Сколько получают в мтс

Стоит ли идти работать в компанию МТС? Вся правда о профессии от опытного специалиста офиса продаж

В поисках работы сегодня очень часто можно наткнуться на вакансии в крупную компанию сотовой связи МТС. Но странно, вроде бы и условия работы человеческие, и зарплата приличная, а сотрудники постоянно требуются. Журнал Reconomica решил разобраться в этом вопросе и подробнее узнать о работе специалиста офиса продаж. Для этого мы нашли опытного сотрудника данной компании и попросили рассказать все нюансы работы.

Ольга из Санкт-Петербурга уже не первый год работает в МТС и не понаслышке знает всю специфику работы с клиентами. Девушка подробно рассказала, как правильно вести себя с трудными клиентами, объяснила, почему у них наблюдается ужасная текучка, а также назвала свою заработную плату и условия для её повышения.

Пара слов об авторе

Меня зовут Ольга, 25 лет. Сейчас я проживаю в Санкт-Петербурге. Работаю в крупном ритейле оператора (МТС) сотовой связи консультантом. Или, как принято тут говорить, специалистом офиса продаж. В каком, неважно: они все, по сути, одинаковые. До этого работала в другом, до того — ещё в одном в своём родном городе. В Петербурге, конечно, к консультантам требований больше, но и ставка повыше. За новыми возможностями и переехала.

О заработной плате консультанта МТС

Не буду врать, как сейчас в регионах (ситуация часто зависит от всяческих надбавок), но у меня часовая ставка 116р. Это именно оклад. Не очень много, но гарантированно. Основное — это премия. И тут начинается самое интересное.

Есть такая штука: схема премирования. На моей памяти, она кардинально менялась раза 3 за три года. Это значит, полностью меняли её структуру и систему. По мелочи же она меняется раз в месяц. Есть ещё разные надбавки: за стаж, за расширенный функционал и подобные. В районе 3-4 тысяч в месяц. Но опять же, всё зависит от многих факторов.

В месяц заработная плата составляет от 30 до 40 тысяч. При этом бывали месяцы, когда я получала 19-20 тысяч.

Главное — выполнить план

Не секрет, что мы работаем за премию. Получить её — целый квест. То одна часть плана не выполняется, то другая. Приходится хитрить, придумывать варианты, акции, друзей и родственников подключать. Но это продажи, везде так. По возможности стараемся не жестить сильно, да и с каждым месяцем служба безопасности следит всё более пристально. За каждое нарушение — вычет из зарплаты. За особо тяжкие прегрешения могут и совсем премии лишить. Или уволить.

Для получения премии нужно продать определенную услугу или товар некоторое количество раз. Обычно на месяц выделяют пару услуг и пару товаров, которые и нужно втюхивать.

МТС — крупный ритейл сотовой связи.

Если это маленький аксессуар, то ничего сложного нет (или услуга, вроде подключения безлимитного интернета). Что касается более дорогостоящих продуктов, то они могут оставить консультанта без премии. Люди всё меньше покупают технику у мобильных операторов, доверия к нам стало меньше. Справедливости ради, и цены у нас не самые маленькие на рынке.

Текучка большая, но и карьера стремительная

Впрочем, потерять работу в компании мало, кто боится. Таких сетей много, и все одинаковые, как я говорила. Текучка ужасная. Правда, от точки зависит. На хороших точках коллектив держится крепко. Я как раз на такой, так что не жалуюсь. Но когда приходят коллеги с других точек или в учебном центре общаемся — все жалуются на жизнь.

Все хотят уволиться в следующем месяце. У всех начальник офиса плохой, начальник сектора плохой, планы конские, СБ лютует. Через пару месяцев встречаемся, и либо ничего не поменялось, работают и ноют, либо сами начальники уже. В этом плюс, кстати: карьерная лестница поднимает довольно быстро. Но не все хотят по ней идти.

У меня коллега 4 года работает и до сих пор старший специалист. Знает все нюансы работы, может ответить практически на любой вопрос клиента или сотрудника. Выше принципиально не хочет. Его всё устраивает: работа рядом с домом (обедать домой ходит), зарплата хорошая (половина благодаря левым схемам, но это отдельный разговор), начальники устраивают (привык, что они меняются раз в год, а то и чаще). А выше и ответственности больше, и нервов, а по зарплате не отличается. Он всегда больше их получает.

