Zapomsk.ru

Связь и коммуникации
1 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Ета чат с оператором

Йота чат: что это такое и зачем нужен?

Работу мобильных сетей пока еще трудно назвать безупречной, нередко абоненты сталкиваются с вопросами и проблемами, для решения которых требуется консультант. Для абонентов Йота чат – отличная возможность быстро получить помощь и консультацию, задать вопрос или оставить отзыв.

Что такое Йота чат, и каким он бывает?

Это средства, с помощью которых можно быстро обмениваться сообщениями; оно реализовано в приложении оператора и на сайте онлайн.

Если кто-то из пользователей имеет приложение на своем мобильном телефоне или ПК, он отлично знает, как выглядит Yota (Ета) чат с оператором: окно с сохраненной перепиской, а в нижней части окошко, в котором можно набрать сообщение.

Чтобы задать вопрос в Йота чате, надо выполнить несколько нехитрых действий:

  • Зайти в главное меню приложения и нажать кнопку в форме вопросительного знака.
  • Откроется раздел с часто задаваемыми вопросами, а в нижней части экрана будет надпись «задать вопрос», после клика на которую откроется окно беседы.
  • Набрать в окошке текст сообщения для консультанта и отправить его. После того, как текст появится в чате, для беседы будет назначен консультант, который сразу начнет набирать ответ.

Также доступен для абонентов Ета чат онлайн – окно беседы можно найти на официальном сайте, его функционал ничем не отличается от реализованного в приложении. Эти сервисы доступны круглосуточно не только в домашнем регионе, но также в поездках по стране и по миру.

Какие вопросы можно решить?

Этот список внушительный:

  • Первая и главная функция этого сервиса – отвечать на вопросы. В основном конечно, по работе оператора, настройкам, функционалу и т.п. Но консультант может помочь и по смежным вопросам, например, подсказать, с какого сервиса можно отправить бесплатное сообщение или помочь найти в операционной системе настройки сети.
  • Можно изменить настройки тарифа. Не всем операционным системам доступно официальное приложение, и в этом случае оператор Йота предлагает обращаться к консультантам в режиме онлайн или использовать чат в приложении, установленном для другой сим-карты. Консультанты по просьбе абонента изменят тариф, подключат или отключат опции.
  • Можно получить информацию о расходах, опциях тарифа, о параметрах сети и возможности сэкономить.
  • Есть возможность оставить свой отзыв, предложение или пожелание.
  • Можно обратиться с просьбой получить ПО для оборудования (драйвера, прошивки), работники службы поддержки могут выслать их по просьбе абонента на электронный адрес или даже по смс.

Ситуаций, которые не попали в этот список, не так много. Все, что требует личного присутствия абонента, сделать в чате нельзя – написать заявление, получить или заменить симку. Также не получиться в формате беседы разлочить модем Yota (перепрошить устройство, чтобы оно могло поддерживать сим-карты других операторов).

От улыбки станет всем светлей

При общении не стоит забывать о вежливости и взаимоуважении. Консультанты, в большинстве своем, молодые доброжелательные люди, настроенные помочь; они с участием реагируют на вопросы и сложности, которые возникли у абонента.

Способы связи со службой поддержки абонентов Yota

На сегодняшний день салонов связи Yota не так много, как у тройки лидеров операторов, но компания стремительно развивается. У абонентов часто возникают вопросы по услугам связи, настройкам и прочему, поэтому важно понимать, как можно связаться с оператором для решения тех или иных проблем.

Стоит отметить, что на сайте компании нет данных о номере службы поддержки, но в нашем обзоре представлена вся необходимая информация.

Когда нужен звонок сотруднику?

Операторы технической поддержки остаются на связи круглые сутки, чтобы иметь возможность оказать помощь абонентам в любой момент. Они могут предоставить бесплатную консультацию по любым вопросам:

  • Качеству работы сети Йота.
  • По вопросам финансового характера.
  • Помогут с настройками устройств Йота, настройками интернета и другого функционала.

Знать, как позвонить оператору Yota очень важно, ведь сотрудники часто помогают в сложных или спорных ситуациях и все это в удаленном режиме.

