообщил, что антенна не будет ловить сигнал со спутника. По его словам, антенну возможно установить на балконе, к которому мы не имеем доступа, либо на крыше. Ключи от двери на крышу находятся в ведении главного инженера ЖКС, а установка частных антенн на крыше, которая является общедомовым имуществом, не допускается в соответствии с действующим законодательством.
Мастер-установщик отказался составить акт об отсутствии технической возможности, сославшись на то, что «техническая возможность» гипотетически присутствует и требовал деньги за выезд. Наши доводы о том, что эта «техническая возможность» противоречит действующему законодательству и здравой логике мастер-установщик не принял во внимание.
Тем самым были нарушены мои права и законные интересы, закрепленные нормами закона о защите прав потребителей и Гражданского кодекса.
В службе поддержке по единому телефону 88002500050 возврат оформить отказались, сославшись на отсутствие оформленного акта об отсутствии технической возможности.
16 декабря я отправил вам претензию на адрес электронной почты [email protected]
ПАО МТС является не является государственным органом или органом местного самоуправления поэтому вы не можете ссылаться на норму, установленную в статье 12 ст. ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» о 30-ти дневном сроке рассмотрения обращений. Подчеркиваю, это не обращение, это претензия в соответствии с Законом о защите прав потребителей и нормы на которые я ссылаюсь закреплены именно в данном законе, а именно ст. 8,10,12,15,18 и другие, поэтому срок для вашего ответа в соответствии со ст. 22 составляет 10 дней.
Таким образом, требую осуществить возврат денежных средств в соответствии с указанными нормами в полном объеме по указанному выше договору и принять неиспользованное оборудование в добровольном порядке в кратчайшие сроки.
После праздников (не хочу портить себе настроение) в случае отсутствия ваших конструктивных действий по разрешению данной ситуации, я намерен взыскать с вас как стоимость антенны, так и моральный вред и судебные издержки, которые, очевидно, будут значительно больше стоимости антенны и осветить ход этого процесса в сети «Интернет», чтобы другие покупатели неоднократно подумали прежде чем связываться с вашим «дешевым» спутниковым телевидением.
С еще сохранившимся уважением, юрист, медиатор, кандидат юридических наук, Ярослав.
Спутниковое ТВ от МТС отзывы
Развод по полной.
Лучше взять НТВ+ или триколор
Сделали операцию ход конем
ОБРАЩАЮСЬ В СУД на салон МТС ул. Большая Черкизовская д. 125 стр. 2, сотрудники Бабичев и Кремень.
Наплевательское отношение к потребителям
Всем добрый день! Поскольку МТС не предпринимает никаких мер по урегулированию ситуации и не отвечает по своему адресу [email protected] ни с первого, ни со второго раза, я просто вынужден осветить эту ситуацию в сети «Интернет».
30 июля 2019 года я купил спутниковую антенну МТС по акции 3990. Консультант Сергей, работающий в офисе в «ТРК 5 озер» заверил, что установка антенны входит. Читать отзыв Всем добрый день! Поскольку МТС не предпринимает никаких мер по урегулированию ситуации и не отвечает по своему адресу [email protected] ни с первого, ни со второго раза, я просто вынужден осветить эту ситуацию в сети «Интернет».
30 июля 2019 года я купил спутниковую антенну МТС по акции 3990. Консультант Сергей, работающий в офисе в «ТРК 5 озер» заверил, что установка антенны входит в указанную выше стоимость, а антенну можно установить в любом месте в квартире. Я не обладаю техническими знаниями в данной области поэтому полностью доверился словам менеджера. По словам консультанта Сергея если что-то меня не устроит, то вернуть все оборудования можно в течение 30 дней без объяснения причин с полным возвратом денежных средств. Договор № 79520692643.
