Zapomsk.ru

Связь и коммуникации
625 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Исходящий на своего теле2

Что можно узнать из детализации Теле2?

Многие абонентов Теле2 никогда не заглядывали в свою распечатку звонков и когда она попадает им в руки возникают вопросы, ответы Вы найдете в этой статье.

Давайте я Вам расскажу, что к чему. Ранее я уже рассказывал, как можно получить детализацию звонков Теле2 через личный кабинет. В результате Вам на почту должен прийти файл с почтового ящика Tele2. Мне письмо пришло с адреса noreply @tele2.ru, возможно, Вам письмо придет с какого-то другого адреса, но домен tele2.ru скорее всего останется. Если в течении 4х часов почта Вам так и не пришла — попробуйте проверить ящик со спамом, возможно, письмо попадает туда.

Детализация Теле2 состоит из нескольких разделов.

  • Раздел под названием «Детализация предоставленных услуг» — здесь содержится информация о том, по какому номеру заказана детализация, ФИО владельца номера и период, за который она заказана. С этим разделом все просто, останавливаться не вижу смысла.

  • Следующий раздел — «платежи и мобильные переводы». Содержит в себе таблицу с тремя столбцами: Дата и время, Тип платежа, Сумма. Тоже все предельно просто.
  • Раздел «Абонентская плата и дополнительные услуги». Имеется пять столбцов: Дата и время, Название услуги, Тип начисления, Базовая стоимость по тарифу, Сумма к оплате. В этом разделе будет содержаться информация по начислениям, которые носят периодический характер и не зависят от того, пользуетесь Вы телефоном или нет. Этот раздел будет пуст только в двух случаях: нет абонентской платы или не достаточно средств для ее списания.

Детализация Теле2 абонентская плата

  • Раздел «Звонки, WAP/GPRS, SMS- и MMS-сообщения». Это, пожалуй, самый интересный раздел. Имеется 8 столбцов, на каждом остановлюсь подробно, так как именно этот раздел вызывает у абонентов больше всего вопросов.
  1. Дата и время — время в которое произошло соединение.
  2. Тарифный план — тут как правило стоит два варианта: либо название Вашего тарифного плана, либо БВ (бесплатный входящий). Причем не важно, входящее СМС, ММС или звонок, БВ стоит при любой входящей услуге, которая не тарифицируется.
  3. Тип соединения — входящие и исходящие звонки, СМС, ММС, а также — мобильный интернет. Кстати, тут же можно найти СМС на короткие номера и информацию по подпискам (если имеются). Обычно детализация заказывается как раз ради этой информации, хотя бывают и другие случаи.
  4. Номер — в этом столбце информация о том, с каким номером была связь. Если услуга не подразумевает второго номера (например, подписка или мобильный интернет), то это поле либо пустое, либо содержит информационное сообщение.
  5. Длительность в секундах — тут я думаю, все понятно. Единственное, СМС в штуках. Мобильный интернет — в байтах. Кстати, если есть сложности с пониманием терминов байт, мегабайт и т.п. читайте статью про гигабайт.
  6. Длительность в минутах. Зачем нужен этот столбец, если мы уже знаем длительность в секундах? Дело в том, что есть 3 типа тарификации: посекундная, поминутная и посекундная с 61 секунды. Деньги с Вашего баланса списываются пропорционально сумме минут в этом столбце.
  7. Базовая стоимость по тарифу — стоимость вызова в направлении, которое указано в третьем столбце «Тип соединения».
  8. Сумма к оплате. Получается путем умножения данных из шестого и седьмого столбцов для поминутных тарифов, и пятого и седьмого столбцов для посекундных.

Детализация с расшифровкой звонков теле2

В самом конце документа Вы можете найти сводную информацию о затратах с разбивкой на категории (роуминг по России, по миру, расходы в домашнем регионе).

Детализация теле2 — сводная информация

К сожалению, в рамках одной статьи не возможно ответить на все возможные вопросы относительно детализации. Если Вы столкнулись с вопросом, на который не можете найти ответ относительно данных в детализации — задавайте в комментариях, я постараюсь оперативно ответить.

Платная местная телефония Теле2 – что это такое и как ее отключить?

Если с баланса быстро исчезают средства, это означает, что они списываются за использование услуг сверх лимита или за платные подписки. Именно эти сервисы иногда называют платной телефонией. Рассмотрим: платная местная телефония Теле2 что это такое, а также, как быстро избавиться от ненужных услуг.