О специфичности нашей работы

Работа специфическая, конечно, как и любая работа с людьми. А в случае с операторской розницей неадекватов больше в разы. И это не преувеличение, это реально так. Все шутки про то, куда списалось 10 копеек, и я буду в прокуратуру жаловаться — на самом деле не шутки.

Казалось бы, культурная столица, но много попадается скандалистов, хамов, грубиянов. Причём, больше всего таких среди старшего поколения. Нам и полицией грозили, и проклинали, и божью кару обещали, и всё это — бабульки, божьи одуванчики. Иногда даже с внуками.

Я неконфликтная, люблю с людьми общаться, искренне хочу решить их проблему, но попадаются такие кадры, которым и помогать не хочется. У опытных сотрудников для таких есть свои приёмы. Могут проигнорировать, могут успокоить, а могут и усугубить ситуацию для клиента, да так, что никто их вины не найдёт. Смотрим по ситуации и в зависимости от настроения. Не надо нас обижать.

Я неконфликтная, люблю с людьми общаться, искренне хочу решить их проблему, но попадаются такие кадры, которым и помогать не хочется.

Мошенники не дремлют

Ещё у нас воруют. И мошенники часто приходят. Это тоже издержки профессии. Со временем знаешь большинство их схем, сложно проколоться. А вот стажёрам трудно. Мошенники тоже не дураки: к опытным не идут, идут к новичкам. Опять-таки всё от точки зависит.

Мы в большом ТЦ находимся, тут спокойно. До этого на обычной точке работала на окраине города — там начальник старался в вечернюю смену девочек одних не ставить. И наркоманы ходили, и бомжи. Я лично с жёстким криминалом не сталкивалась, но коллеги рассказывали, что и ножом угрожали, и ночью точку выносили.

Самое спокойное — работать на точке, которая расположена в метро. Таких немного, но есть. Там при малейшем подозрении на внештатную ситуацию к тебе наряд полиции наведывается, причём без каких-либо действий с твоей стороны. Там же камеры везде, режимный объект.

Хороших людей больше

Плюсов много, конечно. Клиенты есть нормальные, приходят, благодарят. Есть такие, которые сначала нагрубят, потом приходят, извиняются. Адекватных всё-таки больше, которые без пафоса, без претензий к тебе лично, которые нормально к тебе относятся, а не как к обслуживающему персоналу. По-человечески, в общем.

Мне приятно помочь, не потому что стандарты компании такие или ещё что-то. Просто потому что добро к тебе обязательно вернётся.

Сколько зарабатывают МТС, «Билайн» и «Мегафон». ЦИФРЫ

МТС последним из сотовых операторов «большой тройки» опубликовал свои финансовые результаты. Компания остается лидером в России: ее выручка составила 338 млрд руб., показатель EBITDA – 148 млрд руб. На втором месте – «Вымпелком» (входит в международную группу Vimpelcom): 285,4 млрд руб. и 120,5 млрд руб. соответственно. Третью позицию занимает «Мегафон»: 269,6 млрд руб. и 117 млрд руб. соответственно.

Если же сравнивать показатели только мобильной связи по России, то расклад будет несколько иным. МТС также является лидером, заработав в этом сегменте 284 млрд руб. и обслужив 71,2 млн абонентов. Но на втором месте будет уже «Мегафон» с результатами 251,7 млрд руб. и 62,6 млн абонентами соответственно. У «Вымпелкома» — 237 млрд руб. и 56,1 млн абонентов.

По мобильной передаче данных лидером является «Мегафон», который заработал в 2012 г. на этом бизнесе 36 млрд руб. На втором месте МТС – 33 млрд руб., на третьем, с большим отрывом, идет «Вымпелком», заработавший 24,3 млрд руб. В области фиксированной связи наибольший доход получил МТС – 62 млрд руб., на втором месте «Вымпелком» с 48,5 млрд руб. У «Мегафона» этот сегмент развит хуже остальных, и он принес компании лишь 18 млрд руб. Количество пользователей проводного интернета у МТС и «Вымпелкома» примерно равно: 2,3 млн и 2,4 млн соответственно.