Читать еще:  Регион абонента по номеру сотового телефона

Номера телефонов

Для связи с оператором используется зачастую телефонный звонок, но на сайте Йота мобильный номер не указан и клиенты просто не знают, как звонить сотрудникам. Многим может показаться, что компания скрывает номера службы поддержки, но на самом деле это своеобразная политика. Yota предпочитает общаться с клиентами другими методами, которые будут представлены в описании ниже.

  • Найти контакт можно в разделе FAQ на сайте Йота и он выглядит как 88005500007 . Телефон бесплатный и напрямую вызывает сотрудников. Звонки на номер могут осуществляться как с мобильных устройств, так и со стационарных аппаратов.
  • Если нужно поговорить с оператором Йота, но планируется звонить с номера другого оператора, то набирают тот же телефон 88005500007 . Звонок также будет бесплатным.
  • Для связи из-за границы используется бесплатный номер +74959888649 .
  • Если клиент является юридическим лицом, то используется совсем другой телефон, а именно 88005504955 .

Другие 5 способов связи

Кроме обычных вызовов на бесплатные сервисные номера Yota, существует еще как минимум 5 способов, предоставляющих возможность выйти на связь с оператором. В основном все они требуют доступа в интернет.

Далее более подробно о них:

Йота предлагает пользователям своей сети связь посредством СМС-сообщений. Использовать их очень удобно, ведь возможность дозвониться по указанному выше номеру есть не всегда. Для связи в теле письма нужно указать суть своего обращения, после чего осуществить отправку на номер 0999 .

Свой ответ оператор присылает на протяжении нескольких минут. Связь через СМС довольно быстрая. Правда, пользоваться таким методом можно только клиентам Йота с мобильного устройства, где стоит карточка оператора.

Абоненты сети могут использовать на сайте Йота специальный чат в режиме онлайн. За счет этого можно уточнять любые вопросы в реальном времени и получать почти моментальные ответы.

Дабы получить нужные сведения потребуется указать свои инициалы, а также мобильный телефон, регион проживания и сформулировать свое обращение.

Когда оператор освободится, он сразу начнет общение с вами. Все проводится в режиме чата, посредством переписки. После получения нужных сведений и завершения общения, система предлагает абонентам дать оценку работы.

Перед использованием чата, рекомендуется ознакомиться с часто задаваемыми вопросами, возможно ответ будет найден без консультации. За счет этого можно сэкономить время себе и сотруднику.

Социальная сеть Вконтакте

Для получения ответов на абонентские вопросы, Йота создала группу в ВК. Для этого потребуется зайти на официальную группу vk.com/yota, после чего поискать там нужную тему и задать необходимый вопрос. Через некоторое время сотрудник компании предоставит ответ.

Как показывает практика, ответ приходит довольно быстро, а все проблемы решаются профессионально.

Почта или сайт

Если обращение не срочное, то абоненты Йота могут использовать электронную почту для уточнения нужных данных. Для этого потребуется использовать адрес mail@yota.ru . В самом письме нужно указать свои вопросы, без инициалов и номера телефона.

Также можно применять для связи с оператором специальную форму, которая есть на официальном сайте. Необходимо просто нажать на обратную связь и в открытом меню выбрать тип обращения к сотруднику. Далее заполняются контактные данные, указывается нужный вопрос. Буквально за несколько минут, до пары часов свободный сотрудник сделает звонок по оставленному в заявке номеру. Если на звонок не будет ответа, то оператор отправляет ответ на почту клиента.

Персональный кабинет

Каждому абоненту рекомендуется пройти регистрацию в личном кабинете и использовать его функционал как для общения с оператором, так и для подключения, отключения услуг, тарифов, уточнения новинок от Йота, акций, многое другое. Дабы не заморачиваться с регистрационными данными в личном кабинете, можно авторизоваться через соц. сети. В таком случае не надо указывать пароль и логин.

В персональном кабинете пользователи могут задать нужные вопросы через форму обратной связи или написать в службу поддержки.

Горячая линия Йота

Телефон горячей линии Йота

В том случае, если вам понадобилось связаться с операторами компании, сделать это можно по единому номеру 8-800-550-49-55 (для юридических лиц) и 8-800-550-00-07 (для физических лиц).