Что это такое

Несмотря на то, что это понятие не является распространенным, на практике с ним сталкивались практически все пользователи. Платная местная телефония Теле2 – это любые сервисы, которые предоставляются сверх установленных пакетов. Сюда входят такие платные услуги, как:

  • звонки на городские номера;
  • звонки на номера других мобильных операторов (например, МТС, Билайн);
  • платные подписки (например, знакомства, новости, гороскопы).
  • К сведению
  • Эти услуги предоставляются за отдельную плату – средства списываются за каждую минуту или за месяц использования.

Например, пользователь подключил тариф «Мой Онлайн+», в рамках которого он может ежемесячно общаться с любыми абонентами России не более 800 минут. Как только этот пакет будет исчерпан, начинает списываться абонентская плата за каждую дополнительную минуту.

Читать еще:  Заменить сим карту теле2 на нано

Другой пример – клиент подключает подписку «Знакомства», которая по акции предоставляется бесплатно в течение первой недели. С 8 дня использования с него начинает взиматься плата, которая может составлять 3-5 рублей за сутки (в зависимости от региона).

Что делать, если деньги быстро кончаются

Телефония подключается автоматически либо по желанию самого абонента (например, в случае с платными подписками). В результате пользователь может забыть о дополнительных услугах или лимитах пакета, из-за чего средства со счета начинают быстро исчезать.

Чтобы этого не допустить, необходимо:

  1. Набрать * 189 # . В ответ поступит sms, в котором будет указано, есть ли на этом номере платные подписки.
  2. Уточнить ту же самую информацию по бесплатному телефону 611 в режиме разговора с оператором.
  3. Получить сведения о тарифе, платных подписках в личном кабинете.

Однако предоставление пакетов сверх установленного лимита остается. Поэтому если есть ограничения, стоит внимательнее следить за тем, сколько минут уже было потрачено. Для этого пользователь периодически набирает * 105 # . В ответном смс приходит информация о балансе и об остатке минут, ГБ, которые еще можно использовать.

Расходы в личном кабинете Теле2

Отключать платный контент, а также контролировать расходы можно в личном кабинете на сайте Теле2. Чтобы войти в него, понадобится только телефон. Абонент набирает свой номер и получает пароль в виде смс.

  • Внимание
  • Также есть возможность придумать собственный пароль и постоянно вводить его для доступа в аккаунт.

На главной странице указаны разделы:

  • «Управление услугами»;
  • «Условия тарифа»;
  • «Расходы и пополнения»;
  • «Настройка тарифа».

Отключение ненужных сервисов осуществляется в один клик – дополнительных обращений в офис или на горячую линию не потребуется.

Контент – это платные подписки

Если к номеру подключен контент, это может означать только одно: абонент получает подписки. В первые 5-7 дней они предоставляются бесплатно, но затем с баланса ежедневно списывается небольшая сумма.

Чтобы узнать, как отключить платную местную телефонию Теле2, абонент удаляет все ненужные услуги с помощью:

  1. Команды «СТОП», которая поступит в ответ на запрос * 189 # .
  2. В личном кабинете.
  3. В любом офисе Теле2.

Таким образом, чтобы избежать исчезновения средств с баланса, необходимо подробно ознакомиться с условиями своего тарифа, а также с платным контентом, подключенным к номеру. Также рекомендуется периодически проверять остатки пакетов, запрашивая баланс со своего мобильного.

Как сделать детализацию звонков на Теле2?

«Не успел сохранить важный номер». «Не понимаю, за что списаны деньги со счета телефона». На эти и другие часто возникающие вопросы поможет ответить распечатка звонков, смс и трафика. Каждый оператор предоставляет такую услугу своим абонентам в том или ином виде. Как происходит заказ и получение детализации на Теле2?

Суть услуги

Детализация — перечень всех операций, совершенных на номере, с расшифровкой времени, даты, длительности/объема, направления и стоимости. Это эффективный способ контроля своих расходов и планирования будущих трат на связь. Выписку предоставляет абоненту-владельцу номера каждый сотовый оператор.

В распечатке находят свое отражение все совершенные операции: звонки, смс, выходы в интернет, чтение голосовой почты, переадресация. Информации о вызове, который абонент не принял (пропущенном), или смс, которую он не успел прочитать (телефон был выключен, а недошедшие сообщения хранятся всего 72 часа), не будет в выписке.

