Тех поддержка вайбер в россии - Связь и коммуникации
Zapomsk.ru

Связь и коммуникации
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Тех поддержка вайбер в россии

Работа службы технической поддержки (support) viber -как обратиться по телефону и почте

Здравствуйте, дорогие читатели нашего портала! Регулярно общаясь через любимый мессенджер каждый пользователь сталкивается с разными проблемами, но не все из них можно решить самостоятельно. В таких случаях нужно связаться со службой поддержки вайбера, задача которой помогать в решении проблем с работой приложения, возникающих у людей в разных странах. Такие ситуации вызывают массу неприятностей, но избавиться от них никак нельзя, ведь любая сложная система даёт сбой.

Существует ли служба технической поддержки вайбера для пользователей

Ответ на этот вопрос, конечно же, утвердительный. Вопросом о существовании службы поддержки рано или поздно задаётся каждый человек, который использует вайбер и читает новости нашего компьютерного портала. У кого-то появляется неожиданная ситуация, неразрешимая силами рядового пользователя, а кто-то пытается разобраться с новой функцией и обращается в саппорт (англ. Support — поддержка).

Группа технической поддержки работает с самого запуска приложения и поводов к её закрытию нет. Поэтому пользователь может обратиться за помощью специалистов, чтобы разрешить свою проблему.

Как работает служба поддержки viber в России

Работа официальной поддержки в России осуществляется круглосуточно. Пользователь имеет возможность задать вопрос, чтобы квалифицированный работник дал ответ или помог в разрешении сложной ситуации. Стоит отметить, что такая возможность у человека, разговаривающего только на русском языке, появилась недавно.

Раньше связь осуществлялась только на английском и японском языках. Поддержка создана для серьезных вопросов, поэтому прежде чем отправлять сообщение, поищите ответ в интернете. Это сэкономит время специалистов и поможет дать ответы на вопросы, которые простой человек не в силах решить.

Как работает служба поддержки вайбера в Украине

Украинцам устранять вопросы, возникающие при общении в viber, будет сложнее.

Хоть приложение активно набирает обороты в Украине и остальном мире, специалисты техподдержки общаются только на трех языках:

Поэтому самым оптимальным способом является использование русскоязычного сервиса. При этом, вы можете написать обращение в поддержку на других доступных языках. В случае, если вы не говорите ни на одном из них, можно использовать онлайн-переводчики для отправки запроса.

Как узнать телефоны службы поддержки viber в России, Украине и других странах

Чтобы узнать существующие способы связи можно воспользоваться двумя вариантами:

  • Через персональный компьютер;
  • Через мобильное устройство.

Для пользователей настольных компьютеров нужно сделать следующие шаги: справка -> поддержка -> свяжитесь с нами. Последний пункт находится в нижней части страницы.

Если вайбер не установлен на компьютере, то можно отправить запрос через личный смартфон.

Для этого придется воспользоваться небольшой хитростью, ведь напрямую приложение не даёт доступ к сайту:

  • Итак, для этого нужно открыть настройки и перейти в раздел конфиденциальность.
  • Появляется еще одно меню, в котором нужно выбрать пункт «политика конфиденциальности», в появившемся окне нужно опуститься вниз и выбрать раздел «поддержка», потом снова спуститься и нажать на «контакты».
  • После нажатия открывается такая же форма, как и с компьютера.

Это все возможные варианты связи, к сожалению, номера телефонов технических специалистов не раскрываются разработчиком и узнать их никак нельзя.

Как написать письмо и обратиться в службу поддержки вайбер — реальная почта и электронная

Вы уже знаете способы связи со службой поддержки. Перейти к окну заполнения письма можно как с ПК, так и со смартфона. Но в появившемся окне есть огромное множество пунктов, обязательных к заполнению.

Это необходимо, чтобы быстро отреагировать на ситуацию и помочь предотвратить её появление у других пользователей.

Читать еще:  Виртуальный сотовый оператор

Также стоит отметить, что письма принимаются только по электронной почте, но сам адрес не называется, письмо автоматически отправится в support при заполнении формы на сайте. Физических адресов для отправки бумажных писем тоже нет.

