Теле2 служба поддержки телефон

Горячая линия Теле2

Теле2 – популярный российский оператор мобильной связи, а также интернет-провайдер, услугами которого пользуются жители разных регионов страны. Несмотря на высокое качество связи и internet-соединения, у клиентов компании Теле2 все-таки иногда возникают сложности.

К примеру, не удается подключить дополнительную услугу, отсутствует подключение к интернету, не приходят SMS-сообщения и прочее. Решение любых вопросов будет обеспечено квалифицированной службой поддержки Теле2. Все возможные варианты связи со специалистами компании будут описаны ниже.

Содержание [Скрыть]

Бесплатный телефон горячей линии Теле2 8-800

Для связи со специалистами техподдержки Теле2 с мобильных номеров (бесплатно) нужно набрать:

• 8 800 555 0611;
• короткий номер 611.

Созвониться с оператором горячей линии легко. Набрав номер, указанный выше, нужно подождать перечисления автоматическим информатором доступных пунктов меню или нажать 0. Номер службы техподдержки будет разным в различных регионах. Чтобы узнать телефон горячей линии в своей области, нужно войти на официальный сайт оператора и выбрать регион.

Ответы на многие вопросы абоненты могут получать самостоятельно, воспользовавшись USSD-кодами.

Другие способы связи

Онлайн чат – доступен на сайте Теле. Операторы обеспечивают круглосуточное обслуживание клиентов по разным вопросам. Чтобы связаться со специалистами, абоненту нужно войти в Личный кабинет Теле2.

Номер для звонка в роуминге — +7 (951) 52-006-111.

Поддержка через мессенджер Viber. Чтобы быстро получить ответы на вопросы, можно написать в паблик-аккаунт «Tele2 Россия». Найти данную группу легко. Достаточно только перейти во вкладку «Контакты» — раздел «Мои паблик аккаунты». Для связи оптимально подходит программа Viber версии 6.5.0 и выше.

Форма обратной связи создана для письменных обращений клиентов в компанию. Чтобы получить ответ на свой вопрос, клиент должен заполнить длинную форму с разными уточняющими моментами. Чем более полно будет раскрыта проблема, тем быстрее сотрудники Теле2 смогут найти ее решение. Подробный ответ будет отправлен клиенту на личный E-mail.

Офисы продаж – здесь можно получить консультацию и решить некоторые проблемы. Найти ближайшее отделение можно на официальном сайте. Для этого в специальную форму вводится город, метро или адрес.

Приложение, Личный кабинет «Мой Tele2» — собственный раздел абонента на официальном сайте компании. Здесь можно самостоятельно управлять балансом, контролировать расходы без обращения на горячую линию. Пользователи телефонов Андроид или iPhone скачивают приложение Мой Теле2, имеющего все опции Личного кабинета.

Справочная служба. При звонке на телефон 611 абонент должен быть готов предоставить специалисту такую личную информацию:

• ФИО;
• кодовое слово или номер/серию документа, который удостоверяет личность;
• PUK-код.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Сотрудники горячей линии содействуют в решении проблем, когда наблюдаются сложности с:

• выходом в интернет, связью;
• пользованием услугами в роуминге;
• платежами со счета мобильного;
• финансовыми вопросами (пополнение);
• безопасностью, защитой;
• управлением СИМ-карточкой;
• переносом номера в Теле2 и т.д.

По каким вопросам поддержка Tele2 помочь не сможет?

Операторы не дают информацию о других пользователях сети. Кроме того, по телефону нельзя заказать СИМ-карту компании. Купить ее можно только в офисах продаж.

Время ответа и компетентность специалистов?

Специалисты Теле2 являются профессионалами в своей области. Время ожидания ответа по горячему номеру и другим каналам связи минимальное. Клиенты говорят о том, что иногда приходится ждать ответа операторов в течение 5-10 мин. в часы-пик. Специалисты справочной службы решают проблемы клиентов в 99% случаев.