Теле2 не предоставляет также расшифровку содержания sms согласно Закону о защите частной информации.

Детализация — простой способ выяснить номер, если абонент потерял сим-карту или забыл, не успел сохранить его. Но вот как метод борьбы с анонимными звонками он мало эффективен. В стандартных распечатках номер, который высветился как неизвестный, так и будет отмечен.

По детализации легко проверить, есть ли на телефоне нежелательные услуги и какой сервис их предоставляет. Подписки помечаются как «Развлекательный контент». В распечатке будет указан номер или сайт, с которого пришло платное сообщение, его стоимость. Узнав информацию, можно почистить сим-карту самостоятельно или с помощью оператора.

Как заказать детализацию звонков

В детализации указывается следующая информация:

  • номер телефона и период, за который подготовлен отчет;
  • факты пополнения счета наличными и через мобильные переводы;
  • начисленная плата за подключенные услуги и абонентское обслуживание;
  • перечень звонков, смс, потребленного трафика и других операций с расшифровкой;
  • сводный отчет по тратам на разговоры, сообщения и интернет (начисленная и снятая сумма);
  • полезная информация от оператора.

Список операций представлен таблицей, в которой есть:

  • время (дата, часы, минуты, секунды) совершения действия;
  • действующий тариф. Если операция бесплатна, пишут «БВ»;
  • тип операции (входящий/исходящий звонок, sms, сообщение на голосовую почту («Voice Mail»), выходы в интернет);
  • номер телефона или сайт — направление звонка или сообщения;
  • длительность в секундах для звонков, объем для потребленного трафика;
  • длительность вызова в минутах. На классических тарифах Теле2 действует поминутная оплата, начиная с 3-й секунды. То есть время округляется всегда в большую сторону;
  • стоимость по тарифу;
  • начисленная к оплате сумма.
Читать еще:  Мой разговор теле2 описание тарифа 2020

Заказ детализации через консультанта

Оператор call-центра по телефону «горячей линии» не сможет предоставить детализацию, так как для этой услуги необходима идентификация заявителя по паспорту. Поэтому он предложит абоненту подойти в один из салонов связи.

Для заказа распечатки через консультанта офиса продаж нужно заполнить заявление, в котором указать:

  1. период;
  2. паспортные данные;
  3. способ выдачи документа (в электронном на e-mail или в бумажном варианте).

Владелец контракта должен предъявить свой паспорт или нотариальную доверенность от другого абонента, в которой прописано право на получение этой услуги.

В офисе можно заказать детализацию за последние 36 месяцев с даты обращения. Время обработки запроса варьируется от 15 минут до суток.

Через Личный кабинет

Самый простой и удобный способ получить распечатку звонков за последние 6 месяцев — подать запрос через Личный кабинет абонента на сайте Теле2. Результат придет в виде PDF-файла на электронную почту, а также будет доступен в самом ЛК в разделе «Мои ранние выписки».

В ЛК нужно зайти в раздел «Расходы и платежи», подраздел «Детализация». В форме для заполнения следует выбрать месяц и указать адрес e-mail. Распечатка готовится и высылается абоненту в зависимости от уровня загрузки сервера от нескольких минут до суток.

Заказ детализации через мобильное приложение

Мобильное приложение Теле2 — альтернативный способ онлайн-запроса выписки. Тут в левом меню во вкладке «Расходы» нужно нажать кнопку «Подробная детализация», затем в открывшемся окне выбрать месяц и указать электронный адрес. Документ придет на почту в формате PDF.

Тарификация услуги

Услуга, заказанная через Личный кабинет или Мобильное приложение, бесплатна. Распечатка по онлайн-заявке доступна за любой из последних 6 месяцев, включая текущий. Повторные запросы также не тарифицируются.

Получение услуги через оператора офиса продаж обойдется абоненту, в зависимости от региона, в 30–50 руб. за месячный отчет, 2–4 руб. за дневной. Детализация платная как с предоставлением на бумажном носителе, так и в электронном виде на e-mail.

Как получить смс-детализацию на Теле2

Детализацию звонков на Теле2 в виде смс-сообщения запросить невозможно. Но оператор предлагает взамен другую услугу — получить информацию по 5 последним платным действиям за 2 предыдущих дня.

Такие действия включают списание абонентской платы, тарификацию услуг, исходящие смс и звонки (если они были протарифицированы), выходы в интернет. Информация дается в виде перечня:

  • тип операции («Исходящий на Мегафон», например);
  • номер телефона — направление звонка или сообщения;
  • дата и время совершения;
  • списанная сумма.

