Tele2 казань официальный сайт

Офисы «Теле2» в Казани — адреса и режим работы

Контакты Теле2: горячая линия, официальный сайт

Офисы «Теле2» в Казани:

• Горячая линия: (812) 989 00 22 или 611 с мобильного
• Официальный сайт: www.ru.tele2.ru

Адреса, телефоны и часы работы Теле2 (Казань)

• Телефон: (812) 989 00 22 или 611 с мобильного
• Станция метро: Суконная слобода — 0.357 км

Поселок «Новая Тура»:

• Телефон: (812) 989 00 22 или 611 с мобильного

Поселок городского типа Юдино, улица Лейтенанта Красикова, 8/21:

• Телефон: (812) 989 00 22 или 611 с мобильного
• Режим работы: Ежедневно, 10:00–20:00

Пр-т Ибрагимова, 56:

• Телефон: (812) 989 00 22 или 611 с мобильного
• Станция метро: Козья слобода — 0.521 км

Пр-т Ибрагимова, 56 (1):

• Телефон: (812) 989 00 22 или 611 с мобильного
• Станция метро: Козья слобода — 0.517 км

• Телефон: (812) 989 00 22 или 611 с мобильного

• Телефон: (812) 989 00 22 или 611 с мобильного
• Станция метро: Проспект Победы — 0.146 км

Пр-т Победы, 91 (1):

• Телефон: (812) 989 00 22 или 611 с мобильного
• Станция метро: Горки — 1.84 км

Пр-т Победы, 91 (2):

• Телефон: (812) 989 00 22 или 611 с мобильного
• Станция метро: Горки — 1.84 км

Пр-т Ямашева, 46/33:

• Телефон: (812) 989 00 22 или 611 с мобильного
• Станция метро: Козья слобода — 1.858 км

Пр-т Ямашева, 46/33 (1):

• Телефон: (812) 989 00 22 или 611 с мобильного
• Станция метро: Яшьлек — 0.444 км

Пр-т Ямашева, 71а:

• Телефон: (812) 989 00 22 или 611 с мобильного

• Телефон: (812) 989 00 22 или 611 с мобильного

• Телефон: (812) 989 00 22 или 611 с мобильного

Просп. Ибрагимова, 57 (ТЦ Тандем) :

• Телефон: (812) 989 00 22 или 611 с мобильного
• Режим работы: Ежедневно, 10:00–22:00
• Станция метро: Яшьлек — 0.753 км

• Телефон: (812) 989 00 22 или 611 с мобильного
• Станция метро: Горки — 1.84 км

Сибирский тракт, 10:

• Телефон: (812) 989 00 22 или 611 с мобильного
• Режим работы: Ежедневно, 9:00–19:00

Сибирский тракт, 13 (ТЦ Дружба) :

• Телефон: (812) 989 00 22 или 611 с мобильного
• Режим работы: Пн-пт 10:00–19:00; сб 10:00–14:00

Ул. Аделя Кутуя, 7:

• Телефон: (812) 989 00 22 или 611 с мобильного

Ул. Аделя Кутуя, 8а:

• Телефон: (812) 989 00 22 или 611 с мобильного
• Станция метро: Суконная слобода — 1.864 км

Ул. Адоратского, 12:

• Телефон: (812) 989 00 22 или 611 с мобильного

• Телефон: (812) 989 00 22 или 611 с мобильного

Ул. Вишневского, 14:

• Телефон: (812) 989 00 22 или 611 с мобильного
• Станция метро: Суконная слобода — 0.936 км

Ул. Восстания, 29:

• Телефон: (812) 989 00 22 или 611 с мобильного
• Станция метро: Яшьлек — 0.897 км

Ул. Габдуллы Тукая, 2:

• Телефон: (812) 989 00 22 или 611 с мобильного
• Станция метро: Площадь Габдуллы Тукая — 1.058 км

• Телефон: (812) 989 00 22 или 611 с мобильного
• Станция метро: Аметьево — 0.51 км

Ул. Декабристов, 133Е:

• Телефон: (812) 989 00 22 или 611 с мобильного
• Станция метро: Яшьлек — 0.17 км

Ул. Дементьева, 33:

• Телефон: (812) 989 00 22 или 611 с мобильного
• Станция метро: Авиастроительная — 1.179 км

• Телефон: (812) 989 00 22 или 611 с мобильного
• Станция метро: Проспект Победы — 0.253 км

Ул. Ибрагимова, 61:

• Телефон: (812) 989 00 22 или 611 с мобильного
• Станция метро: Дубравная — 0 км

Ул. К. Цеткин, 8/27:

• Телефон: (812) 989 00 22 или 611 с мобильного

• Телефон: (812) 989 00 22 или 611 с мобильного
• Станция метро: Авиастроительная — 0.293 км

Ул. Красно-Кокшайская, 150/2:

• Телефон: (812) 989 00 22 или 611 с мобильного
• Станция метро: Яшьлек — 1.613 км

Ул. Краснококшайская, 150/3:

• Телефон: (812) 989 00 22 или 611 с мобильного
• Станция метро: Яшьлек — 1.645 км

Ул. Ленинградская, 27:

• Телефон: (812) 989 00 22 или 611 с мобильного
• Станция метро: Авиастроительная — 0.818 км

• Телефон: (812) 989 00 22 или 611 с мобильного

Ул. Ломжинская, 20а:

• Телефон: (812) 989 00 22 или 611 с мобильного

Ул. Мавлютова Хусаина, 16:

• Телефон: (812) 989 00 22 или 611 с мобильного
• Режим работы: Ежедневно, 9:00–20:00
• Станция метро: Горки — 0.775 км

Ул. Мавлютова, 16:

• Телефон: (812) 989 00 22 или 611 с мобильного
• Станция метро: Горки — 0.775 км

Ул. Мавлютова, 45:

• Телефон: (812) 989 00 22 или 611 с мобильного
• Станция метро: Проспект Победы — 1.167 км

• Телефон: (812) 989 00 22 или 611 с мобильного
• Станция метро: Кремлёвская — 0.964 км

• Телефон: (812) 989 00 22 или 611 с мобильного

Ул. Московская, 2:

• Телефон: (812) 989 00 22 или 611 с мобильного
• Станция метро: Кремлёвская — 0.427 км

Ул. Оренбургский тракт, 158:

• Телефон: (812) 989 00 22 или 611 с мобильного

Ул. Петербургская, 1:

• Телефон: (812) 989 00 22 или 611 с мобильного
• Станция метро: Площадь Габдуллы Тукая — 0.051 км

Ул. Петербургская, 9:

• Телефон: (812) 989 00 22 или 611 с мобильного
• Станция метро: Площадь Габдуллы Тукая — 0.143 км

Ул. Пушкина, 13/50:

• Телефон: (812) 989 00 22 или 611 с мобильного
• Станция метро: Площадь Габдуллы Тукая — 0.264 км

Ул. Сибирский тракт, 34д:

• Телефон: (812) 989 00 22 или 611 с мобильного

Ул. Сибирский тракт, 78:

• Телефон: (812) 989 00 22 или 611 с мобильного

Ул. Сибирский тракт, 8:

• Телефон: (812) 989 00 22 или 611 с мобильного

Ул. Татарстан, 13:

• Телефон: (812) 989 00 22 или 611 с мобильного

• Телефон: (812) 989 00 22 или 611 с мобильного

• Телефон: (812) 989 00 22 или 611 с мобильного

Ул. Чистопольская, 11:

• Телефон: (812) 989 00 22 или 611 с мобильного
• Станция метро: Козья слобода — 0.656 км

Ул. Чистопольская, 69:

• Телефон: (812) 989 00 22 или 611 с мобильного

Ул. Ш. Усманова, 1:

• Телефон: (812) 989 00 22 или 611 с мобильного
• Станция метро: Яшьлек — 0.187 км

Ул. Юлиуса Фучика, 105:

• Телефон: (812) 989 00 22 или 611 с мобильного
• Станция метро: Проспект Победы — 1.372 км