Горячая линия оператора Теле2

Теле2 – оператор телекоммуникационных услуг, позволяющий пользоваться сотовой связью, мобильным интернетом и другими сервисами. Компания основана в 2003 году. Согласно статистике, к 2017 году количество пользователей достигло 40 млн. человек. Основным достоинством является лояльная ценовая политика и качественное покрытие.

Для удобства пользователей предусмотрен личный кабинет, позволяющий контролировать состояние счета, подключать дополнительные услуги или оплачивать мобильную связь. Перечисленные возможности доступны после авторизации. Однако решить некоторые вопросы самостоятельно невозможно, поэтому предусмотрена служба поддержки. Операторы контактного центра всегда готовы рассмотреть проблемы абонентов.

Телефон горячей линии оператора Теле2

Несмотря на возможность отправки писем, многие абоненты предпочитают пользоваться горячей линией. Контактный телефон поможет получить незамедлительную консультацию по любому вопросу. Для совершения звонка внутри сети набирайте короткий номер 611. Указанный телефон доступен только абонентам Теле2, с других сетей дозвониться не получится. Совершение звонков по короткому номеру всегда бесплатное.

Если СИМ-карта Теле2 потерялась или не работает, звоните на дополнительную горячую линию 8 800 555 0611. Она предназначена для звонков с любых городских и сотовых телефонных аппаратов. Набрать многоканальный номер можно бесплатно.

Поскольку сотовый оператор обладает более 40 млн. абонентов, контактный центр бывает сильно перегружен. Приходится ожидать ответа операторов более 10 минут. Специально для разгрузки основного канала связи открыта дополнительная горячая линия для жителей столицы. Совершить звонок можно по номеру +7 (495) 97 97 611, доступному исключительно населению Московской области.

Существует международная горячая линия, предназначенная для абонентов, находящихся за рубежом. Звонки принимаются по телефону +7 (951) 520 06 11. Стоимость разговора определяется условиями местного сотового оператора, поэтому перед консультацией проверьте состояние баланса.

Служба поддержки оператора Теле2

Кроме горячей линии предусмотрены дополнительные способы общения:

1. Обратная связь. Откройте одноименную страницу на сайте компании и заполните пустые строки. Выберете адрес проживания, напишите имя и контактные данные. Подробно опишите найденную проблему или задайте вопрос. Затем согласитесь с правилами и щелкните по кнопке «Отправить». Ожидайте поступления ответа на электронную почту.
2. Чат. Откройте раздел «Персональная помощь», содержащий распространенные вопросы пользователей. Прокрутите страницу вниз и нажмите кнопку «Написать». Сформулируйте обращение и кликните «Отправить». Обычно ответ консультантов приходит через 2 – 5 минут, поэтому чат служит альтернативой горячей линии.
3. Мессенджеры. Сотовый оператор зарегистрирован в популярных приложениях Viber и Telegram. Эти программы позволяют обмениваться сообщениями. Чтобы найти официальную страницу – введите в мессенджере Viber фразу «Tele2 Россия» и станьте подписчиком. В приложении Телеграм понадобится выполнить поиск по слову «Tele2_bot».

Многие затруднения получится решить самостоятельно благодаря существованию справочного раздела. Откройте страницу «Вопросы/Ответы» для ознакомления с предложенными инструкциями. Материалы распределены по рубрикам, помогающим быстро найти интересующую информацию. Также предусмотрена поисковая строка. Кратко охарактеризуйте проблему и посмотрите результаты, релевантные вашему поисковому запросу.

Кроме перечисленных способов связи компания призывает подписываться на страницы социальных сетей. Официальные сообщества позволяют фолловерам просматривать новости, специальные предложения и анонсы конкурсов. Посты разрешено комментировать. Каждое сообщение будет рассмотрено сотрудниками контактного центра. Модераторы группы принимают вопросы, замечания, предложения.