После этого я неоднократно звонил в службу поддержки МТС, но сотрудники МТС так и не смогли подобрать оптимальное время для установки с учетом условий моей работы. Также в процессе обсуждения времени и даты установки антенны мне сообщили, что установка не входит в стоимость антенны и составит практически стоимость антенны со всем оборудованием, а возврат можно осуществить не в течение месяца, а в течение 15 дней. Когда я узнал стоимость установки, которая составляет практически стоимость самой антенны с оборудованием, то хотел возвратить антенну, но как оказалось срок возврата уже прошел. Также на абонентский счет при покупке антенны по рекомендации консультанта Сергея была внесена одна тысяча рублей, более 750 рублей из которых были потрачены за время согласования удобного времени установки.
Поскольку деньги были уже потрачены на антенну я был вынужден принять решение о ее установке во избежание дополнительных временных и финансовых издержек. Спустя несколько месяцев служба поддержки согласовала со мной время установки и мастер-установщик Александр пришел 20 ноября 2019 года по указанному в договоре адресу. Установка антенны возможна в данной квартире только по одной стене, доступа к балкону и крыше мы не имеем, о чем я мастеру перед выездом сообщил, однако он не принял это во внимание.
Приехав, мастер-установщик сообщил, что антенна не будет ловить сигнал со спутника. По его словам, антенну возможно установить на балконе, к которому мы не имеем доступа, либо на крыше. Ключи от двери на крышу находятся в ведении главного инженера ЖКС, а установка частных антенн на крыше, которая является общедомовым имуществом, не допускается в соответствии с действующим законодательством.
Мастер-установщик отказался составить акт об отсутствии технической возможности, сославшись на то, что «техническая возможность» гипотетически присутствует и требовал деньги за выезд. Наши доводы о том, что эта «техническая возможность» противоречит действующему законодательству и здравой логике мастер-установщик не принял во внимание.
Тем самым были нарушены мои права и законные интересы, закрепленные нормами закона о защите прав потребителей и Гражданского кодекса.
В службе поддержке по единому телефону 88002500050 возврат оформить отказались, сославшись на отсутствие оформленного акта об отсутствии технической возможности.
16 декабря я отправил вам претензию на адрес электронной почты [email protected]
ПАО МТС является не является государственным органом или органом местного самоуправления поэтому вы не можете ссылаться на норму, установленную в статье 12 ст. ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» о 30-ти дневном сроке рассмотрения обращений. Подчеркиваю, это не обращение, это претензия в соответствии с Законом о защите прав потребителей и нормы на которые я ссылаюсь закреплены именно в данном законе, а именно ст. 8,10,12,15,18 и другие, поэтому срок для вашего ответа в соответствии со ст. 22 составляет 10 дней.
Таким образом, требую осуществить возврат денежных средств в соответствии с указанными нормами в полном объеме по указанному выше договору и принять неиспользованное оборудование в добровольном порядке в кратчайшие сроки.
После праздников (не хочу портить себе настроение) в случае отсутствия ваших конструктивных действий по разрешению данной ситуации, я намерен взыскать с вас как стоимость антенны, так и моральный вред и судебные издержки, которые, очевидно, будут значительно больше стоимости антенны и осветить ход этого процесса в сети «Интернет», чтобы другие покупатели неоднократно подумали прежде чем связываться с вашим «дешевым» спутниковым телевидением.
С еще сохранившимся уважением, юрист, медиатор, кандидат юридических наук, Ярослав.
МТС ТВ — отзыв
Грабят клиентов
У меня пакет услуг домашнее тв+интернет. Договор заключен в мае 2012 года, очень давно. Также пользовалась Марк-ИТТ и Ростелекомом.
В общем и целом по качеству предоставления услуг нареканий нет, единственный минус в сфере обслуживания — некомпетентные консультанты в колл-центре, очень долго приходиться дозваниваться и очень долго слушать музыку, пока они соображают, что ответить. В остальном — терпимо.
Несмотря на то, что качество услуг меня устраивает, я приняла решение расторгать договор. Причина банальна — жадность оператора и желание собрать побольше денег.
Итак, договор был заключен в 2012 году, очень долго меня уговаривали, чтобы я перешла из Ростелекома, разные акции предлагали. После заключения договора через год предложили в пользование на безвозмездной основе приставку для тв (подписали двустороннее соглашение). Сказать к слову приставка предназначается для старых типов телевизоров и использовалась около года, пока не был куплен плоский телевизор. с тех пор лежала на полочке в шкафу. К современным плоским она просто не подходит.