Разберемся зачем нужен каждый из этих пунктов:

  • Тема запроса — здесь будет всего 11 вариантов из выпадающего списка, нужно выбрать наиболее подходящий для вашей ситуации.
  • ФИО — необходимо, чтобы специалисты понимали, как обращаться к человеку, оставляющему запрос.
  • Электронная почта — сюда будет доставлен ответ, как только техники разберутся в чем была проблема.
  • Телефон — нужно указывать тут номер, на который был зарегистрирован ваш аккаунт, не беспокойтесь, специалисты не будут читать личные переписки.
  • Страна — нужно выбрать из какой страны вы обращаетесь.
  • Тема — в этом пункте можно более точно описать проблему. Важно излагать кратно, рекомендуется не больше 5-7 слов.
  • Описание — в этом разделе важно более точно описать ситуацию, при этом нужно сохранять хронологию событий и ничего не упустить.
  • Файл — здесь можно добавить сделанный скриншот, чтобы лучше описать ситуацию.

Служба поддержки viber — горячая линия — есть ли она

Поддержка пользователей в мобильных приложениях сложный вопрос. Её очень сложно осуществить в «прямом эфире», ведь нужно разбираться с кодами и прочими техническими нюансами.

Поэтому специалисты не консультируют по телефону, так что горячая линия врядли когда-нибудь появится.

Официальный сайт техподдержки вайбера

На этом сайте можно найти полезную информацию и решить большинство проблем самостоятельно. Найти его не сложно, ведь форма, которая заполняется — одна из страниц этого сайта.

Самый простой вариант – перейти по описанному выше пути и нажать кнопку «домой». Также, в любом поисковике можно найти официальный сайт.

Итак, центр поддержки всегда готов помочь, главное правильно указать все данные и подробно описать ситуацию. Это позволит сократить время ожидания ответа. Связаться со специалистами можно только через специальную форму. По телефону они не консультируют.

Также плохие новости для тех, кто не знает один из трех доступных языков — таким людям придется потратить еще немного времени на перевод своего сообщения и ответа.

Положительные моменты, конечно, есть:

  • Помощь пользователям оказывают круглосуточно;
  • Специалисты стараются делать это оперативно;
  • Любую проблему можно решить.

Но есть также и недостатки:

  • Поддержка только 3 языков;
  • Нельзя позвонить.

Техническая поддержка Viber

Несмотря на всю простоту Вайбера, интуитивно понятный интерфейс и огромное количество подробных инструкций на нашем сайте, часто у пользователей возникают трудности различного характера при взаимодействии с мессенджером. В таких случаях на помощь придет служба поддержки Вайбер. А в этой статье мы расскажем, как написать в саппорт с компьютера и с телефона.

Запрос в поддержку Вайбера с компьютера

На странице поддержки – support.viber.com вы можете посмотреть ответы на часто задаваемые вопросы. А также с помощью поисковой строки найти интересующую вас информацию. Но если с помощью раздела FAQ не удалось найти ответы вы всегда можете написать письмо в саппорт.

  1. Страница поддержки по умолчанию открывается на английском языке. Чтобы переключить её на русский нажмите в правом верхнем углу на выпадающий список с надписью English и выберите «Русский».
  2. Введите в поисковой строке запрос, о какой проблеме вы хотели бы почитать.
  3. Или найдите из списка уже готовых тем.

Если на сайте нет ответа на ваш вопрос:

  1. Прокрутите страницу вниз до подвала и нажмите на ссылку «Свяжитесь с нами» (или воспользуйтесь этой ссылкой).
  2. Откроется форма обратной связи — здесь нужно заполнить все поля:
    1. Выберите одну из предложенных тем.
    2. Далее укажите ваше имя и фамилию.
    3. Email для связи. Если у вас несколько почтовых ящиков укажите наиболее часто используемый, чтобы не пропустить ответ от службы поддержки.
    4. Укажите номер телефона, на который был зарегистрирован Viber.
    5. Дальше укажите страну.
    6. В графе «Тема» укажите кратко тему обращения, например: «Не отправляются сообщения» или «Не получается загрузить фото».
    7. Затем напишите ваше сообщение, подробно распишите проблему по шагам. И что вы делали для решения проблемы.
    8. Прикрепите скриншоты.
    9. Отметьте галочкой пункт «Я не робот» и пройдите проверку капчи.
  3. Нажмите «Отправить» и дожидаясь ответа.
Читать еще:  Альтернатива сотовой связи

Support отвечает от 2 часов до 2 суток. Если вы максимально подробно описали проблему, операторы службы поддержки, с большей долей вероятности, смогут помочь в кратчайшие сроки.