Ул. Юлиуса Фучика, 90:

• Телефон: (812) 989 00 22 или 611 с мобильного

Ул.Бурхана Шахиди, 1/15:

• Телефон: (812) 989 00 22 или 611 с мобильного
• Станция метро: Кремлёвская — 0.741 км

Улица Рихарда Зорге, 75/1:

• Телефон: (812) 989 00 22 или 611 с мобильного
• Режим работы: Ежедневно, 10:00–20:00
• Станция метро: Проспект Победы — 0.333 км

Улица Рихарда Зорге, 93:

• Телефон: (812) 989 00 22 или 611 с мобильного
• Режим работы: Ежедневно, 9:00–21:00
• Станция метро: Проспект Победы — 0.716 км

Как позвонить оператору теле2

Автор: Людмила Кочнева · Обновлено 14.11.2019

Иногда у абонентов мобильной связи возникают трудности с подключением новых услуг или в отключении старых, а также вопросы по финансовым операциям, тарифным планам и качеству обслуживания клиентов. Абонент всегда должен знать несколько вариантов как позвонить оператору теле2, если он использует сим-карту этой мобильной компании.

Для этого необходимо уже сразу после покупки стартового пакета внести в свой список контактов несколько номеров центра обслуживания клиентов, чтобы они всегда были под рукой. Некоторые проблемы нуждаются в моментальном решении.

Короткий номер

Самый простой для запоминания вариант связаться с консультантом – запомнить короткий номер центра обслуживания – 611 . Для дозвона введите эту комбинацию цифр и нажмите трубку.

Сначала Вы услышите автоответчик, который подробно изложит самую популярную информацию по тем вопросам, которые задают все абоненты, а затем можно напрямую связаться со специалистом.

Если Вы не хотите долго ждать – сразу после того, как услышите автоответчик – жмите клавишу 0 и ожидайте своей очереди для дозвона к оператору.

Позвонить Теле2 С городского телефона

Нет под рукой мобильного телефона, а решать вопросы нужно? Вы можете дозвониться специалисту и с городского телефона. Для любого региона бесплатными являются звонки на номер теле2 8 800&555 06 11 . С другого оператора тоже можно совершить бесплатный звоночек на 8 800&555 06 11 .

В роуминге

Находитесь за границами страны, но есть неотложные вопросы к консультанту теле2? Вы всегда можете проконсультироваться по любым вопросам со своим оператором бесплатно, даже если находитесь далеко за пределами родины. Для этого существует международный телефон +7 951 520 06 11 .

В любое время суток абонент может узнать свои тарифы в роуминге, подключить новые услуги, узнать о финансовых операциях и решить другие вопросы, касаемо сервисов теле2.

Связь с Теле2 по Емайлу

Знаете, что Ваш вопросик подождет несколько часов? Зачем тогда тратить лишнее время на ожидание отклика операторов, которые очень часто бывают загружены? Находясь в любой точке мира Вы имеете возможность просто отправить свой запрос и описать ситуацию по электронной почте.

Адреса электронной почты Tele2:

Группа вк

Подписывайтесь на официальную группу Tele2, который предоставляет Вам свои сервисы, и Вы сможете всегда узнавать раньше всех о новых возможностях, выгодных тарифных планах, заманчивых услугах, бесплатных приложениях, акциях и подарках от оператора мобильной сети.

Адрес официальной группы: http://vk.com/tele2 Адрес техподдержки в группе: http://vk.com/topic-18098621_23373322

Меню теле2

Хотите, чтобы вся полезная информация касательно услуг, тарифов, новых возможностей всегда была под рукой, чтобы Вы могли в любом месте быстро узнать нужную информацию? Просто установите на свой смартфон приложение от компании Tele2 под названием Tele2-меню.

1. Запустите приложение Tele2-меню.
2. Выбирайте пункт Мой теле2.
3. Кликайте по вкладке «Абонентская служба».
4. Ожидайте ответа Вашего консультанта.

Личный кабинет

Кабинет регистрируется на Ваш номер телефона. В нем есть вся информация по тарифным планам, подключении новых и отключении подключенных ранее услуг и сервисов.

Настраивать сервисы можно, даже не имея в руках своего мобильного. Все элементарно делается через кабинет. Он представляет собой Вашу личную страницу. Тут же поддерживается связь с онлайн-консультантом, который мгновенно ответит Вам.

Запомните для себя и запишите в телефонную книжку смартфона хотя бы не сколько номеров, по которым можно осуществить связь с компетентным специалистом от Вашего мобильного оператора.

Tele2 в городе Казань

Оператор Tele2 дает клиентам Казани возможность получать информацию о своих тратах и управлять услугами, не обращаясь в службу поддержки и не посещая офис оператора. Это весьма удобно и позволяет экономить время.

p, blockquote 1,0,0,0,0 —>

Личный кабинет tele2

Чтобы создать на сайте оператора личный кабинет, необходимо заполнить все поля, следуя инструкции, а затем подтвердить свою личность, путем ввода в соответствующее поле кода, который будет отправлен на мобильный телефон.

p, blockquote 2,0,0,0,0 —>

В первую очередь необходимо убедиться в том, что данный оператор сотовой связи присутствует в вашем регионе. С картой покрытия можно ознакомиться на официальном странице https://msk.tele2.ru/coverage

Нажмите на изображение, чтобы перейти

После завершения создания личного кабинета, специалисты рекомендуют установить достаточно сложный пароль и записать его в том месте, где к нему не будет доступа у посторонних. Кроме того, существуют мобильные приложения, для Android и iOS, которые обладают алогичным функционалом.

p, blockquote 4,0,0,0,0 —>

В личном кабинете или мобильном приложении можно быстро узнать: сколько средств осталось на счету, подробно изучить все условия своего тарифного плана и при необходимости перейти на другой тарифный план, если действующий по какой-либо причине перестал отвечать вашим предпочтениям. Кроме того имеется возможность подключения дополнительных услуг и их отключения, когда необходимость в них отпала. Помимо своей карточки можно также привязать к учетной записи карточки своих родных и близких, что позволит контролировать также и их расходы.

p, blockquote 5,0,0,0,0 —>

Рассмотрим особенности и преимущества Tele2 в городе Казань, которые могут порадовать абонентов этого оператора.

p, blockquote 6,0,1,0,0 —>

Тарифные планы Tele2: Казань

Оператор Tele2 заботится о том, чтобы каждый клиент мог получить услуги связи и доступа в интернет в том объеме, который ему необходим, не переплачивая за то, чем не станет пользоваться. По этой причине специалисты компании разработали несколько тарифных планов с различными условиями.

p, blockquote 7,0,0,0,0 —>

Тарифы мобильного оператора tele2

Так, например, тариф «Мой Tele2» предполагает оплату в размере 8 рублей в день. За эту сумму абонент получает 6ГБ интернет-трафика, безлимитный доступ к наиболее популярным мессенджерам и социальным сетям, а также безлимитные звонки другим абонентам оператора, вне зависимости от их местонахождения.

p, blockquote 8,0,0,0,0 —>

Тарифный план «Мой разговор» предполагает внесение ежемесячной оплаты в размере 240 рублей. За эти деньги абонент получает 2 ГБ трафика, 150 минут, которые могут быть израсходованы на звонки абонентам других операторов, находящихся в том же регионе, возможность осуществлять безлимитные звонки абонентам Tele2 по всей территории Российской Федерации, а также 50 смс-сообщений.

p, blockquote 9,0,0,0,0 —>

Тариф «Мой онлайн» стоит 340 рублей в месяц и предполагает пакет трафика размером 10 ГБ в сочетании с безлимитным доступом к наиболее популярным интернет-приложениям, а также безлимитные звонки на Tele2 и 350 минут звонков абонентам других операторов. Кроме того, в стоимость услуги входит 50 смс-сообщений.