До 21 февраля 2019 года все было хорошо, пока я СЛУЧАЙНО не позвонила в справочное и не узнала о том, что оказывается компания приняла решение начислять ежемесячную плату за аренду этой самой приставки. Возмущенная я сделала заявку на перерасчет с требованием пояснить основание для начисления и получила оказ без всяких пояснений — просто смс-кой присли «оснований для перерасчета нет». Оператор в колл-центре сказал, что приставку необходимо сдать в ЛЮБОЙ офис МТС. 22 февраля я поехала сдавать приставку в ближайший салон и там вдруг выяснилось, что оборудование принимается только в определенном салоне. Пришлось ехать туда. Сдала. Написала претензию о неправомерном начислении арендной платы, ибо считаю что тариф на услуги связи и аренда оборудования — РАЗНЫЕ вещи, ибо изменение тарифов и тарифных планов моим договором предусмотрено, а изменение арендной платы оборудования нет.
Также 22 февраля я через оператора сделала заявку на смену тарифного плана с более низкой тарификацией, оператор заявку принял, уверил, что с 1 марта мой тариф будет изменен. Хоть здесь отличная новость, хоть здесь что-то удалось!
Рано, рано радоваться. Как оказалось сегодня — нет, не удалось. Сегодня 23 февраля я также звонила в службу поддержки и также СЛУЧАЙНО узнала, что в переводе на другой ТП мне отказано. Оказывается, чтобы поменять ТП мне нужно опять идти в салон связи и писать заявление. Нормально! Кто там отвечает на наши звонки — непонятно! Один оператор принимает заявку, другой ее отклоняет — бардак.
То есть то, что в пользу абонента усложнено настолько, что десять раз подумаешь, стоит ли тратить свое время и ресурсы, а то, что в пользу МТС они почему-то не утруждают себя тратой времен на уведомление абонентов об каких-либо изменения в оказании улуг. Кстати мой звонок был связан с тем, что вычитав в договоре обязанность провайдера о его обязанности уведомить меня за 10 дней об изменении условий предоставления услуг. Ответить быстро на мой вопрос о способе моего информирования оператор не смог и мы с ним вдвоем искали на сайте 15 минут — С СОТРУДНИКОМ КОМПАНИИ, где же эта информация размещена! Нашли. правда не в личном кабинете, не у уведомлениях, а где-то очень-очень-очень глубоко и мелко и незаметно в разделе «новости».
Оказывается, со слов оператора, я должна сама и своевременно искать эту информацию. По логике компании выходит, что абонент должен ежедневно заходить на их официальный сайт и штудировать его вдоль и поперек, а ВДРУГ где-то что-то будет написано ВАЖНОЕ для меня.
Кстати, информацию о том, что с 1 января скорость интернета повысится до 50 мегабит круглосуточно взамен 50 днем и 40 ночью, они почему-то прислали смс-сообщением, на это у них и время и ресурсы нашлись, а вот проинформировать о смене тарифа, который также втихую произошел в июле 2008 года они не смогли — эту информацию надо искать на сайте.
и в заключении, о времени, которое я потратила на общение с колл-центром за 3 дня:
21.02 — 15 мин 52 сек; 3 мин 14 сек; 8 мин 54 сек; 11 мин 11 сек;
22.02 — 23 мин 20 сек; 28 мин 58 сек; 19 мин 43 сек;
23.02 — 41 мин 26 сек.
ИТОГО за 3 дня времени на справочное МТС из которого 75% я слушала музыку и тишину — 2 часа 30 минут (!) не было бы грустно, если бы вопрос был решено, но нет — как говорится: «а воз и ныне там»!
Я всегда платила вперед за несколько месяцев, работала с компанией много лет и здесь такое. Не хочешь, да уйдешь. И цена вопроса 55 рублей перерасчета.
Очень неприятно, настроение испорчено.
И вот я думаю: а надо ли мне это. Да еще и за мои же деньги.