Запрос в поддержку Вайбера с телефона

Независимо от операционной системы смартфона, инструкция по отправке сообщения в службу поддержки с телефона не отличается для Android, iOS, Windows Phone и прочих.

  1. Запустите Viber на своём устройстве.
  2. Перейдите на страницу профиля пользователя, кликнув на кнопку «Еще».
  3. Здесь переходим в раздел «Описание и поддержка».
  4. Жмем на кнопку «Поддержка».
  5. Запустится браузер, установленный в смартфоне по умолчанию – на странице «Вопросы и ответы» прокрутите вниз до подвала и нажмите на кнопку «Свяжитесь с нами».
  6. Дальше по аналогии с инструкцией выше: заполняйте все поля, подробно опишите вашу проблему, отправьте сообщение и ждёте ответа.

Заключение

Как мы можем видеть ничего сложного нет, но если у вас остались вопросы вы можете поискать на них ответы в других разделах нашего сайта.

Как написать на support.viber.com? Простая инструкция для компьютера и телефона

Support.viber.com – адрес, который должен знать каждый пользователь. Именно эта ссылка приведет вас к квалифицированным помощникам, которые помогут решить любые проблемы! Давайте разберемся, как связаться со службой поддержки всеми доступными способами.

На компьютере

Служба поддержки Вайбер легко доступна – найти ссылку сможет каждый пользователь. Если по определенным причинам вы не сможете открыть сайт напрямую, воспользуйтесь нашей инструкцией:

  • Перейдите на сайт мессенджера в любом браузере;
  • Прокрутите страницу и найдите кнопку «Помощь» на нижней панели;

  • Вы будете автоматически перенесены на сайт техподдержки Viber support.viber.com ;
  • В поисковую строку введите интересующий вас запрос;

  • Найдите нужную страницу и прочитайте подробные инструкции;
  • Если вы столкнулись с внештатной ситуацией, заполните форму для отправки – ссылка появится на странице вопросы;
  • Укажите категорию запроса, страну проживания, ФИО и телефонный номер;
  • Введите электронную почту, тему обращения и напишите сообщение;
  • При необходимости прикрепите файлы и отправьте запрос.

Напомним, вы всегда можете открыть ссылку напрямую – просто введите support.viber.com в браузере.

Служба поддержки Вайбер в России доступна – не верьте тем, кто говорит что реализована лишь англоязычная версия помощи. Вы можете писать на японском, русском и английском языках.

С десктопной версией разобрались – давайте поговорим о том, как быть пользователям смартфонов.

На телефоне

Техподдержка Вайбер доступна пользователям мобильной версии мессенджера – если вы скачали программу на смартфон, воспользуйтесь таким алгоритмом:

  • Откройте мессенджер на смартфоне;
  • Нажмите на кнопку «Еще» на нижней панели;
  • Войдите в раздел «Описание и поддержка» ;

  • Кликните по соответствующему значку – вы будете автоматически перенесены в раздел помощи по адресу support.viber.com;
  • Введите вопрос в поисковой строке и найдите страницу с подробными инструкциями;
Читать еще:  Безлимитные звонки по россии на все операторы

  • Если нужные данные не были найдены, заполните форму по инструкции, приведенной выше.

Альтернативный вариант – введите support.viber.com в мобильном браузере.

Многие интересуются, как позвонить представителям техподдержки. К сожалению, подобной опции пока не существует. Связаться с представителями мессенджера по мобильной связи нельзя, поэтому не верьте тем, кто предлагает сообщить номер телефона – скорее всего, перед вами мошенники.