p, blockquote 10,0,0,0,0 —>

Тариф «Мой онлайн+» от предыдущего отличается лишь стоимостью (600 рублей), вдвое большим количеством трафика и тем фактом, что на звонки абонентам других операторов отведено не 350, а 650 минут. Кроме того, вниманию абонентов предлагается классический тариф и тариф, предлагающий интернет для устройств. Оба эти предложения не предполагают абонентской платы.

p, blockquote 11,0,0,0,0 —>

Но стоит напомнить о том, что в зависимости от региона и города может меняться и стоимость услуг. Также необходимо знать, какие виды сетей применяются в Казани, и оказывает ли вообще данный мобильный оператор предоставление услуг сотовой связи в вашем регионе.

p, blockquote 12,0,0,0,0 —>

Услуги доступа в интернет: Казань

Кроме услуг телефонной связи, компания предоставляет своим абонентам также и доступ в интернет. Причем реализованы функции как доступа в интернет со смартфона, так и с планшета или персонального компьютера/ноутбука. Пакеты различаются между собой в основном стоимостью и количеством доступного трафика. В общем и целом, поскольку Tele2 приходится конкурировать с ведущими операторами «большой тройки», приходится поддерживать качество соединения и скорость на высоком уровне, а также предлагать конкурентоспособную стоимость своих услуг.

p, blockquote 13,1,0,0,0 —>

Тарифы на интернет услуги Tele2

Телефон поддержки

В случае, если в ходе пользования услугами оператора Tele2 в Казани возникнут какие бы то ни было сложности, или понадобится выяснить какую-то информацию, всегда есть возможность обратиться в службу поддержки. С мобильного телефона, в который вставлена активная сим-карта Tele2 необходимо набрать 611, затем либо выбрать в голосовом меню раздел, соответствующий вашему запросу, либо нажать «0» для связи с оператором. С других стационарных и мобильных телефонов следует набирать 88005550611. Это бесплатно с любого номера телефона по всей территории Российской Федерации. Те абоненты, которые находятся за пределами страны, в роуминге могут связаться с оператором по номеру +7 951 5200611.

p, blockquote 14,0,0,0,0 —>

Ниже вы можете ознакомиться с USSD командами мобильного оператора.

p, blockquote 15,0,0,0,0 —>

USSD команды tele2

LTE на данный момент – наиболее продвинутая технология мобильной связи, позволяющая получать доступ к сети по стандарту 4G. От более ранних версий ее отличает существенно большая скорость передачи данных. Однако, возможность использовать эту технологию реализована не на всех устройствах. Поэтому предварительно надо будет выяснить, поддерживают ли эту технологию используемые вами телефон и сим-карта в Казани.

p, blockquote 16,0,0,0,0 —>

Номер телефона

Чтобы не заучивать наизусть номер телефона, можно сразу после покупки сим-карты внести его в телефонную книжку. Кроме того, его можно уточнить в любой момент времени при помощи запроса. Для того, чтобы отправить запрос, необходимо набрать следующие символы: *201#, затем нажать кнопку вызова. Спустя несколько секунд номер высветится на экране телефона.

p, blockquote 17,0,0,0,0 —>

Купить сим-карту

Приобрести сим-карту Tele2 можно в офисах оператора, а также заказать на официальном сайте. Стоимость сим-карты составляет 150 рублей, при этом из этой суммы 100 рублей возвращается на счет и может быть в дальнейшем потрачено на оплату услуг связи. Следует обратить внимание на тот факт, что для приобретения сим-карты понадобятся данные паспорта.

p, blockquote 18,0,0,0,0 —>

Нажмите на изображение, для того чтобы перейти на сайт

Пополнить счет

Пополнить счет на телефоне не составляет никакого труда и это можно сделать множеством различных способов, так чтобы любой из клиентов компании в Казани мог выбрать подходящий для себя способ. Оплату можно произвести, не выходя из дома, через личный кабинет или мобильное приложение. Можно также привязать номер телефона к банковской карточке и даже настроить опцию автоплатеж, тогда счет будет пополняться автоматически при условии наличия достаточного количества свободных средств на карте.

p, blockquote 19,0,0,0,0 —>

Кроме того имеется возможность произвести оплату при помощи наиболее распространенных сервисов, оперирующих электронными деньгами, например, Киви или Элекснет. Также есть возможность сделать перевод средств с другого телефона. Также пополнение счета можно осуществить в центрах обслуживания абонентов, банкоматах и терминалах самообслуживания.

p, blockquote 20,0,0,1,0 —>

Нажмите на изображение, чтобы ознакомиться со способами пополнения баланса

Настройки интернета

Чтобы приступить к работе, связанной с доступом в интернет на телефоне, в который установлена карточка Tele2, необходимо предварительно получить соответствующие настройки. Это можно сделать в автоматическом режиме, либо сделав заказ по номеру 679.

p, blockquote 21,0,0,0,0 —>

Для того, чтобы иметь возможность раздавать интернет со смартфона, необходимо задать в меню соответствующие настройки.

p, blockquote 22,0,0,0,0 —>

Зона покрытия tele2: Казань

Покрытие Tele2 имеется практически по всей территории Российской Федерации, вопрос заключается только в стандарте связи. На официальном сайте оператора можно подробно рассмотреть карту покрытия (https://msk.tele2.ru/coverage), где различными цветами отмечены зоны покрытия 2G, 3G, 4G и LTE 450.

p, blockquote 23,0,0,0,0 —>

Рекомендуется ознакомиться с этой картой, прежде чем принимать решение о подключении к Tele2.

Карта создана при помощи компьютерного моделирования, поэтому реальная зона покрытия может незначительно отличаться.

p, blockquote 25,0,0,0,0 —>

Если вы не нашли город Казань на карте покрытия, то наверняка ситуация будет исправлена в ближайшее время. Сеть оператора ежегодно расширяется и развивается огромными темпами.

Нажмите, чтобы ознакомиться с зоной покрытия сети

Горячая линия оператора Теле2

Теле2 – оператор телекоммуникационных услуг, позволяющий пользоваться сотовой связью, мобильным интернетом и другими сервисами. Компания основана в 2003 году. Согласно статистике, к 2017 году количество пользователей достигло 40 млн. человек. Основным достоинством является лояльная ценовая политика и качественное покрытие.

Для удобства пользователей предусмотрен личный кабинет, позволяющий контролировать состояние счета, подключать дополнительные услуги или оплачивать мобильную связь. Перечисленные возможности доступны после авторизации. Однако решить некоторые вопросы самостоятельно невозможно, поэтому предусмотрена служба поддержки. Операторы контактного центра всегда готовы рассмотреть проблемы абонентов.

Телефон горячей линии оператора Теле2

Несмотря на возможность отправки писем, многие абоненты предпочитают пользоваться горячей линией. Контактный телефон поможет получить незамедлительную консультацию по любому вопросу. Для совершения звонка внутри сети набирайте короткий номер 611. Указанный телефон доступен только абонентам Теле2, с других сетей дозвониться не получится. Совершение звонков по короткому номеру всегда бесплатное.

Если СИМ-карта Теле2 потерялась или не работает, звоните на дополнительную горячую линию 8 800 555 0611. Она предназначена для звонков с любых городских и сотовых телефонных аппаратов. Набрать многоканальный номер можно бесплатно.

Поскольку сотовый оператор обладает более 40 млн. абонентов, контактный центр бывает сильно перегружен. Приходится ожидать ответа операторов более 10 минут. Специально для разгрузки основного канала связи открыта дополнительная горячая линия для жителей столицы. Совершить звонок можно по номеру +7 (495) 97 97 611, доступному исключительно населению Московской области.

Существует международная горячая линия, предназначенная для абонентов, находящихся за рубежом. Звонки принимаются по телефону +7 (951) 520 06 11. Стоимость разговора определяется условиями местного сотового оператора, поэтому перед консультацией проверьте состояние баланса.