Заказать смс с данными можно, набрав команду быстрого доступа *154*1# и нажав кнопку вызова. Стоимость запроса — 1 руб. Абонент получает результат в течение 30 минут.

Вопросы от абонентов

Как сделать детализацию для чужого номера?

Никак без согласия владельца и нотариальной доверенности. Это невозможно по Закону о защите частной информации ФЗ-152 от 27.07.2006 г. и ст. 23 Конституции РФ. За заказ и получение конфиденциальных сведений обеим сторонам сделки грозит ответственность вплоть до уголовной по ст. 137 УК РФ.

Как получить бесплатную детализацию?

Самостоятельно через Личный кабинет на сайте Теле2 способом, описанным выше. Бесплатная детализация предоставляется за любой из последних 6 месяцев, включая текущий.

Можно ли сделать детализацию смс с текстом сообщения?

Обычному абоненту такую информацию не предоставят. Для этого необходимо решение суда и официальный запрос от следователя, прокурора или адвоката.

Детализация звонков и СМС в личном кабинете Теле2

Детализация – это отчет о расходах на мобильную связь, звонках и смс-сообщениях за указанный период. Подробную информацию об услуге читайте в нашей статье.

Выписка с отчетом о расходах на Теле2

Абонент получит выписку на указанный электронный адрес в формате PDF. Открыть файл можно при помощи программы Adobe Reader ( www.adobe.com/go/getreader/ ) или аналогичной ей.

Отчет может формироваться в течение нескольких часов (так происходит во время одновременного поступления большого количества заказов). Если он долго не приходит, то стоит проверить папку «Спам» в своем почтовом ящике – вполне возможно, что отчет попал туда.

Структура документа

В отчете отображается следующая информация:

  • Название регионального оператора и ссылка на его страницу в рамках официального сайта Теле2;
  • ФИО абонента;
  • Телефон;
  • Период детализации (информация поступает с задержкой до 4 часов).

В разделе «Платежи и мобильные переводы» указаны дата, время, тип и сумма платежа. Например, «15.05.17 09:14:31, платеж через платежные системы, 50 рублей».

В части «Абонентская плата и дополнительные услуги» отражены все подключенные на данный момент опции.

Самый обширный раздел «Звонки, WAP/GPRS, SMS и MMS-сообщения» содержит следующую информацию:

  1. дата (например, 01.05.17),
  2. время (например, 13:19:23),
  3. тарифный план,
  4. тип соединения (входящее смс, смс на своего, исходящий на своего, исходящий на другого оператора, бесплатный входящий, исходящий на родственные сети, сервисные службы и т.д.),
  5. номер (смс-сообщений и звонков),
  6. длительность (в секундах),
  7. длительность (в минутах),
  8. стоимость по тарифному плану,
  9. сумма к оплате.
Читать еще:  Мой разговор теле2 описание тарифа тверь

Кроме этого указана общая длительность, стоимость и сумма на платную местную и междугороднюю/международную телефонию, SMS, WAP, GPRS-интернет, MMS, контент (логотипы, мелодии, развлечения), другие платные услуги.

Заказать услугу можно двумя способами: через Личный кабинет или в офисе обслуживания абонентов.

Детализация звонков через личный кабинет Теле2

Личный кабинет – удобный сервис самообслуживания, обладающий рядом полезных функций:

  1. проверка баланса,
  2. пополнение счета без комиссии,
  3. получение параметров текущего тарифного плана,
  4. смена тарифа,
  5. подключение и отключение услуг и подписок,
  6. блокировка сим-карты,
  7. получение персональной помощи,
  8. просмотр остатков звонков, смс и интернета,
  9. заказ детализации и т.д.

Сервис доступен по адресу tele2.ru/lk . Для абонентов, имеющих iPhone с операционной системой iOS и смартфоны на Android, создано удобное приложение «Мой Tele2», которое полностью повторяет функционал web-версии.

Версию для iOS можно скачать, перейдя по ссылке https://itunes.apple.com/ru/app/moj-tele2/id1010648429 , для Android откройте https://play.google.com/store/apps/details?id=ru.tele2.mytele2 .

Пользование функционалом личного кабинета абсолютно бесплатно для всех абонентов Теле2. Если зайти на сервис через интернет от Теле2, трафик не оплачивается.