Поддержка через мобильное приложение

Сотовый оператор разработал мобильное приложение для управления услугами. Через программу проводится:

• Изменение тарифного плана;
• Проверка счета;
• Подключение дополнительных услуг;
• Проверка пакетных минут, сообщений, мегабайт;
• Получение детализации;
• Безналичное пополнение счета;
• Просмотр истории;
• Чтение справочных материалов.

Дополнительная возможность приложения – переписка с консультантами. Чтобы написать сообщение, откройте раздел «Техподдержка» и заполните несколько строк. Понадобится указать тему вопроса и детальное описание проблемы. Обычно операторы отвечают через несколько минут. Теперь отсутствует необходимость совершать звонки на горячую линию или отправлять письма – достаточно открыть чат в приложении.

Связь через мессенджеры

Компания Теле2 зарегистрирована в популярных мессенджерах, позволяющих обмениваться сообщениями. Чтобы отправить сообщение через WhatsApp – воспользуйтесь номером +79779009000.

Также работает публичное сообщество в Viber. Чтобы найти группу, наберите в поисковой строке запрос «Tele2 Россия» и нажмите кнопку поиска. Поддержка работает в круглосуточном режиме.

Виртуальный помощник Теле2

Компания разработала виртуального помощника. Специальный сервис позволяет контролировать состояние счета, узнавать стоимость тарифных планов или проверять список подключенных услуг. Помощник интегрирован в голосовой сервис «Алиса» от Яндекса. Скажите телефону фразу «Запусти виртуального помощника» и выберете интересующий раздел.

Важно! На смартфоне должен быть установлен ассистент «Алиса».

Управление услугами посредством USSD-запросов

• Узнать условия подключенного тарифа – *107#;
• Проверить счет – *105#;
• Узнать свой номер – *201#;
• Проверить остатка интернета – *155*00#;
• Посмотреть список подключенных услуг – *153#.

Как отправить претензию или отзыв?

1. По электронной почте;
2. Через раздел обратной связи;
3. По горячей линии.

Независимо от варианта отправки сообщения, необходимо внимательно заполнять претензию. Укажите регион проживания, название своего оборудования, время обнаружения проблемы и другие сведения, которые помогут специалистам своевременно урегулировать спорный вопрос. Рекомендуется прикладывать доказательства – изображения, иллюстрирующие проблему (скриншоты, чеке и т.д.).

Режим работы

Телефон контактного центра Теле2 работает круглосуточно.

Техническая поддержка для всех городов России

Москва, Пермь, Нижний Новгород, СПБ – во всех этих городах, как и во многих других, есть возможность напрямую связаться с техподдержкой «Теле2». Такая необходимость может появиться у любого абонента, пользующегося услугами. Причиной необходимости в специализированной помощи может стать не только проблема, касающаяся услуг связи, но и абсолютно всякий вопрос, связанный с обслуживанием.

Как позвонить с «Теле2»?

Для соединения со службой поддержки компании достаточно осуществить вызов на бесплатный сервисный номер 611. Предоставленный номер действует лишь для абонентов именно «Теле2». С любых других номеров иных сотовых компаний либо с городских телефонов этот сервис окажется недоступным.

После вызова на данный номер необходимо дождаться соединения и ответа автоответчика. Некоторые проблемы можно решить самостоятельно, следуя советам автоинформера. Следуя указаниям системы можно связаться с «живым» консультантом. Если дослушать до конца весь перечень пунктов голосового меню, то переключение на представителя оператора свершится в автоматическом режиме.

Как бесплатно дозвониться с номера «чужого» оператора?

Связываться с техподдержкой «Теле2» вполне возможно и если сим-карта телефона принадлежит другому оператору либо с городского телефона. Для вызова следует применить единый номер по России:

8 800 555 0611

Вызов является бесплатным на всей территории РФ. После соединения автоответчик продиктует все категории голосового меню, далее абоненту будет рекомендовано воспользоваться «Личным кабинетом» для управления услугами самостоятельно. После того как вся полезная информация будет предоставлена, соединение с оператором проистечет автоматически.

Если звонок осуществляется со стороннего номера, то при общении с оператором понадобится сообщить паспортные данные того, на кого зарегистрирован номер «Теле2», по поводу которого поступает обращение. Это необходимо для сохранения конфиденциальности.

Как звонить с городского телефона?

Если необходимо содействие сотрудников «Теле2», а под рукой только обыкновенный городской телефон, то и в подобном случае связаться с поддержкой вполне возможно. В каждом регионе, где действует соответствующая зона покрытия, располагаются офисы «Теле2» и у каждого из них есть собственный номер личной справочной службы.

Так можно связаться с оператором по номерам региональных офисов. Например, в Москве позвонить в «Теле2» можно по номеру 8 (495) 97-97-611, а в Санкт-Петербурге для связи действует номер 8 (812) 329-00-22. Подробный перечень номеров региональных служб можно просмотреть на официальном сайте «Теле2». Вызов на такой номер не будет бесплатен. Он будет тарифицирован как обычный вызов.

Для звонков по области функционируют номера, соответственно областному центру. Данные номера можно использовать как альтернативную форму связи, если номер 611 недостижим.

Все вызовы, поступившие в службу поддержки, фиксируются. Поэтому ни одно обращение не остается без ответа. Если проблема не может быть разрешена сиюминутно, сотрудники компании предложат оставить заявку, которая будет рассмотрена в самые кратчайшие сроки.

Можно ли звонить из роуминга?

Без поддержки не остаются и абоненты «Теле2», находящиеся за границей. Если возникли какие-нибудь вопросы, касающиеся мобильной связи или любых услуг, можно позвонить по номеру:

8 951 520 0611

При звонке на этот номер с сим-карты, принадлежащей «Теле2» вызов будет бесплатным. При этом не имеет значения, находится ли абонент во внутрироссийском роуминге или в международном.

Важно! Попав в роуминговую зону обязательно нужно проверить телефон. Услуга роуминга по умолчанию предоставляется всем абонентам «Теле2». Но не всегда роуминг подключается автоматически, в некоторых случаях могут потребоваться ручные настройки, в частности ручной поиск оператора и регистрация в гостевой сети. Самым простым способом настройки является перезагрузка телефона, после чего сим-карта автоматически зарегистрируется в сети «чужого» оператора и активируется услуга роуминга.

Иные способы связи с техподдержкой

Кроме телефонной связи с оператором абонентам « Теле2» доступны и иные формы связи со службой поддержки. Так можно посетить сайт оператора и использовать специальную форму обратной связи. Здесь потребуется отметить соответствующий регион проживания и подходящую тему заявки из перечисленных. Посредством формы можно как задать вопрос, так и оставить жалобу либо благодарность. Ответ на заданный вопрос поступит на адрес электронной почты, указанный при заполнении формы.

Также очень просто можно решить некоторые возникшие проблемы и без помощи техподдержки. Для этого существует «Личный кабинет». Здесь можно просмотреть все подключенные действующие услуги и ознакомиться с существующими предложениями оператора. Простой и понятный интерфейс кабинета позволяет легко изменить список услуг, отключив ненужные и подключив желаемые. Как правило, при использовании «Личного кабинета» надобность в услугах службы поддержки сводится к минимуму.

Если по каким-либо причинам не удается связаться с техподдержкой, а «Личный кабинет» недоступен, можно обратиться в офис обслуживания «Теле2». Персонал офиса поможет быстро решить все возникшие проблемы. Единственным условием при обращении в офис является идентификация личности владельца. То есть понадобится предъявить паспорт владельца сим-карты.

Видео

Телефон службы поддержки оператора Теле2

В случае возникновения проблем сопряжённых с потерей связи или вопросов касающихся вашего тарифного плана в Tele2, звоните в справочную ТЕЛЕ2. Сотрудники техподдержки, обладают комплексом необходимых навыков для оказания быстрой помощи. Телефоны центра сервисного обслуживания в Теле2 часто встречаются на рекламных баннерах или буклетах, но, как правило в нужный момент, абонент не в состоянии вспомнить данный номер.

[note]Телефон техподдержки Теле2 — 611 [/note]

В этой обзорной статье мы планируем обсудить все бесплатные номера, изучим характерные особенности дозвона и поговорим о прочих методах связи со справочной сотового оператора.

Номера техподдержки Теле2 для регионов

Сегодня функционирует десяток номеров, с помощью которых вы свяжетесь со специалистами центра. Самый короткий номер – 611, он доступен абсолютно для всех абонентов Теле2. Проще говоря, если вы абонент ТЕЛЕ2 и хотите дозвониться в справочную оператора — звоните по указанному выше номеру. Номер 611 доступен только для абонентов родной сети, остальным звонить на него нет смысла. Чтобы не забыть номер Tele2 для службы поддержки, добавьте его в личную телефонную книгу. Этот же телефон прописан в договоре клиента.

Как быть, если смартфон, подключенный к Теле 2 отсутствует в данный момент? Есть ли городской телефонный номер? Ответ положительный. В данной ситуации вам поможет телефон техподдержки 8-812-989-00-22 . Прописанный выше номер доступен исключительно для жителей Санкт-Петербурга. Абоненты, проживающие в других регионах пользоваться будут иными номерами:

• Краснодарский регион – 8(8612) 53-00-55 ;
• Кемерово и область – 8(9049) 90-00-00 ;
• Псковский регион – 8(8112) 75-75-75 ;
• Томск и область – 8(3822) 94-10-00 ;
• Челябинск и область – 8(3512) 48-06-11 ;
• В Карелии – 8(8142) 59-46-11 .

Прочие региональные контакты службы технической поддержки вы отыщите на официальном сайте оператора, выбрав область. Короткий региональный номер един – 611, а нумерация городских телефонов в зависимости от региона различается. Служба поддержки Теле2 в Москве доступна по номеру 8(495)979-76-11

Возникли вопросы в момент использования внутрироссийского роуминга? В этой ситуации набирайте контактный номер 8-951-520-0611 . Для жителей Москвы стоит записать этот телефон — +7(951)520-06-11

Звонки на данный номер горячей линии для абонентов родной сети происходит на бесплатной основе, мобильный номер также используется в международном роуминге.

Как позвонить в службу поддержки Теле2 с мобильного

Как мы писали ранее, чтобы позвонить в колл-центр, лучше использовать короткий номер 611 – его легко заучить. Но как быть абонентам прочих операторов? Специально для них исправно функционируют федеральные номера, указанные выше по тексту. Этот номер для каждой области России свой, если зайдете в личный кабинет, то сможете быстро узнать ваш региональный номер.

Плата за звонки в этом случае, будет взиматься исходя из расценок действующего тарифа. Эти же номера используются для вызовов по городской телефонии.

Остальные методы связи с техподдержкой Теле2

Записав в память телефона контактный номер техподдержки Теле2, можно быстро решить возникшие проблемы и даже узнать, сколько минут осталось для разговоров, выйдя на связь с консультантом. Но как поступить, если возможности звонка в данный момент отсутствует по ряду причин? Либо, к примеру, абонент хочет поблагодарить оператора за обслуживание? В данном случае поможет онлайн форма для текстовых сообщений, размещенная на сайте. В форме укажите регион обслуживания, и определиться с темой обращения.

При помощи выше представленной формы вы сможете:

• Сформировать любой запрос;
• Пожаловаться;
• Поблагодарить оператора;
• Оставить предложение.

Кроме представленных выше инструментов, на сайте исправно функционирует сервис «Личный кабинет», при помощи которого вы справитесь с большинством сложностей самостоятельно. Если системы самообслуживания либо телефонной консультации call-центра окажется недостаточно, советуем обратиться в близлежащие отделение обслуживания. Специалисты в отделении подскажут как работает техподдержка Теле2, дадут номер оператора, помогут в отключении ненужных подписок и вредоносных программ, подключенных абонентом неосознанно.