Служба поддержки Вайбер Россия

Вайбер – популярное приложение, позволяющее обмениваться мгновенными сообщениями. Также пользователи способны совершать голосовые звонки и отправлять вложения собеседникам. Согласно статистике, программой пользуется около 50 000 000 человек. Каждый день регистрируется 10 000 пользователей. Приложение Вайбер обладает простым управлением, поэтому большинство задач можно выполнить интуитивно. Однако иногда возникают технические неполадки и вопросы, касающиеся использования мессенджера. Обращения пользователей рассматривает служба поддержки. Специалисты своевременно обрабатывают все входящие письма.

Написать в службу поддержки Viber

Самый простой способ решить найденную проблему – проконсультироваться со специалистами. Каждый пользователь приложения способен отправить письмо сотрудникам компании. Запустите программу и нажмите кнопку «Написать нам». Затем заполните контактную форму.

  • Тему сообщения;
  • Причину;
  • Имя;
  • Контакты;
  • Адрес проживания;
  • Подробности.

Можете прикрепить любые вложения, доказывающие обнаруженную проблему. Сотрудники принимают фото, аудио, видео. Ответ может поступить через сутки, поэтому запаситесь терпением.Форма выбора темы обращения.

Специалисты нередко консультируют пользователей посредством социальных сетей. Были зарегистрированы официальные сообщества, через которые распространяются последние новости компании. Если использование мессенджера вызывает проблемы – оставьте комментарий на странице и дожидайтесь ответа.

Правила написания обращения

Перед получением консультации ознакомьтесь с правилами отправки обращения. Обязательно предоставляйте:

Также пользователям доступна страница, содержащая часто задаваемые вопросы. Рекомендуется воспользоваться поисковой строкой, чтобы найти интересующую информацию. Немного ниже располагаются рубрики, позволяющие перемещаться между справочными разделами. Можно узнать правила использования приложения и методы решения технических проблем.

Телефон горячей линии Вайбер

Компания Вайбер не открывала горячие линии для консультирования пользователей. Поэтому вопросы рассматриваются исключительно в электронном формате. Контактный телефон показал свою несостоятельность в области технической поддержки – гораздо удобнее отправить сообщение с прикрепленными доказательствами (например, снимками экрана).

Возможности службы поддержки мессенджера

Операторы готовы рассмотреть любые вопросы о мессенджере:

  • Установка приложения;
  • Регистрация;
  • Резервное копирование;
  • Отправка писем;
  • Прикрепление вложений;
  • Блокировка профиля;
  • Удаление учетной записи;
  • Отправка отзывов.

Консультанты не помогут решить вопрос, если пользователь отказывается предоставлять запрошенные личные данные. Также запрещено использование ненормативной лексики при получении консультации. В остальных случаях вопросы клиентов незамедлительно рассматриваются специалистами.

Поддержка через приложение Вайбер

Компания Вайбер разработала приложение для общения. Посредством программы пользователи бесплатно обмениваются сообщениями и совершают голосовые звонки. Чтобы пользоваться мессенджером, необходимо предварительно зарегистрироваться. Логином каждого пользователя становится номер телефона.

В приложении работает справочный раздел, позволяющий получать консультации специалистов. Чтобы написать вопрос, откройте вкладку «Помощь». Затем кликните «Написать нам» и составьте сообщение. Обязательно указывайте достоверные данные для быстрого решения проблемы. При необходимости добавляйте вложения с телефона.

Как отправить жалобу или отзыв?

Если использование сервиса повлекло негативные впечатления, рекомендуется написать жалобу. Сотрудники рассмотрят ваше обращение и примут необходимые меры, чтобы улучшить обслуживание. Отправка претензий реализована несколькими способами. Можете воспользоваться сайтом или мобильным приложением.
При заполнении формы указывайте тему обращения – «Жалоба». Принимаются претензии на поведение отдельных пользователей и качество сервиса.

Расписание работы

Техническая поддержка Вайбер доступна круглосуточно. Обычно ответ сотрудников компании приходит через пару часов. Иногда приходится подождать несколько суток. Продолжительность рассмотрения вопроса зависит от текущей загруженности контактного центра.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector