Техподдержка вайбер россия на русском языке

Служба поддержки Вайбер Россия

Вайбер – популярное приложение, позволяющее обмениваться мгновенными сообщениями. Также пользователи способны совершать голосовые звонки и отправлять вложения собеседникам. Согласно статистике, программой пользуется около 50 000 000 человек. Каждый день регистрируется 10 000 пользователей. Приложение Вайбер обладает простым управлением, поэтому большинство задач можно выполнить интуитивно. Однако иногда возникают технические неполадки и вопросы, касающиеся использования мессенджера. Обращения пользователей рассматривает служба поддержки. Специалисты своевременно обрабатывают все входящие письма.

Написать в службу поддержки Viber

Самый простой способ решить найденную проблему – проконсультироваться со специалистами. Каждый пользователь приложения способен отправить письмо сотрудникам компании. Запустите программу и нажмите кнопку «Написать нам». Затем заполните контактную форму.

Тему сообщения;
Причину;
Имя;
Контакты;
Адрес проживания;
Подробности.

Можете прикрепить любые вложения, доказывающие обнаруженную проблему. Сотрудники принимают фото, аудио, видео. Ответ может поступить через сутки, поэтому запаситесь терпением.Форма выбора темы обращения.

Специалисты нередко консультируют пользователей посредством социальных сетей. Были зарегистрированы официальные сообщества, через которые распространяются последние новости компании. Если использование мессенджера вызывает проблемы – оставьте комментарий на странице и дожидайтесь ответа.

Правила написания обращения

Перед получением консультации ознакомьтесь с правилами отправки обращения. Обязательно предоставляйте:

Также пользователям доступна страница, содержащая часто задаваемые вопросы. Рекомендуется воспользоваться поисковой строкой, чтобы найти интересующую информацию. Немного ниже располагаются рубрики, позволяющие перемещаться между справочными разделами. Можно узнать правила использования приложения и методы решения технических проблем.

Телефон горячей линии Вайбер

Компания Вайбер не открывала горячие линии для консультирования пользователей. Поэтому вопросы рассматриваются исключительно в электронном формате. Контактный телефон показал свою несостоятельность в области технической поддержки – гораздо удобнее отправить сообщение с прикрепленными доказательствами (например, снимками экрана).

Возможности службы поддержки мессенджера

Операторы готовы рассмотреть любые вопросы о мессенджере:

Установка приложения;
Регистрация;
Резервное копирование;
Отправка писем;
Прикрепление вложений;
Блокировка профиля;
Удаление учетной записи;
Отправка отзывов.

Консультанты не помогут решить вопрос, если пользователь отказывается предоставлять запрошенные личные данные. Также запрещено использование ненормативной лексики при получении консультации. В остальных случаях вопросы клиентов незамедлительно рассматриваются специалистами.

Поддержка через приложение Вайбер

Компания Вайбер разработала приложение для общения. Посредством программы пользователи бесплатно обмениваются сообщениями и совершают голосовые звонки. Чтобы пользоваться мессенджером, необходимо предварительно зарегистрироваться. Логином каждого пользователя становится номер телефона.

В приложении работает справочный раздел, позволяющий получать консультации специалистов. Чтобы написать вопрос, откройте вкладку «Помощь». Затем кликните «Написать нам» и составьте сообщение. Обязательно указывайте достоверные данные для быстрого решения проблемы. При необходимости добавляйте вложения с телефона.

Как отправить жалобу или отзыв?

Если использование сервиса повлекло негативные впечатления, рекомендуется написать жалобу. Сотрудники рассмотрят ваше обращение и примут необходимые меры, чтобы улучшить обслуживание. Отправка претензий реализована несколькими способами. Можете воспользоваться сайтом или мобильным приложением.
При заполнении формы указывайте тему обращения – «Жалоба». Принимаются претензии на поведение отдельных пользователей и качество сервиса.

Расписание работы

Техническая поддержка Вайбер доступна круглосуточно. Обычно ответ сотрудников компании приходит через пару часов. Иногда приходится подождать несколько суток. Продолжительность рассмотрения вопроса зависит от текущей загруженности контактного центра.

Как написать на support.viber.com? Простая инструкция для компьютера и телефона

Support.viber.com – адрес, который должен знать каждый пользователь. Именно эта ссылка приведет вас к квалифицированным помощникам, которые помогут решить любые проблемы! Давайте разберемся, как связаться со службой поддержки всеми доступными способами.

Читать еще: Какого региона номер сотового 951

На компьютере

Служба поддержки Вайбер легко доступна – найти ссылку сможет каждый пользователь. Если по определенным причинам вы не сможете открыть сайт напрямую, воспользуйтесь нашей инструкцией:

Перейдите на сайт мессенджера в любом браузере;
Прокрутите страницу и найдите кнопку «Помощь» на нижней панели;

Вы будете автоматически перенесены на сайт техподдержки Viber support.viber.com ;
В поисковую строку введите интересующий вас запрос;

Найдите нужную страницу и прочитайте подробные инструкции;
Если вы столкнулись с внештатной ситуацией, заполните форму для отправки – ссылка появится на странице вопросы;
Укажите категорию запроса, страну проживания, ФИО и телефонный номер;
Введите электронную почту, тему обращения и напишите сообщение;
При необходимости прикрепите файлы и отправьте запрос.

Напомним, вы всегда можете открыть ссылку напрямую – просто введите support.viber.com в браузере.

Служба поддержки Вайбер в России доступна – не верьте тем, кто говорит что реализована лишь англоязычная версия помощи. Вы можете писать на японском, русском и английском языках.

С десктопной версией разобрались – давайте поговорим о том, как быть пользователям смартфонов.

На телефоне

Техподдержка Вайбер доступна пользователям мобильной версии мессенджера – если вы скачали программу на смартфон, воспользуйтесь таким алгоритмом:

Откройте мессенджер на смартфоне;
Нажмите на кнопку «Еще» на нижней панели;
Войдите в раздел «Описание и поддержка» ;

Кликните по соответствующему значку – вы будете автоматически перенесены в раздел помощи по адресу support.viber.com;
Введите вопрос в поисковой строке и найдите страницу с подробными инструкциями;

Если нужные данные не были найдены, заполните форму по инструкции, приведенной выше.

Альтернативный вариант – введите support.viber.com в мобильном браузере.

Многие интересуются, как позвонить представителям техподдержки. К сожалению, подобной опции пока не существует. Связаться с представителями мессенджера по мобильной связи нельзя, поэтому не верьте тем, кто предлагает сообщить номер телефона – скорее всего, перед вами мошенники.

Служба поддержки Viber — как обратиться с телефона и ПК

Viber – популярный мессенджер, который установлен практически на каждом смартфоне. При проблемах можно связаться со специалистом и получить способы решения. Разберемся, как работает служба поддержки Вайбера, как в нее обратиться, где можно увидеть ответ специалиста.

Есть ли у Viber техподдержка

Служба поддержки Вайбер работает 24 часа в сутки. Связаться со специалистом можно в любое время с помощью мобильного телефона и компьютера. Техподдержка представлена в виде формы, в которую нужно вписать свое имя, изложить суть проблемы.

В обращение можно приложить картинку, которая покажет суть проблемы. Связаться со службой поддержки можно несколькими способами:

через браузер, с помощью официального сайта;
с помощью приложения на мобильном телефоне или планшете;
с помощью Вайбера на компьютере.

Во всех случаях требуется подключение к интернету.

Важно. Специалист может ответить не сразу. Перед обращением попробуйте решить проблему самостоятельно.

Правила для обращения

Поддержка работает в России и за рубежом. Обращения принимаются бесплатно. Для отправления вопроса можно воспользоваться официальным сайтом или мобильным приложением.

Читать еще: Служба поддержки скайлинк

Никаких требований при обращении не предъявляется. В письме нужно максимально четко отразить суть проблемы, предоставить фото. Техническая поддержка обрабатывает все запросы, на это может потребоваться до 24 часов.

Важно. При составлении заявки на сайте внимательно проверяйте введенные данные и не пропускайте поля для обязательного заполнения.

С компьютера

Как обратиться в службу техподдержки Вайбера с помощью компьютера? Для этого можно воспользоваться браузером или установленным приложением. Оба варианта потребуют подключения к сети.

Вариант 1: обращение с помощью официального сайта:

Откройте браузер, перейдите на сайт support.viber.com.
Если открылась английская версия, переключитесь на русский язык с помощью кнопки справа.
Пролистайте страницу до конца вниз и нажмите на строку «Свяжитесь с нами».
Внимательно заполните открывшуюся форму, прикрепите файл, установите галочку на капче, нажмите на кнопку отправки.

Техподдержка получит запрос, ответ будет отправлен в течение 24 часов.

Быстро связаться со службой поддержки можно с помощью приложения. Для этого откройте его на компьютере, нажмите на кнопку «Справка» и выберите поддержку.

С телефона или планшета

Оставить запрос в техподдержку Вайбера можно с помощью мобильного устройства с Андроид и iOS. Для этого потребуется установленный браузер и мессенджер.

Как обратиться в суппорт Вайбера с помощь телефона или планшета:

Запустите мессенджер.
Кликните по клавише «Еще».
Нажмите на раздел «Описание и поддержка».
В открывшемся окне кликните по строке «Поддержка».
Смартфон откроет браузер и перейдет на сайт мессенджера.
Для заполнения формы пролистайте страницу до конца вниз и кликните по кнопке «Свяжитесь с нами».

Далее нужно заполнить форму, которая ничем не отличается от версии для компьютера. Обратиться в поддержку можно с современного или кнопочного телефона. Для работы требуется браузер и подключение к интернету.

На каком языке писать обращение

Support Viber работает на нескольких языках, основным является русский и английский. Обращение пишите на своем родном языке, там получится точнее описать проблему и описать ошибку.

Горячая линия работает независимо от страны проживания. Обратиться в службу можно из любой страны, поддерживаются письма из России, Украины, Беларуси, США, Японии, Китая и других стран. Ответ будет получен на языке выбранной страны. Место проживания выбирается при заполнении формы.

Как позвонить в техподдержку Вайбера

Горячая линия Вайбер работает только в интернете. Связаться с ней по телефону не получится. У специалистов нет единого номера телефона, поэтому позвонить не получится.

Бесплатный сервис работает на официальном сайте Вайбера, поддерживает несколько языков. При заполнении формы обязательно указывайте страну и адрес электронной почты.

Где посмотреть ответ от специалистов Viber

Поддержка Viber отправляет ответы на указанную электронную почту. Если был введен неверный адрес, запросить повторную отправку ответа не получится. Придется снова заполнять форму с верными данными и ждать ответа специалиста.

Важно. При составлении заявки внимательно заполняйте каждую графу. Ответ поступит в течение суток на указанный ящик e-mail. Количество отправляемых запросов не ограничено.

Заключение

Viber служба не может быть временно отключена или недоступна. Специалисты принимают отправленные запросы и отвечают на них в виде письма на электронную почту. Язык ответа зависит от выбранной страны. Для удобства выбирайте свою страну и пишите на родном языке. Перед обращением в техподдержку попробуйте устранить проблему самостоятельно, прочитав статьи в разделе «Помощь» на нашем портале.

Читать еще: Сотовый телефон для ребенка 7 лет купить

Техническая поддержка Viber

Несмотря на всю простоту Вайбера, интуитивно понятный интерфейс и огромное количество подробных инструкций на нашем сайте, часто у пользователей возникают трудности различного характера при взаимодействии с мессенджером. В таких случаях на помощь придет служба поддержки Вайбер. А в этой статье мы расскажем, как написать в саппорт с компьютера и с телефона.

Запрос в поддержку Вайбера с компьютера

На странице поддержки – support.viber.com вы можете посмотреть ответы на часто задаваемые вопросы. А также с помощью поисковой строки найти интересующую вас информацию. Но если с помощью раздела FAQ не удалось найти ответы вы всегда можете написать письмо в саппорт.

Страница поддержки по умолчанию открывается на английском языке. Чтобы переключить её на русский нажмите в правом верхнем углу на выпадающий список с надписью English и выберите «Русский».
Введите в поисковой строке запрос, о какой проблеме вы хотели бы почитать.
Или найдите из списка уже готовых тем.

Если на сайте нет ответа на ваш вопрос:

Прокрутите страницу вниз до подвала и нажмите на ссылку «Свяжитесь с нами» (или воспользуйтесь этой ссылкой).
Откроется форма обратной связи — здесь нужно заполнить все поля:
1. Выберите одну из предложенных тем.
2. Далее укажите ваше имя и фамилию.
3. Email для связи. Если у вас несколько почтовых ящиков укажите наиболее часто используемый, чтобы не пропустить ответ от службы поддержки.
4. Укажите номер телефона, на который был зарегистрирован Viber.
5. Дальше укажите страну.
6. В графе «Тема» укажите кратко тему обращения, например: «Не отправляются сообщения» или «Не получается загрузить фото».
7. Затем напишите ваше сообщение, подробно распишите проблему по шагам. И что вы делали для решения проблемы.
8. Прикрепите скриншоты.
9. Отметьте галочкой пункт «Я не робот» и пройдите проверку капчи.
Нажмите «Отправить» и дожидаясь ответа.

Support отвечает от 2 часов до 2 суток. Если вы максимально подробно описали проблему, операторы службы поддержки, с большей долей вероятности, смогут помочь в кратчайшие сроки.

Запрос в поддержку Вайбера с телефона

Независимо от операционной системы смартфона, инструкция по отправке сообщения в службу поддержки с телефона не отличается для Android, iOS, Windows Phone и прочих.

Запустите Viber на своём устройстве.
Перейдите на страницу профиля пользователя, кликнув на кнопку «Еще».
Здесь переходим в раздел «Описание и поддержка».
Жмем на кнопку «Поддержка».
Запустится браузер, установленный в смартфоне по умолчанию – на странице «Вопросы и ответы» прокрутите вниз до подвала и нажмите на кнопку «Свяжитесь с нами».
Дальше по аналогии с инструкцией выше: заполняйте все поля, подробно опишите вашу проблему, отправьте сообщение и ждёте ответа.