Наибольшие капитальные затраты в России в прошлом году понес МТС: $2,6 млрд (80,1 млрд руб. по текущему курсу). На втором месте «Вымпелком» — 50,7 млрд руб. «Мегафон» же, до 2012 г. больше всех инвестировавший в развитие сети, в 2012 г. вкладывался меньше других: около 44 млрд руб. Для сравнения: в 2011 г. капитальные затраты «Мегафона» составляли 71 млрд руб.

На Украине лидером остается «Киевстар» («дочка» Vimpelcom): ее выручка за 2012 г. составила $1,7 млрд (из них от мобильной связи — $1,54 млрд), показатель EBITDA — $860 млн, число мобильных абонентов – 26 млн. У МТС эти показатели составили, соответственно, 9,7 млрд гривен ($1,16 млрд по текущему курсу), 5 млрд гривен ($620 млн) и 19,3 млн. «Киевстар» также проинвестировал значительно больше конкурента: $231 млн против $132 млн.

*Показатель по России не раскрывается, но он примерно равен общим капитальным затратам «Мегафона»
** См. общую выручку МТС на Украине

В целом по группам компаний лидером, безусловно, является Vimpelcom. Компания заработала за 2012 г. $23,06 млрд, показатель EBITDA составил $9,8 млрд, чистая прибыль — $2,1 млрд, число мобильных абонентов – 214 млн. У МТС эти показатели составили, соответственно, $12,4 млрд, $5,3 млрд, $1 млрд и 101 млн. У «Мегафона» из-за незначительного числа зарубежных активов общие показатели практически не отличаются от российских.

Сколько получают в мтс

Для реализации общих планов в нашу команду мы приглашаем Менеджера активных продаж (b2b). Это не просто менеджер по продажам. Это человек, который станет частью нашей профессиональной команды и другом для наших любимых клиентов.

1. Поиск и привлечение новых клиентов;
2. Продажа телекоммуникационных услуг и комплексных решений;
3. Подготовка коммерческих предложений;
4. Участие в организации и проведении переговоров с руководителями компаний;
5. Участие в клиентских мероприятиях;
6. Заключение сделок, подписание договоров;
7. Работа в корпоративных информационных системах.

ОТКЛИКНУТЬСЯ НА ВАКАНСИЮ

• Официальное оформление по ТК РФ с первого рабочего дня;
• Стабильную, полностью официальную заработную плату;
• Четкую систему мотивации: оклад + премия;
• Регулярное обучение, наставничество на старте работы;
• Работу в комфортном офисе с дружелюбными коллегами;
• График 5/2 (выходные: суббота, воскресенье)
• Предоставление ДМС;
• Реальные возможности карьерного роста!

• Не хотите сидеть на месте;
• У вас серьезные материальные желания и цели;
• Результативность — это принцип Вашей работы; а продажи — Ваша стихия;
• Вы адекватно воспринимаете «холодные звонки» и личные встречи, поскольку Вы общительны и для Вас это в радость;
• Вы умеете выходить на нужных людей в крупных компаниях, у Вас есть такой опыт или Вы хотите этому научиться;
• Для Вас важна хорошая зарплата. И вы понимаете, что она зависит целиком от Вас;
• Вы понимаете, что чем результативнее и дольше вы работаете, тем больше результат;
• Вам интересно участвовать в новых бизнес-проектах, спортивных мероприятиях, театральных постановках, изучать иностранные языки, развиваться и расти вместе с компанией.

Для реализации общих планов в нашу команду мы приглашаем Менеджера по развитию корпоративных клиентов. Это не просто менеджер по работе с существующими клиентами. Это человек, который станет частью нашей профессиональной команды и другом для наших любимых клиентов.

1. Развитие действующих клиентов;
2. Продажа телекоммуникационных услуг и комплексных решений;
3. Подготовка коммерческих предложений;
4. Участие в организации и проведении переговоров с руководителями компаний;
5. Участие в клиентских мероприятиях;
6. Заключение сделок, подписание договоров;
7. Работа в корпоративных информационных системах.

ОТКЛИКНУТЬСЯ НА ВАКАНСИЮ

• Официальное оформление по ТК РФ с первого рабочего дня;
• Стабильную, полностью официальную заработную плату;
• Четкую систему мотивации: оклад + премия;
• Регулярное обучение, наставничество на старте работы;
• Работу в комфортном офисе с дружелюбными коллегами;
• График 5/2 (выходные: суббота, воскресенье)
• Предоставление ДМС;
• Реальные возможности карьерного роста!

• Не хотите сидеть на месте;
• У вас серьезные материальные желания и цели;
• Результативность — это принцип Вашей работы; а продажи — Ваша стихия;
• Хотите продавать крутой и всегда востребованный продукт;
• Вы не боитесь постоянно взаимодействовать с клиентами, поскольку Вы общительны и для Вас это в радость;
• Для Вас продажи — это еще одна возможность быть полезным для клиента и подобрать для него наиболее выгодное бизнес- решение;
• Для Вас важна хорошая зарплата. И вы понимаете, что она зависит целиком от Вас;
• Вам интересно участвовать в новых бизнес-проектах, спортивных мероприятиях, театральных постановках, изучать иностранные языки, развиваться и расти вместе с компанией.

1. основной способ продаж — обход коттеджей, частных домов, дач и личное общение с жильцами, в удобном для Вас районе;
2. продвижение и продажа услуг компании (спутниковое ТВ МТС);
3. выполнение монтажных работ по установке комплектов спутникового ТВ;
4. работа с прямым поиском клиентов;
5. расклейка объявлений на подъездах, раскладка рекламных листовок, приём заявок по телефону.

ОТКЛИКНУТЬСЯ НА ВАКАНСИЮ

• при активной работе от 20 часов в неделю у вас есть возможность получать вознаграждение от 30 000 рублей в месяц. Верхний порог вознаграждения зависит от ваших личных результатов!
• гибкий график работы (от 20 часов в неделю), возможность совмещать с учебой или основной работой;
• бесплатное корпоративное обучение (по продукту, навыкам продаж, а также техническое обучение);
• наставничество (практическое обучение с наставником, ежедневная помощь руководителя);
• полностью «белый» доход;
• работа в стабильной компании;
• возможность профессионального и карьерного роста.

• хорошо развитые коммуникативные навыки;
• настойчивость в достижении цели;
• желание работать и зарабатывать;
• умение обращаться с электроприборами (перфоратор, дрель, шуруповерт);

1. Продвигать услуги компании МТС;
2. Принимать заявки на подключение Интернета и ТВ.

ОТКЛИКНУТЬСЯ НА ВАКАНСИЮ

• Официальное оформление;
• Индивидуальный график работы;
• Высокий уровень дохода;
• Наставничество;
• Готовую базу потенциальных клиентов;
• Корпоративное обучение;
• Дружный коллектив;
• Развитие и карьерный рост.

• Любит общаться и с лёгкостью может расположить к себе клиентов;
• Считает себя активным и целеустремлённым;
• Ставит перед собой амбициозные цели.

Технология проста: общаешься с клиентами, решаешь их вопросы, предоставляешь информацию о продуктах и услугах. Если счастлив клиент – счастлив и ты! Это наша цель!

Общаясь с клиентами, ты не заметишь, как станешь гуру клиентского сервиса и сможешь делиться своим опытом с новичками, а там не за горами карьерный рост.

• Деньги. Мы платим зарплату официально, стабильно и вовремя. А наша прозрачная система бонусов позволит тебе зарабатывать больше и исполнять свои мечты.
• Чудо-график. У нас много вариантов – 2/2 или 5/2, с утра или вечером и много других. Работай в том формате, который тебе более комфортен, чтобы и на себя времени хватало.
• Отсутствие дресс-кода. Мы ценим твою индивидуальность. Главное, чтобы помогать нашим клиентам тебе было удобно и интересно.
• Строить карьеру вместе. 37% сотрудников нашего центра ежегодно вырастают по карьерной лестнице. Мы поддержим любое твое начинание, развивайся в интересном для тебя направлении.
• Сообщество, а не просто коллектив. Наши сотрудники дружат не только на работе, у нас множество общих интересов и увлечений.
• Учиться в удовольствие. У МТС есть свой университет, где можно учиться дистанционно, у лучших экспертов в удобное время.
• Твои бонусы
  Бесплатная сотовая связь – общайся со своими сколько захочешь.
  Твое здоровье – наша забота, поэтому выдаем ДМС (со стоматологией) и компенсируем абонемент в спортзал.
  А еще у МТС много друзей, они дают нам много скидок и спецпредложений.

Хочешь к нам? Отправляй резюме или звони!
Мы ждем тебя в нашей команде!

Семь причин прийти на работу в контактный центр МТС. И остаться

Работа в контактном центре воспринимается зачастую как временная. Но такое отношение справедливо не всегда. У молодых людей, которые приходят в контактный центр МТС, появляется немало возможностей для развития и предпосылки для того, чтобы не покидать компанию. Во многом потому, что МТС — это далеко не только мобильная связь, а работа здесь — это далеко не только контактный центр, хотя с него действительно можно начать. Рассказываем подробнее.

Если вам уже исполнилось 18, вы живёте в Набережных Челнах, Рязани, Барнауле, Ульяновске, Самаре, Орле, Нижнем Новгороде, Смоленске или Краснодаре — начните карьеру в контактном центре МТС.

Ваша зарплата

Официальная, стабильная, вовремя. Вы можете планировать будущее, взять, к примеру, кредит, не переживать о больничном или отпуске. Прозрачная система бонусов даёт возможность увеличить доход более чем на треть по сравнению с базовым окладом.

Зарплата специалиста контактного центра — от 22 000 до 37 000 рублей в зависимости от региона контактного центра и размера бонуса.

И ещё: при успешном прохождении тестирования после первых двух месяцев работы мы выплачиваем бонус «за дополнительные знания» — 4 500 рублей. Реферальная программа «Приведи друга на работу в МТС» позволит заработать ещё 5 000 рублей, если вы порекомендуете работу у нас своему знакомому, а он последует вашему совету.

Карьера: мы хотим, чтобы вы росли

Мы понимаем, что вам интересны не только деньги, но и профессиональная самореализация. В МТС просто сделать карьеру.

В контактном центре сотрудники разделены на небольшие группы по пять человек, и в каждой группе есть свой руководитель — самый знающий и активный. Это простая возможность для вас стать руководителем. И продолжить расти.

Вы можете развить свои рабочие и управленческие навыки, взяв на себя больше обязанностей и ответственности в вашем отделе. И тем самым тоже увеличив свою зарплату.

Не хотите довольствоваться границами контактного центра? Мы — за. Учитесь, набирайтесь опыта, мы предоставим все возможности для вашего профессионального роста.

Обучение новому: за счёт компании

В МТС есть собственная виртуальная академия, в которой можно учиться дистанционно. Лучшие эксперты с опытом в цифровых образовательных технологиях, гибкий график обучения, понятная практика и, главное, ваши перспективы — всё это доступно с первого дня работы.

В программе обучения для всех сотрудников МТС большое количество бесплатных курсов и бизнес-литературы. Это информация, которую вне компании нельзя получить безвозмездно.

Удобный график: вы сами его выбираете

В контактном центре МТС предлагается несколько вариантов рабочего графика: 2/2 или 5/2, с утра или вечером, полные смены или несколько часов в день. Выстраивайте жизнь по-своему, зарабатывая в крупной компании. Мы заинтересованы в том, чтобы у вас было много интересного и важного и вне работы.

Дресс-код: мы не указываем вам, как одеваться

Вам не нужно отказываться от собственного стиля. Нравятся рваные джинсы и не хочется вынимать пирсинг? Мечтаете набить «рукав» или выкрасить волосы в розовый? Ничего из этого не станет препятствием к успешной работе в контактном центре МТС. Мы по одёжке даже не встречаем.

Бонусы всем сотрудникам: ничего бесполезного

Мы дадим вам бесплатную сотовую связь, медицинскую страховку со стоматологией, компенсируем ваши затраты на абонемент в спортзал. А ещё есть скидки на смартфоны, аксессуары и другие спецпредложения для своих. Всё это доступно даже новым сотрудникам.

Поддержка личного тренера: вы не будете одни

Стресс, вызванный общением с расстроенными клиентами, — риск, который есть в любом контактном центре. На такой случай вам всегда будет доступен специалист, задача которого — помочь вам психологически разрядиться, преодолеть, а лучше — предотвратить эмоциональное выгорание.