Служба поддержки оператора Теле2

Кроме горячей линии предусмотрены дополнительные способы общения:

1. Обратная связь. Откройте одноименную страницу на сайте компании и заполните пустые строки. Выберете адрес проживания, напишите имя и контактные данные. Подробно опишите найденную проблему или задайте вопрос. Затем согласитесь с правилами и щелкните по кнопке «Отправить». Ожидайте поступления ответа на электронную почту.
2. Чат. Откройте раздел «Персональная помощь», содержащий распространенные вопросы пользователей. Прокрутите страницу вниз и нажмите кнопку «Написать». Сформулируйте обращение и кликните «Отправить». Обычно ответ консультантов приходит через 2 – 5 минут, поэтому чат служит альтернативой горячей линии.
3. Мессенджеры. Сотовый оператор зарегистрирован в популярных приложениях Viber и Telegram. Эти программы позволяют обмениваться сообщениями. Чтобы найти официальную страницу – введите в мессенджере Viber фразу «Tele2 Россия» и станьте подписчиком. В приложении Телеграм понадобится выполнить поиск по слову «Tele2_bot».

Многие затруднения получится решить самостоятельно благодаря существованию справочного раздела. Откройте страницу «Вопросы/Ответы» для ознакомления с предложенными инструкциями. Материалы распределены по рубрикам, помогающим быстро найти интересующую информацию. Также предусмотрена поисковая строка. Кратко охарактеризуйте проблему и посмотрите результаты, релевантные вашему поисковому запросу.

Кроме перечисленных способов связи компания призывает подписываться на страницы социальных сетей. Официальные сообщества позволяют фолловерам просматривать новости, специальные предложения и анонсы конкурсов. Посты разрешено комментировать. Каждое сообщение будет рассмотрено сотрудниками контактного центра. Модераторы группы принимают вопросы, замечания, предложения.

Поддержка через мобильное приложение

Сотовый оператор разработал мобильное приложение для управления услугами. Через программу проводится:

• Изменение тарифного плана;
• Проверка счета;
• Подключение дополнительных услуг;
• Проверка пакетных минут, сообщений, мегабайт;
• Получение детализации;
• Безналичное пополнение счета;
• Просмотр истории;
• Чтение справочных материалов.

Дополнительная возможность приложения – переписка с консультантами. Чтобы написать сообщение, откройте раздел «Техподдержка» и заполните несколько строк. Понадобится указать тему вопроса и детальное описание проблемы. Обычно операторы отвечают через несколько минут. Теперь отсутствует необходимость совершать звонки на горячую линию или отправлять письма – достаточно открыть чат в приложении.

Связь через мессенджеры

Компания Теле2 зарегистрирована в популярных мессенджерах, позволяющих обмениваться сообщениями. Чтобы отправить сообщение через WhatsApp – воспользуйтесь номером +79779009000.

Также работает публичное сообщество в Viber. Чтобы найти группу, наберите в поисковой строке запрос «Tele2 Россия» и нажмите кнопку поиска. Поддержка работает в круглосуточном режиме.

Виртуальный помощник Теле2

Компания разработала виртуального помощника. Специальный сервис позволяет контролировать состояние счета, узнавать стоимость тарифных планов или проверять список подключенных услуг. Помощник интегрирован в голосовой сервис «Алиса» от Яндекса. Скажите телефону фразу «Запусти виртуального помощника» и выберете интересующий раздел.

Важно! На смартфоне должен быть установлен ассистент «Алиса».

Управление услугами посредством USSD-запросов

• Узнать условия подключенного тарифа – *107#;
• Проверить счет – *105#;
• Узнать свой номер – *201#;
• Проверить остатка интернета – *155*00#;
• Посмотреть список подключенных услуг – *153#.

Как отправить претензию или отзыв?

1. По электронной почте;
2. Через раздел обратной связи;
3. По горячей линии.

Независимо от варианта отправки сообщения, необходимо внимательно заполнять претензию. Укажите регион проживания, название своего оборудования, время обнаружения проблемы и другие сведения, которые помогут специалистам своевременно урегулировать спорный вопрос. Рекомендуется прикладывать доказательства – изображения, иллюстрирующие проблему (скриншоты, чеке и т.д.).

Режим работы

Телефон контактного центра Теле2 работает круглосуточно.