  1. Телефон горячей линии Йота
  2. По проблемам со смартфонами
  3. По проблемам с 4G-модемами и роутерами
  4. Бесплатная горячая линия
  5. Какие данные потребуются для обращения в техническую поддержку?
  6. Что можно выяснить по телефону?
  7. В каком случае поддержка не сможет помочь?
  8. Другие способы связи
    1. Электронная почта
    2. Поддержка по SMS
    3. Обращение на сайте компании
  9. В мобильном приложении Yota
  10. Компетентность операторов Йоты
Читать еще:  Карта сотовых вышек владимирская область

По проблемам со смартфонами

Если у вас возникли проблемы, связанные со смартфоном, свой вопрос всегда можно задать, просто описав его в смс на номер 0999. Здесь же можно будет воспользоваться и бесплатным чатом. Ну и конечно же электронную почту никто не отменял.

По проблемам с 4G-модемами и роутерами

Если вопрос касается модема, то задать его можно, связавшись со специалистами по телефону 8-800-550-00-07 (только для абонентов — физических лиц). Либо, как и в случае со смартфонами, можно обратиться к специалисту через специальный бесплатный чат. Ну и конечно же всегда можно написать свое сообщение на адрес электронной почты, который будет указан ниже.

Бесплатная горячая линия

Здесь имеется два варианта – это либо единый номер 8-800-550-00-07, либо телефон поддержки корпоративных клиентов: 8-800-550-49-55. Так, все эти телефоны совершенно бесплатные. Кроме того, можно воспользоваться и другими, так же совершенно бесплатными вариантами, среди которых:

  • Бесплатный номер 0999, на который можно задать свой вопрос.
  • Так же на сайте всегда работает бесплатный чат, где сотрудники отвечают на ваши вопросы в режиме онлайн.
  • Ну и последний вариант – это задать свой вопрос, написав на адрес mail@yota.ru.

Какие данные потребуются для обращения в техническую поддержку?

Для того, чтобы обратиться в техподдержку, нужно будет предоставить следующие данные:

  • Данные вашего лицевого счета.
  • Город, в котором вы проживаете.
  • Ну и, собственно, сама суть вопроса.

Что можно выяснить по телефону?

Множество вопросов можно решить именно по телефону и не выходя из дома. Например:

  • Изменение тарифа.
  • Решение проблем, связанных с работой смартфон.
  • Решение технических проблем, связанных с работой модема или роутера.
  • Дополнительно по телефону вам подскажут, где располагается наиболее удобный для вас офис продаж и по какому графику он работает.
  • Так же вам расскажут, куда и на каких основаниях уходят ваши средства.
  • Как оплатить ту или иную информацию и так далее.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

К примеру, в том случае, если у вас сломался модем или роутер. Но зато специалисты горячей линии подскажут, что делать в данном случае.

Другие способы связи

Электронная почта

Один из наиболее распространенных способов связи с компанией – это написать сообщение по электронной почте по адресу mail@yota.ru. Писать можно в свободной форме, однако не стоит забывать о правилах приличия и лексиконе.

Поддержка по SMS

Как уже и говорилось ранее, дополнительная поддержка клиентов компании осуществляется через СМС – приложение. Для этого достаточно отправить свой вопрос на бесплатный номер 0999.

Обращение на сайте компании

Вы всегда можете задать свой вопрос на сайте в режиме реального времени. Для этого достаточно зайти в раздел «Обратитесь в чат». Здесь вам нужно ввести следующие данные:

  • Лицевой счет либо ваше личное имя (но потом, скорее всего, опять же придется ввести лицевой счет, поэтому подготовьтесь заранее.
  • Город.
  • Собственно, сама суть обращения.

После этого можно начинать на клавишу «Спросить». Как правило, ответ специалиста не занимает более пяти минут, поэтому уже через короткое время вы сможете получить всю интересующую вас информацию.

В мобильном приложении Yota

Один из самых удобных способов связаться с компанией – это загрузить себе на устройство мобильное приложение и с успехом пользоваться всеми предложенным услугами.