Вход осуществляется несколькими способами:

  • при помощи временного пароля, рассчитанного на одно посещение,
  • по смс-коду,
  • используя имеющуюся учетную запись в социальных сетях (Facebook, Одноклассники, ВКонтакте).

Чтобы получить пароль и смс-код, необходимо ввести номер своего мобильного телефона. Удобнее пройти регистрацию на официальном сайте Теле2 и получить единый пароль для всех сервисов и порталов Теле2. Для этого необходимо:

  • перейти по ссылке «Войти»,
  • далее выбрать «Зарегистрироваться»,
  • в соответствующее поле ввести свой номер телефона,
  • нажать кнопку «Продолжить».

Можно войти в систему без пароля, если заходить через интернет от Теле2.

Клиенты компании часто задают вопрос, как сделать детализацию звонков Теле2 в личном кабинете. Для этого необходимо выполнить следующие действия:

  1. откройте Личный кабинет любым из предложенных способов,
  2. выберите раздел «Расходы и платежи»,
  3. далее «Детализация расходов».

В приведенную форму внесите необходимые данные:

  • период (в качестве периода может быть выбран любой из последних 6 месяцев),
  • адрес электронной почты.

Посмотреть и скачать ранее заказанные отчеты можно, перейдя по ссылке «Мои предыдущие выписки». Будет указан период и дата отправки последней выписки.

Для того чтобы узнать, сколько стоит детализация звонков Теле2, достаточно обратить внимание на нижнюю часть экрана. В Личном кабинете услуга предоставляется абсолютно бесплатно.

Как сделать детализацию СМС с текстом на Теле2

К сожалению, компания не предоставляет такой услуги. Детализация СМС Теле2 бесплатно и через интернет доступна в Личном кабинете абонента. В отчете отражается только дата, время, тип сообщения (входящее, исходящее) и стоимость в соответствии с действующим тарифным планом. Текст не может быть предоставлен ни владельцу сим-карты, ни третьему лицу.

Чтобы сохранить важную информацию, скопируйте смс-сообщения или настройте автоматическое сохранение на одном из облачных сервисов.

Как получить детализацию звонков Теле2 чужого номера

Детализация звонков Теле2 с чужого номера через официальный сайт возможна через страничку Личного кабинета. Для этого абоненту Теле2 необходимо зайти в систему под своим паролем, левой кнопкой мыши щелкнуть на номер телефона (в верхней части экрана) и выбрать «Добавить учетную запись». Далее необходимо запросить совместное использование сервером, указав мобильный номер второго абонента. После подтверждения запроса, вы сможете беспрепятственно управлять его номером, в том числе заказать детализацию.

Для перехода между Личными кабинетами на главной странице щелкните левой кнопкой мыши на телефон и выберите другой номер. Запретить доступ к сервису можно, позвонив по бесплатному номеру 611 или обратившись в салон связи.

Получение информации в офисе продаж

Детализация – документ, содержащий личную информацию, поэтому получить ее может только владелец сим-карты. Для этого нужно обратиться в салон связи с документом, удостоверяющим личность. Узнать, где расположен ближайший офис, можно на сайте Теле2 .

Стоимость услуги лучше уточнить у сотрудника компании. Например, для жителей Москвы и Московской области отчет за 1 месяц стоит 50 рублей.

Распространенные проблемы и способы решения

Самая часто встречающаяся проблема – неполучение отчета на электронный ящик. Такая ситуация возможна из-за следующих причин.

  1. Неправильно указан email, на который должен поступить документ. В этом случае необходимо повторить запрос.
  2. Процедура заказа не прошла из-за сбоев в работе сети. Возможно, быстро устранить неисправность не получится, поэтому придется повторно заказать детализацию через некоторое время.
  3. Файл автоматически оказался в папке «Спам».

Как связаться с оператором

Если после прочтения статьи у вас остались какие-то вопросы, вы всегда сможете задать их сотруднику компании любым из удобных способов:

  1. Заполните форму обратной связи в Личном кабинете . Для этого перейдите в раздел «Справка и поддержка» и внесите необходимую информацию.
  2. Еще более быстрый способ – общение с сотрудником Теле2 через онлайн-чат в разделе «Поддержка».
  3. Позвоните по бесплатному номеру справочной службы 611 .
  4. Обратитесь в офис продаж.
Ссылка на основную публикацию
ВсеИнструменты 220 Вольт
Adblock
detector
×
×