Так, мобильное приложение дает возможность:

  • Получать поддержку от специалистов круглосуточно и совершенно бесплатно.
  • Получать с помощью мобильного приложения свой баланс.
  • Менять условия своего сотрудничества с компанией.
  • Контролировать свои расходы в режиме он-лайн.
Читать еще:  Техподдержка вайбер на русском языке

Данное приложение, с помощью которого можно задавать свои вопросы в режиме реального времени, можно скачать несколькими способами:

  • Те лица, чьи смартфоны работают на баз iOS, могут скачать приложение по ссылке https://itunes.apple.com/ru/app/yota/.
  • Обладатели смартфонов Android для скачивания могут пройти по ссылке https://play.google.com/store/apps/.
  • Ну и тем, кто работает с техникой на базе Windows, приложение можно скачать по ссылке https://www.microsoft.com/ru-ru/store/.

В приложении, так же как и на сайте, для того чтобы задать вопрос, нужно ввести следующие данные:

  • Лицевой счет.
  • Город, в котором осуществляется услуга.
  • Ну и, собственно, как можно подробнее должна быть расписана сама суть вопроса.

После этого через минимальное количество времени вы получите ответ на свой вопрос.

Компетентность операторов Йоты

Как это ни печально, но большинство клиентов жалуется на то, что компания в общем-то исправить не может, а именно на скорость интернета, которая в последнее время, по отзывам клиентов, стала минимальной.

Так же некоторые клиенты жалуются и на другой фактор – на то что компания незаконно списывает со счетов клиентов средства, и операторы не могут решить данную проблему.

В остальном же клиенты остаются довольны безлимитом, которая предлагает компания, и стоимостью такой услуги по стране.

Как позвонить в Yota и связаться со службой поддержки по телефону, онлайн или через соцсети

Дата: 19 мая 2017 | Обновлено: 15 июля 2019 | Автор: Moblie-man

Координаты для связи со службой технической поддержки абонентов оператора Yota.

Как связаться с оператором Yota: 5 способов связи

  • Звонок по телефону — 8-800-550-00-07 (бесплатно для абонентов Yota).
  • Отправив свой вопрос смс-сообщением на бесплатный номер 0999.
  • Задав вопрос по электронной почте: mail@yota.ru;
  • Связаться с поддержкой через социальные сети;

Официальные сообщества Yota: В Контакте, Twitter и на Facebook;

Лайфхак №1: Не дозвониться, а помощь нужна срочно? Если есть рядом телефон с сим-картой другого оператора, звоните на номер 8-800-550-00-07 с телефона, подключенного к другому оператору связи. Специалисты Yota «думают», что абонент другого оператора может звонить по поводу перехода и довольно быстро «соединяют» с живым сотрудником поддержки. Проверял сам данный способ неоднократно. Работает.

Помимо уже указанного выше номера телефона, абоненты Yota в Москве и других городах России могут дозвониться в службу поддержки по номеру телефона 8-800-550-49-55. Звонки на данный номер также, разумеется, предлагаются бесплатно.

Как связаться со службой поддержки Yota через онлайн чат на официальном сайте

Если же у вас нет времени на осуществление звонков на горячую линию Yota, вы всегда можете воспользоваться чатом онлайн-поддержки, доступным на официальном сайте абсолютно всем посетителям. Естественно, услуга предлагается совершенно бесплатно. Чтобы задать вопрос оператору в текстовом чат-режиме, необходимо сделать следующее:

  • Перейдите на сайт yota.ru.
  • Выберите регион, в котором вы пользуетесь услугами оператора.
  • В главном меню перейдите в раздел «Поддержка».
  • Выберите, какие конкретно услуги вы используете: модем/роутер или же смартфон/планшет с сим-картой оператора.
  • На следующей странице обратите внимание на боковую панель управления, где найдите кнопку «Обратитесь в чат». Она расположена в подкатегории «Не нашли ответа?».

Чат помощи Yota для пользователей смартфонов или планшетов здесь, а для модемов и роутеров здесь;

  • Заполните обязательные поля, включая свое имя, суть вопроса, а также изложите проблему и вопрос максимально подробно в последнем поле для ввода данных.
  • Нажмите на кнопку для связи со специалистом.
  • Через некоторое время к чату подключится специалист Йота, который предоставит ответы на все поставленные вопросы и поможет с решением возможных проблем.

Стоит отметить, что данный способ, хоть и является, в некоторых случаях, более удобным, чем обращение по номеру телефона горячей линии, но также способен отнять немало времени, поскольку специалисты онлайн-чата не всегда предоставляют ответы оперативно.

Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты 220 Вольт
Adblock
detector
×
×